Que faire si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas : un guide pour les invités

Une propriété en bon état de fonctionnement est essentielle pour un séjour agréable. Si vous découvrez des articles cassés ou des éléments qui ne fonctionnent pas correctement, voici comment gérer la situation en mettant l'accent sur une communication efficace et la soumission de plaintes.

Étape 1 : Communiquez directement avec votre hôte

Votre première action devrait être de contacter l'hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus de cette façon.

Documentez le problème

• Prenez des photos : Capturez des images des articles cassés ou des zones qui nécessitent une attention particulière.
• Prenez des notes : Notez les détails spécifiques, tels que les appareils défectueux ou les meubles cassés.
• Décrivez l'impact : Expliquez si le problème vous empêche d'utiliser certaines zones ou installations.

Contactez votre hôte

• Trouvez les coordonnées : Les détails de l'hôte se trouvent dans votre email de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
• Expliquez le problème : Décrivez clairement le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si vous n'êtes pas satisfait, connaissez vos prochaines étapes

Nous nous engageons à assurer un séjour agréable. Si le problème persiste après avoir contacté l'hôte, suivez les étapes suivantes pour trouver une solution. Veuillez fournir une documentation à l'appui de votre problème pour que nous puissions vous aider efficacement.

• Rassemblez tous les éléments de preuve (photos, messages avec l'hôte, notes détaillées)
• Contactez notre équipe d'assistance clientèle via votre compte Holidu
• Décrivez le problème en détail et fournissez la documentation support
• Notre équipe examinera votre cas et vous aidera à trouver une solution appropriée