Quelles sont les exceptions et les raisons valables pour les annulations par l'hôte ?

Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée, non seulement pour assurer une expérience positive et fiable à vos clients, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Dans ces cas, vous pourriez être éligible à une exemption de frais d'annulation. Lorsque cela se produit, vous serez invité à fournir des preuves justificatives, qui seront examinées attentivement par notre équipe du service clientèle avant que nous ne prenions une décision finale.

Si votre demande d'exemption de frais d'annulation est jugée valable, nous vous soutiendrons tout au long du processus et aiderons votre client à trouver un hébergement alternatif si possible, sans vous facturer de frais d'annulation.

Situations qui donnent droit à une exemption de frais d'annulation

Événements perturbateurs majeurs (« Force Majeure »)

Ceux-ci incluent des circonstances extraordinaires documentées au-delà de votre contrôle, telles que :

• Catastrophes naturelles ou événements météorologiques extrêmes causant des dommages graves à votre propriété
• Restrictions gouvernementales obligatoires sur les déplacements affectant votre capacité à accueillir
• Urgences causant des dommages graves à la propriété ou des risques de sécurité (par exemple, dégâts des eaux, incendie)
• Actions militaires et autres hostilités (par exemple, invasions, explosions) dans une région donnée

Autres raisons valables

Les frais d'annulation peuvent également être exonérés si vous connaissez :

• Des urgences personnelles graves ou des problèmes de santé vous empêchant d'accueillir votre client
• Un client violant ou ayant l'intention de violer les règles de la maison clairement énoncées dans les détails de votre annonce
• Des erreurs de synchronisation de la plateforme de réservation (ou du canal) causant des réservations involontaires en double, à condition de nous notifier dès que possible et de coopérer pour résoudre le problème

Les situations ci-dessus nécessitent des preuves claires et sont examinées individuellement par notre équipe du service clientèle avant que nous ne prenions une décision finale.

Ce qui n'est pas couvert

Pour toute circonstance non énumérée ci-dessus, la réservation reste soumise à notre Politique d'annulation pour les hôtes. Voici quelques exemples de situations où une exemption de frais d'annulation ne s'appliquerait pas :

• Problèmes d'entretien courants ou réparations de routine
• Surréservation due à une mauvaise gestion ou à un oubli du calendrier
• Conflits d'horaires personnels ou plans de voyage
• Erreurs de tarification ou erreurs de disponibilité causées par votre oubli
• Vente de votre propriété, décision d'arrêter de louer ou arrêt de l'utilisation de Holidu pour la gestion de votre distribution

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et offrir une excellente expérience d'accueil, nous vous recommandons de consulter cette page.

Comment demander une exemption

Si vous pensez que votre demande d'annulation correspond à l'une des exceptions décrites ci-dessus, vous devriez soumettre une demande d'exemption de frais d'annulation.

Si vous ne savez toujours pas si votre situation donne droit à une exemption, ou si votre demande ne satisfait pas aux critères, mais que vous souhaitez néanmoins procéder, vous pouvez soumettre une demande d'annulation ici.

Autres conséquences au-delà des frais d'annulation

Veuillez noter que même si les frais d'annulation sont exonérés, d'autres conséquences négatives découlant de cette politique s'appliqueront toujours, telles que la réduction de la visibilité et du classement, la perte de badges de statut et la compromission de vos performances futures sur les plateformes de réservation.

Pour cette raison, vous êtes fortement encouragé à faire tout votre possible pour honorer les réservations confirmées et offrir aux clients une expérience fiable.