Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients jouent un rôle essentiel en aidant les futurs voyageurs à choisir la propriété idéale. Découvrez comment fonctionnent les avis sur Holidu et ce que vous devez savoir en tant que propriétaire.

Avis et réponses : quelle différence ?

Pour éviter toute confusion sur votre plateforme d'accueil :

• Évaluer un client : vous rédigez un retour sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo)
• Répondre à un avis client : vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre propriété (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Comment fonctionne le système de notation Holidu

• Les clients évaluent leur séjour sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus haut)
• La note globale de la propriété est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus
• Les clients peuvent fournir des sous-évaluations dans les catégories suivantes :
  • Localisation
  • Propreté
  • Exactitude de la description
  • Rapport qualité-prix
• Les clients peuvent également laisser des commentaires écrits pour plus de détails sur leur séjour

Qui peut soumettre un avis ?

Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé.

Clients des canaux partenaires : Les clients qui ont réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis, gérés selon les règles de chaque canal.

Consultez : Comment Booking.com calcule-t-il la note d'avis ?

Consultez : Pourquoi mon client n'a-t-il pas laissé de commentaire ?

Réservations manuelles et impact sur les avis

Les réservations manuelles sont des réservations saisies manuellement par vous ou votre gestionnaire de propriété, plutôt que reçues automatiquement via Holidu ou un canal connecté.

Les clients ne peuvent pas laisser d'avis pour les réservations manuelles.

Quels types d'avis sont affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Les avis des clients Holidu
• Les avis des canaux connectés (par exemple, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent apparaître comme :

• Un avis unique d'un client
• Une note globale agrégée provenant de plusieurs avis
• Des détails supplémentaires tels que le pays de l'auteur, le type de groupe, etc.

Règles de tri :

• Les avis sont principalement triés par date de réservation
• Les avis avec contenu écrit sont prioritaires
• Les avis négatifs n'apparaissent que si la propriété compte au moins deux avis

Où voir mes avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte Holidu Propriétaire dans la section Avis.

Pour accéder à la section avis :

1. Connectez-vous à votre compte Holidu Propriétaire
2. Allez sur Propriétés
3. Ouvrez Configuration → Avis

Un avis client peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître.

Vous pouvez également voir les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit :

• Sur Holidu, la note globale est affichée
• Le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été faite directement sur Holidu
• Sur les canaux partenaires, seuls les avis des réservations effectuées via ce canal sont affichés

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) s'ils respectent nos normes.

Non autorisés :

• Références à des activités illégales
• Contenu politiquement ou religieusement sensible
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Détails personnels (noms, contacts, paiements)
• Langage vulgaire, discours haineux, menaces, contenu sexuel
• Spam, faux avis, usurpation d'identité

Les avis doivent être :

• Véridiques et liés aux voyages
• Utiles pour d'autres clients
• Rédigés par le client qui a réellement séjourné

Réponses aux avis

Selon le canal, vous pouvez répondre aux avis des clients (par exemple, sur Booking.com, Airbnb, Holidu).

C'est votre occasion de :

• Fournir du contexte pour les futurs clients
• Montrer votre appréciation pour les commentaires positifs

Consultez : Comment rédiger une réponse à un avis (avec exemples et FAQs)

Signaler un avis

Si vous pensez qu'un avis viole ces consignes, veuillez contacter notre équipe du service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Consultez : Puis-je supprimer un avis laissé par un client ?

Améliorer vos avis

Vous souhaitez augmenter la note de votre propriété ?

Consultez : Comment obtenir de bons avis : guide pour les propriétaires Holidu

Consultez : Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Note importante

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, non celle de Holidu
• Holidu agit comme distributeur, non comme éditeur, et n'accepte aucune responsabilité concernant le contenu des avis
• Les propriétaires et partenaires ne doivent pas publier d'avis au nom des clients ni offrir d'incitations pour les avis