Quelles preuves sont requises pour les demandes d'annulation par le propriétaire ?

Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée – non seulement pour garantir une expérience positive et fiable pour les voyageurs, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et dans de tels cas, l'envoi de la preuve appropriée est nécessaire pour que nous puissions examiner correctement votre demande d'annulation.

Vous trouverez ci-dessous les types de preuves requises en fonction de votre situation, ainsi que des considérations importantes.

Types de preuves

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Note du médecin
• Documents de sortie d'hôpital
• Documentation officielle confirmant la maladie ou l'urgence

Propriété affectée par une catastrophe naturelle ou un événement météorologique sévère

• Photos des dommages à la propriété.
• Rapports d'actualités, alertes météorologiques officielles ou déclarations des autorités civiles (par exemple, ordres d'évacuation).
• Réclamation d'assurance ou rapports de prestataires de services (optionnel, mais recommandé).

Préoccupations concernant le comportement ou les intentions des voyageurs

• Captures d'écran du comportement des voyageurs ou des messages soulevant des préoccupations valables.
• Références aux règles de la maison non respectées, le cas échéant.

Problèmes techniques ou de configuration

• Captures d'écran des problèmes techniques (par exemple, erreurs de synchronisation de calendrier, réservations doubles).
• Confirmation du support Holidu ou de votre gestionnaire de compte (le cas échéant).
• Documentation des transitions de compte si applicable (par exemple, courriels concernant des fusions ou des transferts).

Considérations importantes 

Nous nous engageons à examiner votre demande d'annulation aussi rapidement et équitablement que possible

Fournir une documentation complète et claire nous aide à vous soutenir plus rapidement et à éviter des communications inutiles.

En soumettant des informations complètes dès le départ, vous nous aidez à résoudre votre demande plus rapidement et à éviter des retards. 

Veuillez garder à l'esprit que même si des frais d'annulation sont annulés, d'autres conséquences négatives sous cette politique s'appliqueront toujours – telles que la réduction de la visibilité et du classement, la perte de badges de statut et la dégradation des performances futures sur les plateformes de réservation.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de maintenir une excellente expérience d'hébergement, veuillez consulter cet article