Si un équipement est cassé ou ne fonctionne pas pendant votre séjour, commencez par contacter votre hôte. Documentez le problème avec des photos et des notes, puis décrivez-le clairement. Si la situation n'évolue pas, conservez vos preuves et contactez Holidu pour obtenir de l'aide.

Que faire en premier si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas ?

Votre première démarche est de contacter l'hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes se règlent rapidement de cette façon.

1. Documentez le problème : prenez des photos de l'équipement ou de la zone concernée, notez les détails précis (par exemple, un appareil défectueux ou un meuble cassé) et indiquez si le problème vous empêche d'utiliser certaines pièces ou installations.
2. Contactez votre hôte : vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
3. Expliquez le problème : décrivez clairement ce qui ne fonctionne pas et demandez une solution rapide.

Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Si le problème persiste après avoir contacté votre hôte, contactez Holidu. Joignez les preuves que vous avez rassemblées (photos, notes et échanges avec l'hôte) afin que notre équipe puisse vous aider efficacement.

Comment éviter les problèmes à l'avenir ?

Vérifiez l'état du logement dès votre arrivée et signalez immédiatement tout défaut. Plus vous prévenez rapidement l'hôte, plus il est facile de trouver une solution pendant votre séjour.