Comment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?

Vous avez peut-être remarqué que votre dernier client a laissé un avis globalement positif, mais que la note globale ne correspond pas à ses commentaires positifs. Voici comment fonctionne le système de notation sur Booking.com.

Le processus d'évaluation sur Booking.com

1. Invitation à l'avis

Une fois que les clients se déconnectent, Booking.com leur envoie un email les invitant à évaluer leur séjour. Les clients disposent de 90 jours après leur départ pour remplir cet avis.

2. Note globale

Les clients sont invités à sélectionner une note globale, de 1 à 10, pour évaluer leur expérience dans votre établissement. C'est la seule question obligatoire pour soumettre un avis.

Votre score d'avis client global est basé sur les notes individuelles soumises par les clients au cours des 3 dernières années, en suivant un calcul pondéré. Cela signifie que plus l'avis est récent, plus son impact sur le calcul du score d'avis global de votre établissement est important.

3. Évaluations par catégorie optionnelles

En plus de la note globale, les clients peuvent évaluer optionnellement des aspects spécifiques :

• Propreté
• Confort
• Rapport qualité-prix
• Services
• Localisation
• Personnel

Bien que ces évaluations par catégorie fournissent des informations supplémentaires, elles n'affectent pas la note globale car elles sont complètement indépendantes.

Interprétation de la note globale

La note globale n'est ni une moyenne ni une somme des sous-catégories. Elles sont complètement indépendantes les unes des autres et reflètent l'impression personnelle et holistique du client sur son séjour.

Les sous-catégories sont sélectionnées par Booking.com et peuvent ne pas couvrir l'intégralité de l'expérience que vos clients ont eue dans votre établissement. Pour certains clients, des critères non existants tels que le design général, la convivialité pour les familles et d'autres aspects peuvent être importants, et cela sera reflété dans leur note globale.