Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée, afin d'offrir une expérience fiable aux voyageurs et de protéger votre réputation ainsi que celle de vos logements. Des situations exceptionnelles peuvent toutefois survenir. Dans ce cas, vous pouvez être éligible à une exonération des frais d'annulation, sous réserve de fournir des justificatifs que notre équipe du service client examine avant de prendre une décision finale.

Quelles situations ouvrent droit à une exonération des frais d'annulation ?

Une exonération peut être accordée lorsque l'annulation résulte d'un événement extraordinaire, documenté et indépendant de votre volonté, ou d'une autre raison valable reconnue par nos règles.

Événements majeurs (force majeure)

Ces événements couvrent les circonstances extraordinaires documentées qui échappent à votre contrôle, notamment :

• Catastrophes naturelles ou phénomènes météorologiques extrêmes ayant causé des dommages importants à votre logement.
• Restrictions de voyage imposées par les autorités qui vous empêchent d'accueillir des voyageurs.
• Urgences entraînant des dommages graves au logement ou des risques pour la sécurité, par exemple un dégât des eaux ou un incendie.
• Actions militaires et autres hostilités, par exemple invasions ou explosions, dans la zone concernée.

Autres raisons valables

Les frais d'annulation peuvent également être exonérés dans les cas suivants :

• Urgences personnelles graves ou problèmes de santé vous empêchant d'accueillir votre voyageur.
• Violation, ou intention manifeste de violation, du règlement intérieur clairement indiqué dans les informations de votre annonce.
• Erreurs de synchronisation des canaux ayant entraîné une double réservation involontaire, à condition de nous en informer dès que possible et de coopérer à la résolution du problème.

Ces situations exigent des preuves claires et sont examinées au cas par cas par notre équipe du service client avant toute décision finale. Nos équipes locales connaissent les documents généralement acceptés sur votre marché et peuvent vous indiquer ceux à transmettre.

Quelles situations ne donnent pas droit à une exonération ?

Pour les circonstances non mentionnées ci-dessus, la réservation reste soumise à notre politique d'annulation applicable aux hôtes. Une exonération des frais d'annulation ne s'applique pas notamment dans les cas suivants :

• Problèmes courants d'entretien ou réparations de routine.
• Surréservation due à une mauvaise gestion ou à un oubli dans le calendrier.
• Conflits d'emploi du temps personnels ou projets de voyage.
• Erreurs de prix ou de disponibilité causées par une négligence de votre part.
• Vente de votre logement, décision de cesser de proposer votre logement à la location ou arrêt de la diffusion de vos annonces via Holidu.

Pour découvrir des conseils afin de limiter les annulations et offrir une expérience d'accueil de qualité, consultez notre guide sur la manière d'éviter les annulations par l'hôte.

Comment demander une exonération des frais d'annulation ?

Si vous estimez que votre demande d'annulation remplit l'une des conditions évoquées plus haut, soumettez une demande d'exonération des frais d'annulation.

Si vous n'êtes pas certain que votre situation soit éligible, ou si elle ne remplit pas les critères mais que vous souhaitez tout de même annuler, vous pouvez soumettre ici une demande d'annulation.

Quelles sont les autres conséquences d'une annulation au-delà des frais ?

Même si les frais d'annulation sont exonérés, d'autres conséquences prévues par cette politique continuent de s'appliquer. Elles peuvent notamment entraîner une baisse de visibilité et de classement de vos annonces, la perte de badges de statut et une moindre performance de vos logements sur les canaux de réservation.

C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de tout mettre en œuvre pour honorer les réservations confirmées et offrir à vos voyageurs une expérience fiable.