Vous vous demandez si une caution est demandée lors d'une réservation Airbnb ? Cet article vous explique le fonctionnement de la caution Airbnb, les protections dont vous bénéficiez et les démarches à suivre en cas de problème pendant votre séjour.

Une caution est-elle demandée pour une réservation Airbnb ?

Non, Airbnb ne demande pas de caution au moment de la réservation. Vous n'avez pas à verser de dépôt de garantie avant votre arrivée, ni pendant le processus de réservation.

• Airbnb ne prélève pas de caution avant l'enregistrement.
• Aucun montant de dépôt de garantie ne vous est demandé lors de la réservation ni après celle-ci.

AirCover : la protection Airbnb qui remplace la caution

Contrairement à d'autres plateformes de location, Airbnb a mis en place AirCover, un programme de protection destiné aux voyageurs comme aux hôtes. Il couvre les dommages accidentels survenus pendant votre séjour.

• AirCover permet de gérer les dommages accidentels directement sur la plateforme Airbnb.
• Vous n'avez rien à payer à l'avance.
• Une demande ne peut aboutir qu'en cas de dommage confirmé après votre séjour, et uniquement via le processus officiel d'Airbnb.

Comment fonctionne une réclamation pour dommage ?

En cas de problème constaté pendant ou après votre séjour, l'hôte doit déposer une réclamation via le Centre de résolution d'Airbnb. Airbnb examine alors le dossier.

• Airbnb vous contactera avant toute décision concernant une éventuelle demande de remboursement.
• Toutes les communications et les échanges liés aux dommages passent par Airbnb, ce qui garantit la transparence de la procédure.
• Il n'y a aucun frais caché ni aucune surprise sur votre facture.

Que faire si un hôte vous demande une caution ?

Airbnb interdit formellement aux hôtes de collecter une caution en espèces ou par tout autre moyen en dehors de la plateforme.

• Ne remettez jamais d'espèces à un hôte en guise de caution.
• Ne versez aucun dépôt par virement ou par tout autre moyen demandé directement par l'hôte.
• Si un hôte vous demande une caution, ne payez pas et contactez le service client d'Airbnb ou celui de Holidu.

Si une situation de ce type se produit, vous pouvez contacter le service client d'Airbnb ainsi que le service client de Holidu afin d'être accompagné rapidement.

En résumé

• Aucune caution n'est demandée avant votre séjour pour une réservation Airbnb.
• AirCover protège voyageurs et hôtes en cas de dommage accidentel.
• Toute réclamation est traitée par Airbnb, qui vous contactera avant toute décision.
• Ne payez jamais de caution en espèces ou par virement directement à un hôte.