Quelles preuves sont requises pour les demandes d'annulation par le propriétaire ?

Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée — non seulement pour offrir une expérience positive et fiable à vos clients, mais aussi pour protéger votre réputation et la qualité de vos annonces.

Cependant, des situations exceptionnelles peuvent survenir. Dans ces cas, soumettre les bonnes preuves nous aide à examiner correctement votre demande d'annulation.

Ci-dessous, vous trouverez les preuves généralement requises selon votre situation, ainsi que quelques points importants à retenir. Nos équipes locales savent quel type de documentation fonctionne le mieux sur chaque marché, n'hésitez pas à nous consulter si vous avez un doute.

Types de preuves requises

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Note du médecin
• Documents de sortie d'hôpital
• Documentation officielle confirmant la maladie ou l'urgence

Propriété affectée par une catastrophe naturelle ou un événement météorologique grave

• Photos des dégâts à la propriété
• Rapports médiatiques, alertes météorologiques officielles ou déclarations des autorités civiles (par exemple, ordres d'évacuation)
• Réclamation d'assurance ou rapports de prestataires de services (facultatif mais recommandé)

Préoccupations concernant le comportement ou les intentions du client

• Captures d'écran du comportement du client ou des messages soulevant des préoccupations valables
• Références aux règles de la maison violées, le cas échéant

Problèmes techniques ou de configuration

• Captures d'écran de problèmes techniques (par exemple, erreurs de synchronisation de calendrier, doubles réservations)
• Confirmation de Holidu Support, le cas échéant
• Documentation des transitions de compte si pertinent (par exemple, e-mails concernant les fusions ou les transferts)

Points importants à considérer

Nous nous engageons à examiner votre demande d'annulation aussi rapidement et équitablement que possible.

Une documentation claire et complète nous aide à vous soutenir plus rapidement et évite des allers-retours inutiles.

Pour un processus en douceur :

• Assurez-vous que votre documentation est claire, complète et datée
• Assurez-vous que votre preuve se rapporte clairement à la réservation ou à la propriété concernée
• Les déclarations personnelles sans documentation officielle ne peuvent pas être acceptées
• Les préoccupations doivent être soutenues par la communication ou des preuves vérifiables, pas par des suppositions
• Pour les problèmes techniques, il est important de distinguer les erreurs système des erreurs de configuration manuelle

En soumettant des informations complètes dès le départ, vous nous aidez à résoudre votre demande plus rapidement et à éviter les retards.

Même si les frais d'annulation sont supprimés, d'autres conséquences selon cette politique s'appliquent toujours — notamment la visibilité réduite et le classement, la perte des badges de statut et une performance affaiblie sur les canaux de réservation.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de maintenir une excellente expérience d'hébergement, consultez cet article.