Comment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?

Le score global de votre logement est calculé à partir des notes de 1 à 10 attribuées par vos clients au cours des 3 dernières années. Les avis récents ont un poids plus important que les anciens dans ce calcul.

Comment fonctionne le processus d'avis ?

• Après le départ du client, Booking.com lui envoie un e-mail l'invitant à laisser un avis.
• Le client dispose de 90 jours pour publier son avis.
• La note globale, de 1 à 10, est la seule question obligatoire.

Quel est le rôle des notes par catégorie ?

Les clients peuvent aussi noter facultativement la propreté, le confort, le rapport qualité-prix, les équipements, l'emplacement et le personnel. Ces notes n'influencent pas le score global.

Pourquoi le score global ne correspond-il pas toujours aux commentaires positifs ?

Le score global n'est ni une moyenne ni une somme des catégories. Il reflète l'impression générale du client sur son séjour. Des critères comme le design ou le caractère adapté aux familles, qui ne figurent pas parmi les catégories, peuvent donc peser dans la note finale.

Pour aller plus loin, consultez le centre d'aide Holidu.