Exceptions et raisons valables pour les annulations par l'hôte

Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée — non seulement pour offrir une expérience positive et fiable à vos clients, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cela dit, des situations exceptionnelles peuvent survenir, et vous pourriez être éligible à une exonération de frais d'annulation. Dans ces cas, vous serez invité à fournir des preuves justificatives, que notre équipe d'assistance clientèle examinera attentivement avant de prendre une décision finale.

Si votre demande d'exonération est jugée valide, nous vous soutiendrions tout au long du processus — et, si possible, nous aiderions votre client à trouver un hébergement alternatif, sans vous facturer de frais d'annulation.

Situations qui ouvrent droit à une exonération de frais d'annulation

Événements perturbateurs majeurs (« Force majeure »)

Ces situations couvrent les circonstances extraordinaires documentées échappant à votre contrôle, telles que :

• Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes causant des dommages graves à votre propriété.
• Restrictions gouvernementales obligatoires sur les déplacements qui affectent votre capacité à accueillir des clients.
• Urgences causant des dommages graves à la propriété ou des risques de sécurité (par exemple, dégâts des eaux, incendie).
• Actions militaires et autres hostilités (par exemple, invasions, explosions) dans une zone donnée.

Autres raisons valables

Les frais d'annulation peuvent également être exonérés si vous rencontrez :

• Des urgences personnelles graves ou des problèmes de santé vous empêchant d'accueillir votre client.
• Un client violant ou ayant l'intention de violer les règles de la maison clairement énoncées dans les détails de votre annonce.
• Des erreurs de synchronisation de canal causant des réservations doubles involontaires — à condition de nous en informer dès que possible et de coopérer pour résoudre le problème.

Ces situations exigent des preuves claires et sont examinées individuellement par notre équipe d'assistance clientèle avant qu'une décision finale ne soit prise. Nos équipes locales connaissent la documentation généralement acceptée sur votre marché et peuvent vous conseiller sur ce qu'il faut envoyer.

Ce qui n'est pas couvert

Pour les circonstances non énumérées ci-dessus, la réservation reste soumise à notre Politique d'annulation par l'hôte. Voici des exemples où une exonération de frais d'annulation ne s'appliquerait pas :

• Problèmes d'entretien courants ou réparations de routine.
• Surréservation due à une mauvaise gestion ou une négligence du calendrier.
• Conflits d'horaires personnels ou plans de voyage.
• Erreurs de tarification ou erreurs de disponibilité causées par votre négligence.
• Vente de votre propriété, décision d'arrêter l'hébergement, ou cessation d'utilisation de Holidu pour la distribution.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de fournir une excellente expérience d'hébergement, consultez ce guide.

Comment demander une exonération

Si vous pensez que votre demande d'annulation est admissible en vertu de l'une des exceptions ci-dessus, veuillez soumettre une demande d'exonération de frais d'annulation.

Si vous ne savez pas si votre situation est admissible, ou si elle ne répond pas aux critères mais que vous souhaitez quand même procéder, vous pouvez soumettre une demande d'annulation ici.

Autres conséquences au-delà des frais d'annulation

Même si les frais d'annulation sont exonérés, d'autres conséquences en vertu de cette politique s'appliquent toujours — telles que la réduction de la visibilité et du classement, la perte de badges de statut, et une performance future plus faible sur les canaux de réservation.

Pour cette raison, nous vous encourageons vivement à faire tout votre possible pour honorer les réservations confirmées et offrir à vos clients une expérience fiable.