Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients jouent un rôle essentiel pour aider les futurs voyageurs à choisir le logement idéal. Voici tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des avis sur Holidu et ce à quoi vous pouvez vous attendre en tant que propriétaire.

Avis et réponses : quelle est la différence ?

Pour éviter toute confusion, voici la différence entre donner un avis sur un client et répondre à un avis sur votre propriété.

• Évaluer un client → Vous écrivez vos commentaires sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo)
• Répondre à un avis client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre propriété (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com)

Comment fonctionne le système d'évaluation Holidu

• Les clients peuvent évaluer leur séjour sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus élevé)
• L'évaluation générale de la propriété est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus
• Les clients peuvent fournir des sous-scores dans des catégories telles que :
  • Localisation
  • Propreté
  • Exactitude de la description
  • Rapport qualité-prix
• Les clients peuvent également laisser des commentaires écrits avec plus de détails sur leur séjour

Qui peut soumettre un avis ?

• Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement sur Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé
• Clients de plateformes partenaires : Les clients qui ont réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis, mais ceux-ci sont gérés selon les règles de chaque plateforme

Ressources associées :

• Comment Booking.com calcule-t-il le score d'évaluation ?
• Pourquoi mon client n'a-t-il pas laissé de commentaire ?

Réservations manuelles et impact sur les avis

Les réservations manuelles sont des réservations saisies manuellement par un propriétaire ou un gestionnaire immobilier, plutôt que automatiquement via Holidu ou une plateforme connectée.

Important : Les avis pour les réservations manuelles peuvent ne pas apparaître automatiquement. Puisque celles-ci contournent les flux automatisés de Holidu, les demandes d'avis peuvent ne pas être envoyées automatiquement.

Ce que cela signifie pour vous :

• Vous devrez peut-être envoyer manuellement des demandes d'avis aux clients pour les réservations manuelles
• Les avis des réservations manuelles peuvent toujours compter pour votre évaluation globale, mais doivent être soumis par vous ou par le client
• Un suivi clair et une communication efficace sont importants

Conseil : Gardez un registre de toutes les réservations manuelles et rappelez aux clients de laisser leurs commentaires.

Quels types d'avis sont affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Avis des clients Holidu
• Avis des plateformes connectées (p. ex. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent apparaître sous forme de :

• Un seul avis d'un client
• Une note agrégée provenant de plusieurs avis
• Détails supplémentaires tels que le pays de l'évaluateur, le type de groupe, etc.

Règles de tri :

• Les avis sont principalement triés par date de réservation
• Les avis avec contenu écrit sont prioritaires
• Les avis négatifs n'apparaissent que si la propriété a au moins deux avis

Où puis-je voir mes avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte Holidu Propriétaire dans la section Avis.

Pour accéder à la section des avis :

1. Connectez-vous à votre compte Holidu Propriétaire
2. Allez à Propriétés
3. Ouvrez Configuration → Avis

L'apparition d'un avis client peut prendre jusqu'à 14 jours.

Vous pouvez également voir les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit :

• Sur Holidu, le score global s'affiche
• Le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu
• Sur les plateformes partenaires, seuls les avis provenant de réservations effectuées via ce canal s'affichent

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) tant qu'ils respectent nos normes.

Non autorisé :

• Références à des activités illégales
• Contenu politiquement ou religieusement sensible
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Détails personnels (noms, coordonnées, paiements)
• Langage grossier, discours haineux, menaces, contenu sexuel
• Spam, faux avis, usurpation d'identité

Les avis doivent être :

• Véridiques et liés aux voyages
• Utiles pour d'autres clients
• Écrits par le client qui a réellement séjourné

Réponses aux avis

Selon la plateforme, vous pouvez répondre aux avis des clients (par exemple, sur Booking.com, Airbnb).

C'est l'occasion pour vous de :

• Fournir un contexte pour les futurs clients
• Montrer votre appréciation pour les commentaires positifs

Ressource associée :

• Comment rédiger une réponse à un avis (avec exemples et FAQ)

Signaler un avis

Si vous pensez qu'un avis viole ces directives, veuillez contacter notre équipe du service client.

Ressource associée :

• Puis-je supprimer un avis laissé par un client / Mon client a laissé un mauvais avis — que puis-je faire ?

Modifier ou supprimer des avis (pour les clients)

Important : Les règles concernant la modification des avis dépendent entièrement du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas si ou comment les clients peuvent modifier les avis sur les plateformes externes.

• Holidu → Les avis ne peuvent pas être modifiés. Si un client souhaite modifier son avis, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien
• Booking.com → Les clients peuvent modifier leur avis à tout moment depuis leur compte, jusqu'à ce qu'il soit automatiquement supprimé après 2 ans
• Airbnb → Les clients peuvent modifier leur avis, mais uniquement avant sa publication
• Vrbo → Les clients doivent contacter directement Vrbo pour modifier ou supprimer leur avis

Ressource associée :

• Puis-je supprimer un avis de client ?

Améliorer vos avis

Vous souhaitez augmenter votre évaluation propriété ?

Ressources associées :

• Comment obtenir de bons avis — un guide pour les propriétaires Holidu
• Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Clause de non-responsabilité concernant les traductions

Certains avis peuvent être automatiquement traduits à l'aide de DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude.

Remarque importante

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, pas celle de Holidu
• Holidu agit en tant que distributeur, non en tant qu'éditeur, et n'assume aucune responsabilité pour le contenu des avis
• Les propriétaires et partenaires ne peuvent pas publier d'avis au nom des clients ni offrir d'incitations pour les avis