Que se passe-t-il si un invité annule sa réservation ?

Lorsqu'un invité annule sa réservation, la politique d'annulation sélectionnée au moment de la réservation s'applique. Le montant que vous recevez en tant qu'hôte dépend de la politique en place et du moment de l'annulation. Holidu gère tous les remboursements conformément à la politique d'annulation, il n'est donc pas nécessaire que vous effectuiez un remboursement.

Comment les annulations sont-elles traitées ?

1. L'invité annule via le canal de réservation

L'invité doit annuler sa réservation directement auprès du canal où il a effectué la réservation (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). Le système appliquera automatiquement la politique d'annulation associée à la réservation.

2. La politique d'annulation détermine le remboursement

Chaque réservation dispose d'une politique d'annulation qui définit si l'invité a droit à un remboursement complet, partiel ou nul en fonction de la politique sélectionnée au moment de la réservation. Votre paiement sera traité conformément à la politique définie pour votre propriété.

3. Vous recevrez une notification d'annulation

Une fois que l'invité annule, vous recevrez un e-mail vous notifiant de l'annulation. Vous pouvez consulter votre compte hôte Holidu pour vérifier les détails de l'annulation et les mises à jour de votre paiement.

Où trouver la politique d'annulation d'une réservation spécifique

Pour consulter la politique d'annulation appliquée à l'une de vos réservations, connectez-vous à votre compte Holidu, accédez à la section Réservations, puis faites défiler pour trouver la politique d'annulation dans les détails de chaque réservation.

Points clés à retenir

• Votre politique d'annulation s'applique — Le remboursement que reçoit l'invité et votre paiement en tant qu'hôte dépendent de la politique d'annulation choisie pour la réservation.
• Votre calendrier se met à jour automatiquement — Une fois l'annulation confirmée, les dates seront marquées comme disponibles pour les nouvelles réservations.
• L'invité reçoit automatiquement un remboursement — Le montant du remboursement est basé sur la politique d'annulation appliquée.