Comment obtenir plus de réservations récurrentes

Avril 2025

Dans le secteur dynamique de la location de vacances, la fidélisation des clients est un enjeu important pour les hôtes. Au-delà de la simple gestion des réservations, cela demande de créer une expérience mémorable qui incitera les voyageurs à revenir. Les réservations récurrentes, en particulier, demandent une très bonne organisation. Par ailleurs, les tarifs, la gestion sécurisée des paiements et la mise à jour régulière des calendriers sont des tâches qui prennent également beaucoup de temps. Holidu Host Website se pose en véritable associé, conçu pour simplifier ces processus et en optimiser l’efficacité.

Publiez vos propriétés sur Holidu !

Pourquoi les réservations répétées sont-elles si importantes ?

En tant que propriétaire d’une location de vacances, vous souhaitez que votre appartement ou votre maison de vacances soit loué aussi souvent que possible. De manière générale, il existe deux moyens d’y parvenir. Premièrement, vous pouvez essayer d’attirer davantage de clients pour votre location de vacances, et deuxièmement, vous pouvez viser les clients fidèles.

Il peut être difficile d’attirer des clients, surtout si vous débutez dans ce secteur. Vous devrez promouvoir efficacement votre bien, souvent en utilisant des stratégies telles que le référencement SEO, des campagnes sur les réseaux sociaux, le marketing, etc. De plus, vous ne savez pas comment les clients se comporteront une fois dans votre propriété — seront-ils respectueux ou poseront-ils des problèmes ?

En revanche, les propriétaires qui fidélisent leurs clients constatent souvent que c’est une méthode plus simple pour maintenir leur activité de location de vacances. Premièrement, vous n’avez pas besoin d’attirer leur attention, car ils vous connaissent déjà. Cela signifie moins de campagnes publicitaires coûteuses et chronophages. De plus, vous savez à quoi vous attendre. Des clients propres, ordonnés et bien élevés sont toujours les bienvenus, et vous pouvez être serein lorsque vous accueillez des clients de confiance dans votre location.

Comment fidéliser vos clients

Il est conseillé de recueillir les coordonnées des clients pendant leur séjour. Vous devrez peut-être leur demander leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone, car de nombreux portails de location ne communiquent pas ces informations.

Ne spammez pas vos clients, mais envoyez-leur occasionnellement des offres pour les encourager à réserver à nouveau. Vous pouvez aussi annoncer vos promotions pour clients fidèles sur les réseaux sociaux.

Voici quelques stratégies pour inciter les clients à revenir dans votre location :

• Un tarif réduit pour les clients fidèles. Ce tarif reste abordable, car vous n’aurez pas à investir dans la publicité.

• Des offres spéciales, comme une nuit gratuite (pour un séjour en semaine), un panier cadeau de bienvenue, ou une réduction sur des excursions et activités locales.

• Un programme de fidélité. Certains clients, notamment ceux qui voyagent pour affaires, reviennent régulièrement au même endroit. Vous pourriez leur proposer, par exemple, une nuit gratuite après dix tampons accumulés.

Organisation et gestion des clients fidèles

Avoir des clients fidèles est excellent pour votre activité, mais cela peut présenter quelques défis.

Parmi les difficultés que vous pourriez rencontrer avec des clients réguliers :

• Négociations tarifaires. Vous devrez suivre les tarifs spéciaux accordés aux clients fidèles. Cherchez des outils pour propriétaires de locations de vacances qui permettent d’appliquer facilement une réduction à un client précis.

• Problèmes de calendrier. Les clients fidèles préfèrent souvent réserver directement auprès de vous plutôt que via un grand site de location. C’est avantageux car vous augmentez vos marges, mais cela peut provoquer des doubles réservations.

• Paiement. Les clients fidèles ont parfois leurs préférences : certains souhaitent payer en personne plutôt que via un portail, d’autres préfèrent la sécurité d’un site reconnu sans frais supplémentaires. Vous aurez besoin d’un bon système pour gérer cela.

• Conservation des informations clients. Il est fastidieux pour vous et le client de devoir recueillir leurs données personnelles à chaque séjour.

• Politiques. Il est délicat de concilier un traitement privilégié pour les clients réguliers tout en respectant vos règles. Que ferez-vous si vous devez annuler une réservation sans préavis suffisant ?

• Réservations répétées continues. Parfois, un client souhaite revenir régulièrement, par exemple toutes les six semaines, pour un projet professionnel. Il est utile de disposer d’un outil permettant de bloquer ces réservations longtemps à l’avance.

Outils de location pour gérer les clients fidèles

Heureusement, un excellent outil facilite l’organisation des clients réguliers. Le site Holidu Host, une nouvelle initiative améliorée de Holidu, vous permet de gérer les réservations répétées en quelques clics. Vous pouvez activer le site Host en vous connectant à votre compte Holidu et en allant dans « Canaux de distribution ».

Parmi les avantages d’utiliser le site Holidu Host pour vos clients fidèles :

1. Option de réservation directe
   Les clients peuvent réserver directement auprès de vous, ce qui est un avantage pour eux car ils évitent un intermédiaire. Ils savent déjà qu’ils souhaitent séjourner chez vous, et en quelques clics, c’est réglé. Vous évitez ainsi les commissions supplémentaires des OTA, ce qui vous permet de conserver une plus grande part de vos revenus.

2. Politiques fiables
   Même si vous avez noué une bonne relation avec vos clients, des règles claires sont nécessaires. Bien qu’ils puissent réserver directement via le site Holidu Host, ils bénéficient également des politiques établies par Holidu en matière d’annulation et de paiement, ce qui satisfait les deux parties.

3. Synchronisation du calendrier
   Cet outil est indispensable pour organiser les réservations répétées. Le site Holidu Host synchronise automatiquement votre calendrier sur différentes plateformes, réduisant ainsi le risque de doubles réservations.

4. Paiements sécurisés
   Les clients peuvent payer via des méthodes sécurisées. Cela leur garantit la confiance d’une plateforme reconnue tout en évitant les frais d’intermédiaire.

Comment utiliser le site Holidu Host

Le site Holidu Host inclut un outil de création de site web vous permettant de créer votre propre site de location de vacances. Si vous êtes déjà satisfait de votre site existant, vous pouvez simplement l’intégrer au système de réservation Holidu via notre widget. Dans tous les cas, vous aurez rapidement accès à une puissante suite d’outils, sans nécessiter de compétences techniques avancées !

Vous pouvez entièrement personnaliser votre site Holidu Host avec différents thèmes et couleurs, télécharger les photos de votre choix pour correspondre à votre marque et style. Ajoutez aussi des informations sur vous en tant que propriétaire afin que les clients apprennent à vous connaître et découvrent votre activité.

Activez dès aujourd’hui le site Host, et bientôt, vous bénéficierez d’une multitude d’outils pratiques pour attirer de nouveaux clients ainsi que des clients fidèles vers votre location de vacances.

Publiez vos propriétés sur Holidu !