Que se passe-t-il si un invité annule sa réservation ?

Si un invité annule sa réservation, la politique d'annulation sélectionnée au moment de la réservation s'applique. Le montant que vous recevez en tant qu'hôte dépend de la politique en place et du moment de l'annulation. Vous n'avez pas besoin de rembourser l'invité – Holidu gère tous les remboursements selon la politique d'annulation applicable.

Comment les annulations sont-elles traitées ?

1. L'invité annule via la plateforme de réservation

• L'invité doit annuler sa réservation directement sur le canal où il a réservé (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.)
• Le système applique automatiquement la politique d'annulation associée à la réservation

2. La politique d'annulation détermine le remboursement

• Chaque réservation possède une politique d'annulation qui définit si l'invité est éligible à un remboursement total, partiel ou aucun remboursement
• Votre paiement sera traité selon la politique sélectionnée pour votre propriété

3. Vous serez notifié de l'annulation

• Une fois que l'invité annule, vous recevrez un email de notification
• Vous pouvez consulter votre compte hôte Holidu pour examiner les détails de l'annulation et les mises à jour de paiement

Où trouver la politique d'annulation pour une réservation spécifique

Pour examiner la politique d'annulation appliquée à l'une de vos réservations, connectez-vous à votre compte Holidu, allez à la section Réservations et faites défiler pour trouver la politique d'annulation listée dans les détails de chaque réservation.

Points clés à retenir

• Votre politique d'annulation s'applique – Le remboursement reçu par l'invité et votre paiement en tant qu'hôte dépendent de la politique d'annulation choisie pour la réservation
• Votre calendrier se met à jour automatiquement – Une fois l'annulation confirmée, les dates sont marquées comme disponibles pour de nouvelles réservations
• Aucune action requise de votre part – Holidu traite entièrement le remboursement selon la politique applicable