Que faire si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas : un guide pour les invités

Une propriété entièrement fonctionnelle est essentielle pour un séjour confortable.  Si vous rencontrez des objets cassés ou des éléments qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient, suivez ces étapes simples pour résoudre rapidement le problème.

Étape 1 : Communiquez directement avec votre hôte

Votre première démarche doit être de contacter l'hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement en le faisant.

1. Documentez le problème :
   • Prenez des photos : Capturez des images des objets cassés ou des zones nécessitant une attention.
   • Prenez des notes : Enregistrez des détails spécifiques, comme des appareils défectueux ou des meubles cassés.
   • Décrivez l’impact : Expliquez si le problème vous empêche d’utiliser certaines zones ou installations.
      
2. Contactez votre hôte :
   • Trouvez les coordonnées : Les détails de l’hôte se trouvent dans votre e-mail de confirmation de réservation ou dans l’application Holidu.
   • Expliquez le problème : Décrivez clairement le souci et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si vous n’êtes pas satisfait, connaissez vos prochaines démarches

Nous nous engageons à faire en sorte que votre séjour soit agréable. Si le problème n’est pas résolu après avoir contacté l’hôte, suivez les étapes suivantes pour trouver une solution. N’oubliez pas de fournir une documentation justificative du problème pour que nous puissions vous aider efficacement.