Que Faire si le Logement Réservé n'est pas Propre

Nous comprenons à quel point il est important pour vous d'arriver dans un logement propre et accueillant. Si vous découvrez que votre logement réservé n'est pas aussi propre que prévu, voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.

Étape 1 : Communiquez Directement avec votre Hôte

Votre premier réflexe doit être de contacter l'hôte ou la personne responsable du logement, car ils sont en mesure de résoudre rapidement la plupart des problèmes.

Documentez le Problème

• Prenez des Photos : Capturez des images des zones qui nécessitent un nettoyage.
• Prenez des Notes : Notez les détails spécifiques, comme la vaisselle non lavée ou le linge sale.

Contactez votre Hôte

• Trouvez les Coordonnées : Votre email de confirmation de réservation ou l'application Holidu contient les détails de l'hôte.
• Décrivez le Problème : Expliquez clairement le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si le Problème Persiste

Nous nous engageons à vous soutenir pour résoudre tout problème et assurer un séjour agréable. Si le problème n'est pas résolu après avoir contacté l'hôte, vous pouvez soumettre une réclamation officielle. Veuillez noter que nous aurons besoin de documents justificatifs du problème pour pouvoir vous aider.

La documentation que vous avez rassemblée à l'étape 1 (photos et notes) sera essentielle pour appuyer votre demande et accélérer la résolution.