Si le logement réservé n'est pas aussi propre que prévu, contactez d'abord votre hôte ou la personne responsable sur place, car la plupart des problèmes se règlent rapidement de cette façon. Si la situation reste non résolue, Holidu peut vous accompagner, à condition de disposer de documents justificatifs du problème.

Étape 1 : contacter directement votre hôte

Votre première démarche doit être de contacter l'hôte ou la personne en charge sur place.

Documenter le problème

• Prenez des photos des zones qui nécessitent une attention.
• Notez les détails précis, par exemple la vaisselle non lavée ou le linge sale.

Contacter votre hôte

1. Retrouvez les coordonnées de l'hôte dans l'e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
2. Décrivez le problème et demandez une solution rapide.

Étape 2 : que faire si le problème n'est pas résolu ?

Si le problème persiste après avoir contacté l'hôte, Holidu s'engage à vous accompagner pour que votre séjour se déroule dans de bonnes conditions. Pour que nous puissions vous aider, vous devrez fournir des documents justificatifs du problème, tels que les photos et les notes que vous avez prises.