Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Si vous ne pouvez pas vous enregistrer comme prévu, ne vous inquiétez pas. Voici les étapes à suivre pour résoudre rapidement le problème.

Vérifier les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés dans votre email de confirmation de réservation ou votre compte :

• Heure d'enregistrement : assurez-vous d'arriver pendant la plage horaire autorisée
• Instructions d'accès : vérifiez comment vous êtes censé récupérer les clés ou accéder au bien (point de collecte, code du coffre-fort, rendez-vous avec l'hôte)

Contacter le propriétaire ou le gestionnaire du bien

Si vous ne pouvez pas accéder au bien ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire du bien :

• Appelez ou envoyez un message en utilisant les coordonnées fournies dans votre email de confirmation de réservation
• Expliquez le problème clairement : par exemple, si la clé ne se trouve pas à l'endroit prévu, si le code du coffre-fort ne fonctionne pas, ou si personne n'est présent pour vous accueillir

Contacter le service client Holidu

Si l'hôte n'est pas disponible ou ne peut pas résoudre le problème, l'équipe de support client de Holidu peut vous aider.

• Préparez les détails de votre réservation (numéro de confirmation, nom du bien et instructions d'enregistrement)
• Expliquez le problème pour qu'il soit évalué rapidement
• Contactez le support Holidu ci-dessous