Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients jouent un rôle essentiel en aidant les futurs clients à choisir le bon bien. Voici ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des avis sur Holidu et ce à quoi vous attendre en tant que propriétaire.

Avis ou réponses : Quelle est la différence ?

Les avis sont au cœur de votre expérience en tant que propriétaire. Pour éviter toute confusion :

• Donner un avis sur un client → Vous écrivez des commentaires sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo)
• Répondre à un avis client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre bien (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Comment fonctionne le système d'évaluation Holidu

• Les clients peuvent évaluer leur séjour sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus haut)
• L'évaluation globale du bien est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus
• Les clients peuvent fournir des sous-scores dans des catégories telles que :
  • Localisation
  • Propreté
  • Exactitude de la description
  • Rapport qualité-prix
• Les clients peuvent également laisser des commentaires écrits avec plus de détails sur leur séjour

Qui peut soumettre un avis ?

• Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé
• Clients des canaux partenaires : Les clients qui ont réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis, qui sont gérés selon les règles de chaque canal

Réservations manuelles et impact sur les avis

Les réservations manuelles sont des réservations saisies manuellement par un propriétaire ou un gestionnaire de bien, plutôt que d'arriver automatiquement via Holidu ou un canal connecté.

Les clients ne peuvent pas laisser d'avis pour les réservations manuelles.

Quels types d'avis sont affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Les avis des clients Holidu
• Les avis des canaux connectés (par exemple, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent s'afficher comme :

• Un seul avis d'un client
• Un score d'évaluation agrégé à partir de plusieurs avis
• Des détails supplémentaires tels que le pays du rédacteur, le type de groupe, etc.

Règles de tri :

• Les avis sont principalement triés par date de réservation
• Les avis contenant du texte sont prioritaires
• Les avis négatifs n'apparaissent que si le bien a au moins deux avis

Où puis-je voir mes avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte propriétaire Holidu dans la section Avis.

Pour accéder à la section des avis :

1. Connectez-vous à votre compte propriétaire Holidu
2. Allez à Propriétés
3. Ouvrez Configuration → Avis

L'avis d'un client peut prendre jusqu'à 14 jours avant d'apparaître.

Vous pouvez également voir les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit :

• Sur Holidu, le score global est affiché
• Le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu
• Sur les canaux partenaires, seuls les avis provenant de réservations effectuées via ce canal sont affichés

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) tant qu'ils respectent nos normes.

Non autorisé :

• Références à des activités illégales
• Contenu politiquement ou religieusement sensible
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Détails personnels (noms, contacts, paiements)
• Langage grossier, discours haineux, menaces, contenu sexuel
• Spam, faux avis, usurpation d'identité

Les avis doivent être :

• Honnêtes et liés aux voyages
• Utiles pour les autres clients
• Rédigés par le client qui a effectivement séjourné

Réponses aux avis

Selon le canal, vous pouvez répondre aux avis des clients (par exemple, sur Booking.com, Airbnb, Holidu).

C'est votre occasion de :

• Fournir un contexte pour les futurs clients
• Montrer votre appréciation pour les commentaires positifs

Consultez notre guide détaillé : Comment rédiger une réponse à un avis (avec exemples et FAQ)

Signaler un avis

Si vous pensez qu'un avis viole ces consignes, veuillez contacter notre équipe du service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Améliorer vos avis

Vous souhaitez augmenter la note de votre bien ?

Découvrez comment : Comment obtenir de bons avis : un guide pour les propriétaires Holidu

Apprenez pourquoi les avis sont importants : Pourquoi les avis sont importants

Clauses de non-responsabilité concernant les traductions

Certains avis peuvent être automatiquement traduits à l'aide de DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude de ces traductions.

Note importante

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, pas celle de Holidu
• Holidu agit en tant que distributeur, non en tant qu'éditeur, et n'accepte aucune responsabilité quant au contenu des avis
• Les propriétaires et les partenaires ne peuvent pas publier d'avis au nom des clients ou offrir des incitations pour les avis

Temps de lecture estimé : 3 minutes