Votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons, comme des fonds insuffisants, une carte expirée ou une autorisation bancaire non validée. La marche à suivre dépend de la plateforme sur laquelle vous avez réservé : Holidu, Booking.com ou Airbnb.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Holidu ?

Holidu traite directement votre paiement. Si celui-ci échoue, la cause se trouve généralement dans l'une des situations suivantes :

1. Problème d'authentification du paiement : vous devez autoriser le paiement via le lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail. Il peut être nécessaire de confirmer l'opération dans votre application bancaire ou de saisir un code (TAN, PIN ou code reçu par SMS ou par téléphone).
2. Solde insuffisant : vérifiez que votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant.
3. Plafond de retrait dépassé : votre banque peut avoir fixé une limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Consultez votre application bancaire ou contactez votre banque.
4. Mode de paiement pris en charge : assurez-vous d'utiliser un moyen de paiement accepté. Nous acceptons actuellement la carte de crédit, PayPal, iDEAL (Pays-Bas), Klarna (Autriche, Allemagne et Pays-Bas) et Sofort.
5. Coordonnées de carte invalides ou carte refusée : vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC. Votre banque peut aussi avoir refusé la transaction pour des raisons de sécurité, ou la carte peut être bloquée ou annulée. Dans ce cas, contactez votre banque.
6. Trop de tentatives échouées : après 5 tentatives infructueuses ou plus, les transactions peuvent être temporairement bloquées. Patientez 1 à 2 heures avant de réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Booking.com ?

La procédure dépend de l'option de paiement choisie lors de votre réservation :

• Si vous avez choisi « Pay Now » : le paiement est entièrement géré par Booking.com, et Holidu n'a pas accès à vos informations de paiement. Contactez le service client de Booking.com par chat ou par téléphone pour connaître la raison de l'échec.
• Si vous avez choisi « Pay On » : Holidu traite votre paiement. Les causes d'échec sont les mêmes que celles listées ci-dessus dans la section Holidu.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Airbnb ?

Airbnb gère directement l'ensemble des paiements. Si vous rencontrez un problème, contactez le par chat pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez également consulter l'article d'aide Airbnb intitulé « Pourquoi mon paiement est-il refusé ou ne fonctionne-t-il pas ? ».