Quand quelque chose ne va pas, nous le corrigeons
Une aide qui aide vraiment. Questions simples ? Réponses immédiates. Problèmes complexes ? Des vrais experts qui parlent votre langue, 7j/7. Nous réglons les soucis avant qu’ils ne deviennent les vôtres. Vous accueillez en toute sérénité.
Pourquoi le support Holidu fonctionne pour les hôtes
Démarrer sans confusion
Vous configurez votre annonce à votre rythme. En cas de doute, une vraie personne vous accompagne. Pas de confusion, pas de stress – juste un lancement fluide et serein.
Nous parlons votre langue – et nous répondons
La plupart des questions ont une réponse immédiate dans notre Centre d’aide ou par chat – en 8 langues. Si nécessaire, notre équipe prend le relais. Réponses claires, rapides, sans confusion.
Nous réglons les problèmes avant qu’ils ne deviennent les vôtres
Si quelque chose tombe en panne – synchronisation, calendrier ou prix – nous le détectons souvent en premier et agissons vite. Vous restez maître, vos hôtes bien informés et votre temps préservé.
Ce que le support Holidu fait vraiment pour vous
Démarrer sans confusion
Vous ne savez pas par où commencer ? Nous vous aidons à importer vos photos, fixer vos prix et publier votre annonce sur les portails. Pas besoin d’apprendre plusieurs systèmes. Partagez une fois, validez, c’est en ligne. Un lancement sans faute, serein et efficace.
Aide en 8 langues
Appelez-nous, écrivez-nous ou envoyez un message. Notre équipe parle allemand, anglais, espagnol, italien, français, portugais, néerlandais et grec. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi jusqu’à 22h, et le week-end aussi. Qu’il s’agisse de clients, d’annulations ou de problème technique, vous parlez à une vraie personne qui comprend votre région. Moins d’erreurs, plus de sérénité.
Réservations & demandes clients
Un client ne respecte pas une règle, vient avec un chien ou annule à mi‑séjour ? Nous gérons cela sur toutes les plateformes. Changements, annulations ou surréservations sont traités sereinement – selon vos règles. Moins de stress pour vous, de meilleures expériences pour vos hôtes, et des avis qui boostent vos réservations.
Problèmes techniques réglés vite
Si un système ne fonctionne pas, Holidu intervient. Plus besoin de fouiller les portails ni d’attendre. Un appel – on s’en charge. Prix, calendriers, disponibilités : tout est corrigé. Vous restez concentré sur votre bien.
Spécialistes des plateformes
Chaque plateforme – Airbnb, Booking.com, Vrbo, Google – a ses spécificités. Nos spécialistes les gèrent au quotidien. Si un problème survient, on le corrige. Résultat : visibilité constante, moins d’erreurs, pas de doubles réservations. Pas besoin de tout apprendre : on le fait pour vous.
Centre d’aide 24h/24
Pas besoin d’appeler à chaque fois. Le Centre d’aide est ouvert 24h/24 avec des tutoriels clairs. Recherchez par thème ou plateforme et réglez les petits problèmes en autonomie. Beaucoup d’hôtes apprécient cette liberté. Une réponse fiable est toujours à portée.
Victoires quotidiennes pour hôtes occupés
Ce que disent nos hôtes
Quand ça ne va pas, nous sommes là
En cas de souci, la plupart des plateformes renvoient à un article. Pas nous. Le support Holidu répond directement – dans votre langue, avec de vraies solutions. Vous gérez votre maison. Nous réglons le reste.
- Aide personnalisée dès le départ
- Équipe multilingue 7j/7 (8 langues)
- Problèmes de réservation ? On s’en occupe
- Bugs techniques résolus vite et bien
- Centre d’aide 24/7 avec tutoriels
Questions Fréquentes
Aurai-je un interlocuteur dédié ?
Oui – une vraie personne, pas juste un numéro. Chaque propriétaire a un interlocuteur dédié qui connaît son logement et répond par téléphone ou e-mail. Il gère les sujets importants : prix, annonce, urgences. Pour le reste, l’équipe support est aussi disponible. Mais votre responsable local reste toujours le même. Inutile de tout réexpliquer à chaque fois.
Quand puis-je vous joindre ?
Vous avez plusieurs options selon vos besoins. Nos lignes multilingues sont ouvertes en semaine de 8 h à 22 h, samedi de 12 h à 20 h, dimanche de 16 h à 20 h. Votre référent est joignable en semaine pour les sujets clés. En dehors de ces heures, utilisez notre Centre d’aide disponible 24/7. Toujours une solution, même la nuit.
Et si quelque chose ne va pas ?
Les problèmes peuvent arriver, mais vous ne serez jamais seul. Nos spécialistes gèrent les soucis techniques, erreurs de calendrier ou données manquantes. Si la disponibilité est fausse ou qu’un invité ne peut pas réserver, nous enquêtons immédiatement et agissons auprès du portail. La plupart du temps, le problème est résolu avant même que vous le remarquiez. Cet accompagnement proactif vous fait gagner du temps.
Puis-je résoudre les problèmes moi-même ?
Oui. Beaucoup de propriétaires veulent une réponse rapide. Notre Centre d’aide est disponible 24/7 avec des tutoriels clairs et visuels. Cherchez par site, fonction ou problème (ex. annulations ou tarifs). Tout est expliqué simplement. De nombreux hôtes règlent les soucis en minutes, sinon ils nous appellent. Vous restez toujours maître.
Vais-je toujours parler à la même personne ?
Oui, pour les sujets importants comme les prix ou la qualité, vous parlez à votre expert local dédié, qui connaît votre logement. Cela évite les répétitions et permet un conseil adapté. Pour les demandes urgentes ou générales, notre équipe élargie intervient aussi, mais votre gestionnaire reste votre contact principal. Cette continuité renforce la confiance et garantit des réponses adaptées à votre location. Beaucoup de propriétaires apprécient cette relation personnalisée.
Où sont situés les bureaux Holidu ?
Nous avons 27 bureaux dans 6 pays européens :
- France (4) : Bordeaux, Lyon, Marseille, Rennes, Saint-Étienne
- Espagne (7) : Majorque, Ténérife, Malaga, Séville, Valence, Barcelone, Madrid
- Italie (7) : Bolzano, Cagliari, Milan, Bari, Catane, Florence, Vérone
- Portugal (2) : Faro, Lisbonne
- Allemagne (5) : Lac de Constance, Hambourg, Fribourg, Munich, Flensbourg
- Grèce (1) : Athènes
Ce réseau est unique dans notre secteur. Aucun concurrent n’a une telle implantation locale.
Quand un problème survient, nous agissons vite.
L’assistance Holidu est rapide, personnalisée et parle votre langue. Nous réglons les problèmes en coulisses pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : un accueil serein, des voyageurs satisfaits et votre tranquillité d’esprit.