Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir et vous obliger à annuler une réservation confirmée. Pour que nous puissions examiner correctement votre demande d'annulation, il est nécessaire de nous soumettre les preuves appropriées.

Types de preuves requises

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Note du médecin
• Documents de sortie d'hôpital
• Documentation officielle confirmant la maladie ou l'urgence

Propriété affectée par une catastrophe naturelle ou une intempérie grave

• Photos des dommages à la propriété
• Rapports d'actualité, alertes météorologiques officielles ou déclarations d'autorités civiles (par exemple, ordres d'évacuation)
• Réclamation d'assurance ou rapports de prestataires de services (facultatif mais recommandé)

Préoccupations concernant le comportement ou les intentions de l'hôte

• Captures d'écran du comportement ou des messages de l'hôte soulevant des préoccupations valides
• Références aux règles de la maison étant violées, le cas échéant

Problèmes techniques ou de configuration

• Captures d'écran des problèmes techniques (par exemple, erreurs de synchronisation du calendrier, doubles réservations)
• Confirmation de Holidu Support ou de votre gestionnaire de compte (le cas échéant)
• Documentation des transitions de compte si applicable (par exemple, e-mails concernant les fusions ou les transferts)

Considérations importantes

Nous nous engageons à examiner votre demande d'annulation aussi rapidement et équitablement que possible. Fournir une documentation complète et claire nous aide à vous soutenir plus rapidement et à éviter les communications inutiles d'avant en arrière.

Pour assurer un processus fluide :

• Assurez-vous que votre documentation est claire, complète et datée
• Assurez-vous que votre preuve établit clairement un lien avec la réservation ou la propriété concernée
• N'oubliez pas que les déclarations personnelles sans documentation officielle ne peuvent pas être acceptées
• Les préoccupations doivent être appuyées par une communication ou des preuves vérifiables, et non par des suppositions
• Pour les problèmes techniques, il est important de distinguer les erreurs système des erreurs de configuration manuelle

En soumettant des informations complètes dès le départ, vous nous aidez à résoudre votre demande plus rapidement et à éviter les retards.

Veuillez garder à l'esprit que même si une frais d'annulation est annulé, d'autres conséquences négatives en vertu de cette politique s'appliqueront toujours, notamment une visibilité et un classement réduits, une perte de badges de statut et des performances compromises sur les plateformes de réservation.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de maintenir une excellente expérience d'accueil, veuillez consulter cet article.