Si vous ne pouvez pas effectuer l'enregistrement à votre arrivée, vérifiez d'abord les informations de votre réservation, puis contactez votre hôte. Si celui-ci n'est pas disponible ou ne peut pas résoudre la situation, le service client Holidu peut vous aider.

Vérifiez les détails de votre réservation

• Vérifiez l'heure d'arrivée autorisée.
• Consultez les instructions d'accès au logement (point de retrait des clés, code de boîte à clés ou rendez-vous avec l'hôte).

Contactez votre hôte

Utilisez les coordonnées indiquées dans votre e-mail de confirmation pour expliquer le problème : clés introuvables, code qui ne fonctionne pas ou absence de personne sur place.

Contactez le service client Holidu

Si l'hôte est injoignable ou ne peut pas résoudre la situation, contactez le service client Holidu avec le numéro de votre réservation, le nom du logement et les détails de l'enregistrement.