Pourquoi mon paiement échoue-t-il ?

Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons. Ce guide vous aide à identifier et résoudre les problèmes de paiement sur Holidu, Booking.com et Airbnb.

Problèmes de paiement sur Holidu

Si votre paiement échoue, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Problème d'authentification du paiement

Vous devez autoriser le paiement dans votre application bancaire ou entrer un code/TAN/PIN envoyé par votre banque via SMS ou appel téléphonique.

Solde insuffisant

Assurez-vous que votre compte dispose d'un solde suffisant pour couvrir le paiement.

Limite de retrait dépassée

Votre banque peut avoir défini une limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Consultez votre application bancaire ou contactez votre banque pour plus de détails.

Méthode de paiement acceptée

Assurez-vous d'utiliser une méthode de paiement valide. Nous acceptons actuellement : Carte de crédit, PayPal, iDéal (Pays-Bas), Klarna (pour l'Autriche, l'Allemagne et les Pays-Bas) ou Sofort.

Détails de carte invalides ou refusés

Les problèmes courants incluent :

• Numéro de CVC incorrect ou longueur de CVC invalide
• Numéro de carte invalide ou expiré
• Carte bloquée ou restreinte (votre banque peut avoir refusé la transaction pour des raisons de sécurité)
• Carte annulée (vérifiez auprès de votre banque pour confirmer son statut)

Trop de tentatives échouées

Si vous avez effectué 5 tentatives de paiement infructueuses ou plus, les transactions ultérieures peuvent être temporairement bloquées. Veuillez attendre 1 à 2 heures avant de réessayer. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'utiliser une autre méthode de paiement.

Problèmes de paiement sur Booking.com

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, les prochaines étapes dépendent de la méthode de paiement que vous avez sélectionnée lors de la réservation.

Si vous avez choisi « Payer maintenant »

Votre paiement est entièrement géré par Booking.com, et nous (Holidu) n'avons pas accès à vos données de paiement. Pour comprendre pourquoi votre paiement échoue, nous vous recommandons vivement de contacter le service client de Booking.com par chat ou appel téléphonique.

Si vous avez sélectionné « Payer à l'arrivée »

Holidu est responsable du traitement de votre paiement. Si votre paiement échoue, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Problème d'authentification du paiement

Vous devez autoriser le paiement via le lien de paiement sécurisé envoyé à votre email. Cela peut nécessiter une confirmation dans votre application bancaire ou l'entrée d'un code/TAN/PIN envoyé par votre banque via SMS ou appel téléphonique.

Solde insuffisant

Assurez-vous que votre compte dispose d'un solde suffisant pour couvrir le paiement.

Limite de retrait dépassée

Votre banque peut avoir défini une limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Consultez votre application bancaire ou contactez votre banque pour plus de détails.

Méthode de paiement acceptée

Assurez-vous d'utiliser une méthode de paiement valide. Nous acceptons actuellement : Carte de crédit, PayPal, iDéal (Pays-Bas), Klarna (pour l'Autriche, l'Allemagne et les Pays-Bas) ou Sofort.

Détails de carte invalides ou refusés

Les problèmes courants incluent :

• Numéro de CVC incorrect ou longueur de CVC invalide
• Numéro de carte invalide ou expiré
• Carte bloquée ou restreinte (votre banque peut avoir refusé la transaction pour des raisons de sécurité)
• Carte annulée (vérifiez auprès de votre banque pour confirmer son statut)

Trop de tentatives échouées

Si vous avez effectué 5 tentatives de paiement infructueuses ou plus, les transactions ultérieures peuvent être temporairement bloquées. Veuillez attendre 1 à 2 heures avant de réessayer. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'utiliser une autre méthode de paiement.

Problèmes de paiement sur Airbnb

Airbnb gère tous les paiements directement. Si vous rencontrez des problèmes lors du traitement de votre paiement, nous vous demandons poliment de contacter le service client d'Airbnb via chat pour obtenir une assistance supplémentaire.

Vous pourriez trouver la réponse à votre question dans leur section d'aide « Pourquoi votre paiement est refusé ou ne fonctionne pas ».