Que faire si je dois annuler en raison d'un événement inattendu ?

Si vous devez annuler en raison d'un cas de force majeure (comme une catastrophe naturelle, une urgence de santé publique ou des restrictions de voyage imposées par le gouvernement), certaines plateformes ont des politiques spéciales qui peuvent permettre un remboursement.

Ces cas sont examinés individuellement et vous pourriez avoir à fournir des documents justificatifs.

Que dois-je faire ?

• Vérifiez votre politique d'annulation dans la confirmation de réservation ou dans votre compte sur la plateforme pour comprendre les conditions applicables.
• Examinez votre assurance voyage : Avant de demander un remboursement ou une réduction des frais d'annulation auprès de la plateforme de réservation, vérifiez les conditions de votre police d'assurance voyage ou d'annulation. Si votre situation est couverte, votre assurance pourrait prendre en charge les frais d'annulation.
• Si vous n'avez Pas d'Assurance Voyage : Nous considérerons certaines circonstances de force majeure comme des raisons valides pour demander l'annulation gratuite ou avec pénalités réduites auprès du propriétaire. Celles-ci incluent :
  • La réservation vient tout juste d'être effectuée (dans les 12 dernières heures) ou il y a des réservations en double pour le même bien.
  • Situations impliquant maladie, décès ou accidents.
  • Demandes d'annulation immédiates après une réservation (en raison d'une erreur de la part du client).
  • Existence d'un avertissement de voyage (lié à des pandémies, guerres, catastrophes naturelles, etc.).
  • Changements significatifs dans les circonstances personnelles (par exemple, perte d'emploi, divorce).
• Contactez l'équipe d'assistance de la plateforme si vous pensez que votre situation justifie un remboursement dans des circonstances particulières.
• Fournissez tous les documents nécessaires, comme une preuve des perturbations de voyage, des restrictions gouvernementales ou d'autres informations pertinentes.

Nous savons qu'annuler un voyage peut être frustrant, mais nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client de votre plateforme de réservation ou l'équipe Holidu pour obtenir de l'aide.