Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée — non seulement pour offrir une expérience positive et fiable à vos clients, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cela dit, des situations exceptionnelles peuvent survenir, et vous pourriez être éligible à une exemption de frais d'annulation. Dans ces cas, il vous sera demandé de fournir des preuves justificatives, que notre équipe d'assistance à la clientèle examinera attentivement avant de rendre une décision finale.

Si votre demande d'exemption est jugée valide, nous vous soutiendrions tout au long du processus — et, dans la mesure du possible, aiderions votre client à trouver un logement alternatif, sans vous facturer de frais d'annulation.

Situations qui donnent droit à une exemption de frais d'annulation

Événements perturbateurs majeurs (« Force majeure »)

Ils couvrent les circonstances extraordinaires documentées échappant à votre contrôle, telles que :

• Les catastrophes naturelles ou les événements météorologiques extrêmes causant des dommages graves à votre propriété.
• Les restrictions de voyage obligatoires imposées par le gouvernement qui affectent votre capacité à accueillir des clients.
• Les urgences causant des dommages graves à la propriété ou des risques de sécurité (par exemple, dégâts d'eau, incendie).
• Les actions militaires et autres hostilités (par exemple, invasions, explosions) dans une région donnée.

Autres raisons valables

Les frais d'annulation peuvent également être exemptés si vous rencontrez :

• Des urgences personnelles graves ou des problèmes de santé vous empêchant d'accueillir votre client.
• Un client violant ou ayant l'intention de violer les règles de la maison clairement énoncées dans les détails de votre annonce.
• Des erreurs de synchronisation de canal causant des réservations doubles involontaires — à condition que vous nous en informiez dès que possible et que vous coopériez pour résoudre le problème.

Ces situations nécessitent des preuves claires et sont examinées individuellement par notre équipe d'assistance à la clientèle avant qu'une décision finale ne soit prise. Nos équipes locales connaissent la documentation généralement acceptée sur votre marché et peuvent vous guider sur ce qu'il faut envoyer.

Ce qui n'est pas couvert

Pour les circonstances non énumérées ci-dessus, la réservation reste soumise à notre Politique d'annulation pour les hôtes. Voici des exemples où une exemption de frais d'annulation ne s'appliquerait pas :

• Les problèmes d'entretien courants ou les réparations de routine.
• La surréservation due à une mauvaise gestion ou une inadvertance du calendrier.
• Les conflits d'emploi du temps personnels ou les plans de voyage.
• Les erreurs de tarification ou les erreurs de disponibilité causées par votre inadvertance.
• La vente de votre propriété, l'arrêt de l'hébergement ou l'arrêt de l'utilisation de Holidu pour la distribution.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et d'offrir une excellente expérience d'hébergement, consultez ce guide.

Comment demander une exemption

Si vous pensez que votre demande d'annulation correspond à l'une des exceptions énumérées ci-dessus, veuillez soumettre une demande d'exemption de frais d'annulation.

Si vous n'êtes pas sûr que votre situation soit admissible, ou si elle ne répond pas aux critères mais que vous souhaitez quand même continuer, vous pouvez soumettre une demande d'annulation ici.

Autres conséquences au-delà des frais d'annulation

Même si une exemption de frais d'annulation est accordée, les autres conséquences de cette politique s'appliquent toujours — telles que la visibilité et le classement réduits, la perte de badges de statut et les performances futures plus faibles sur les canaux de réservation.

Pour cette raison, nous vous encourageons fortement à faire tout votre possible pour honorer les réservations confirmées et offrir à vos clients une expérience fiable.