Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Les annulations par les hôtes ne se produisent peut-être pas souvent, mais lorsqu'elles se produisent, les conséquences vont au-delà d'une seule réservation.

• Pour les invités, elles perturbent les plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes, elles impactent leur crédibilité, nuisent à la réputation de leur propriété, diminuent la visibilité dans les classements de recherche et mettent finalement en péril les performances futures sur les plateformes de réservation.
• Pour Holidu, elles entraînent des coûts opérationnels significatifs liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche d'un logement de substitution et à la lourde gestion administrative.

En savoir plus sur  l'impact des annulations, et comment les éviter

Que faire si vous devez annuler ?

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre les annulations inévitables. Mais recevoir une réservation est un engagement envers votre invité, et les annulations ne devraient se produire que lorsqu'il n'y a vraiment pas d'autres options.

Si vous vous trouvez réellement dans l'impossibilité d'honorer une réservation, nous vous encourageons à agir le plus rapidement possible – que ce soit en offrant un hébergement alternatif lorsque cela est possible, ou en annulant tôt pour aider à minimiser les désagréments pour votre invité.

Tout alternative que vous proposez doit :

• Être listée sur la même plateforme où votre invité a initialement réservé.
• Maintenir une fourchette de prix similaire tout en garantissant les mêmes normes ou des normes supérieures par rapport à votre propriété.

Quand vous fournissez une alternative appropriée, notre équipe de support client peut intervenir pour faire le lien avec le canal de distribution et l'invité – aidant à sécuriser l'acceptation de l'invité et travaillant à résoudre la probabilité de frais supplémentaires.

Quand (et comment) les frais d'annulation s'appliquent ? 

Si vous n'êtes pas en mesure d'offrir une alternative qui répond aux conditions énoncées ci-dessus, et qui est acceptée par votre invité, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, destinés à refléter l'impact sur les invités, ainsi que les coûts opérationnels engagés pour trouver des remplacements et gérer les réservations perturbées.

Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant de la réservation et du moment de l'annulation (voir tableau ci-dessous). Si le montant des frais calculés est inférieur à 50 € EUR, il sera facturé un minimum de 50 € EUR.

Quel est le montant de la réservation

Le montant de la réservation fait référence au coût total que votre invité accepte de payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre paiement attendu, moins les frais ou déductions de la plateforme applicables.

Situations où les frais d'annulation pourraient être annulés :

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent se produire. Dans les cas impliquant des événements majeurs perturbateurs ou d'autres circonstances valables échappant à votre contrôle, Holidu peut renoncer aux frais.

Si vous pensez que votre situation peut bénéficier d'une exonération, vous devez fournir des preuves à l'appui, qui seront soigneusement examinées par notre équipe de support client avant que nous prenions une décision finale. En savoir plus sur les circonstances éligibles et comment demander une exonération.

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons fortement de considérer l'impact total au-delà des seuls frais

Si, après avoir examiné ces conséquences, vous souhaitez toujours continuer, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Veuillez noter que les annulations ne sont juridiquement valables que si elles sont soumises via la procédure décrite sur cette page – les demandes envoyées par e-mail ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.