Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée ou est reconnu responsable d'une annulation selon cette politique, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances atténuantes. Ces mesures reflètent l'impact et les coûts que les annulations créent pour les clients, les autres hôtes Holidu et Holidu lui-même. Elles visent à améliorer la fiabilité globale de notre service et à garantir l'intégrité et la confiance que nos clients attendent de leurs expériences de vacances.

Impact des annulations par les hôtes

Les annulations par les hôtes peuvent ne pas être fréquentes, mais lorsqu'elles se produisent, les conséquences vont bien au-delà d'une seule réservation :

• Pour les clients : elles perturbent les plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes : elles endommagent la crédibilité, nuisent à la réputation de la propriété, réduisent la visibilité dans les classements de recherche et risquent ultimately de compromettre les performances futures sur les plateformes de réservation.
• Pour Holidu : elles entraînent des coûts opérationnels importants liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de remplaçants et à la charge administrative supplémentaire.

Que faire si vous devez annuler

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre les annulations inévitables. Cependant, accepter une réservation est un engagement envers votre client, et les annulations ne devraient survenir que lorsqu'il n'y a vraiment aucune autre option.

Si vous vous trouvez dans l'impossibilité d'honorer une réservation, nous vous encourageons à agir aussi rapidement que possible, soit en proposant un hébergement alternatif si possible, soit en annulant rapidement pour minimiser les perturbations pour votre client.

Toute alternative que vous proposez doit :

• Être répertoriée sur la même plateforme où votre client a initialement réservé.
• Maintenir une gamme de prix similaire tout en garantissant les mêmes normes ou supérieures par rapport à l'annonce originale.

Lorsque vous proposez une alternative appropriée, notre équipe du service client peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le client, en aidant à sécuriser l'acceptation du client et en travaillant pour résoudre la probabilité de frais supplémentaires.

Quand et comment les frais d'annulation s'appliquent

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative répondant aux conditions décrites ci-dessus et acceptée par votre client, Holidu se réserve le droit d'appliquer un frais d'annulation, destiné à refléter l'impact sur les clients ainsi que les coûts opérationnels engagés pour trouver des remplaçants et gérer les réservations perturbées.

Le frais d'annulation est calculé en fonction du montant de la réservation et du moment de l'annulation (voir tableau ci-dessous). Si le frais calculé est inférieur à 50 EUR, il sera ajusté à un minimum de 50 EUR.

Délai avant l'arrivée	Frais d'annulation (en % du montant de la réservation)
48 heures ou moins	25%
Entre 48 heures et 30 jours	10%
Plus de 30 jours	5%

Qu'est-ce que le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation correspond au coût total que votre client accepte de payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre versement prévu, moins les frais de plateforme applicables ou les déductions.

Situations où les frais d'annulation pourraient être annulés

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent survenir. En cas de grands événements perturbateurs ou d'autres circonstances valides au-delà de votre contrôle, Holidu peut annuler les frais.

Si vous pensez que votre situation est admissible à une annulation de frais, vous devez fournir des preuves justificatives, qui seront examinées attentivement par notre équipe du service client avant que nous prenions une décision finale.

Comment soumettre une demande d'annulation

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de considérer l'impact global au-delà simplement du frais.

Si, après avoir examiné ces conséquences, vous souhaitez toujours continuer, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation en utilisant notre formulaire de contact. Veuillez noter que les annulations ne sont légalement valides que si elles sont soumises par le processus décrit sur cette page. Les demandes envoyées par d'autres canaux ne seront pas acceptées.

Exemple de calcul des frais d'annulation

Voici un exemple concret de la manière dont les frais d'annulation sont calculés :

Scénario : Un hôte a une réservation confirmée pour une propriété avec un montant total de 500 EUR. L'hôte annule la réservation 10 jours avant la date d'arrivée prévue.

Calcul :

• Montant de la réservation : 500 EUR
• Délai avant l'arrivée : 10 jours (entre 48 heures et 30 jours)
• Pourcentage applicable : 10%
• Frais d'annulation : 500 EUR × 10% = 50 EUR
• Frais finaux appliqués : 50 EUR (égal au minimum)

Dans ce cas, l'hôte serait responsable de 50 EUR en frais d'annulation.

Autre scénario : Une réservation de 800 EUR est annulée 5 jours avant l'arrivée.

• Montant de la réservation : 800 EUR
• Délai avant l'arrivée : 5 jours (entre 48 heures et 30 jours)
• Pourcentage applicable : 10%
• Frais d'annulation : 800 EUR × 10% = 80 EUR
• Frais finaux appliqués : 80 EUR

Points importants à retenir

• Les frais d'annulation s'appliquent automatiquement selon le calendrier fourni, sauf en cas de circonstances exceptionnelles justifiées.
• Plus vous annulez tard avant l'arrivée, plus les frais sont élevés, reflétant le préjudice croissant causé aux clients.
• Un minimum de 50 EUR s'applique à toutes les annulations, même si le calcul en pourcentage produirait un montant inférieur.
• Proposer une alternative appropriée et acceptée par le client peut vous aider à éviter ou réduire les frais.
• Toute demande d'annulation ou de remise de frais doit être soumise via le formulaire de contact officiel.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique d'annulation ou votre situation spécifique, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Notre équipe du service client sera heureux de vous aider.