Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation ?

Vous avez réservé une propriété pour vos vacances sur Holidu, Booking.com ou Airbnb, mais vous n'avez pas reçu votre confirmation de réservation ? Ne vous inquiétez pas, voici quelques conseils pour localiser votre confirmation.

Étape 1 : Recherchez dans votre boîte e-mail

Commencez par vérifier les emplacements suivants :

• Votre dossier de réception
• Votre dossier spam ou courrier indésirable

Les e-mails de confirmation peuvent parfois être filtrés par erreur. Assurez-vous de vérifier tous ces dossiers avant de poursuivre.

Étape 2 : Vérifiez votre compte de réservation

Pour les réservations Holidu

Si vous disposez d'un compte invité Holidu enregistré :

• Connectez-vous à votre compte Holidu
• Accédez à la section « Mes réservations »
• Notez votre numéro de réservation (ID de réservation)
• Recherchez dans votre boîte e-mail avec cet ID de réservation pour localiser le dossier où l'e-mail de confirmation a été envoyé

Pour les réservations Booking.com

Vous devriez avoir reçu deux e-mails :

• Un e-mail de confirmation de Booking.com contenant votre numéro de confirmation de réservation et votre code PIN (confidentiel), envoyé à l'adresse e-mail enregistrée auprès de Booking.com
• Un e-mail de Holidu, si votre paiement a été confirmé, contenant votre ID de réservation et les coordonnées de votre hôte

Pour retrouver ces e-mails :

• Connectez-vous à votre compte Booking.com
• Accédez à la section « Réservations »
• Localisez votre numéro de confirmation de réservation
• Recherchez ce numéro dans votre boîte e-mail pour déterminer le dossier où ces e-mails ont été envoyés

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de Booking.com, consultez le centre d'aide de Booking.com pour demander un renvoi.

Pour les réservations Airbnb

Votre e-mail de confirmation, incluant le lien du formulaire d'arrivée, est envoyé directement dans le fil de discussion avec l'hôte.

• Connectez-vous à votre compte Airbnb
• Accédez à la section « Voyages »
• Vous verrez les détails de votre réservation, y compris votre numéro de réservation dans le fil de messages avec l'hôte
• Recherchez votre numéro de réservation dans votre boîte e-mail pour localiser le dossier où l'e-mail de confirmation de Holidu a été envoyé

Conseils supplémentaires

Si vous avez fourni un numéro de téléphone lors de votre réservation, vérifiez également vos messages SMS pour une confirmation supplémentaire.

Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation est correcte et que vous avez accès à cette boîte e-mail. Les e-mails de confirmation peuvent être envoyés à une adresse e-mail différente de celle que vous aviez en tête.

En cas de difficultés persistantes à localiser votre confirmation, consultez les ressources spécifiques de la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre réservation. Chaque plateforme dispose de ses propres processus et outils d'assistance pour traiter les problèmes de confirmation.