Un avis laissé par un voyageur ne peut être supprimé que s'il enfreint les conditions de la plateforme sur laquelle il a été publié. Un avis négatif mais respectueux reste en général visible. Voici comment savoir si vous pouvez agir.

Puis-je supprimer un avis laissé par un voyageur ?

Oui, mais uniquement dans certains cas. La suppression est possible si l'avis contient un contenu interdit par les règles de la plateforme. La décision finale revient toujours à la plateforme et non à Holidu.

Quels avis peuvent être supprimés ?

• Propos offensants, insultants ou inappropriés
• Discrimination ou discours haineux
• Contenu sans rapport avec le séjour
• Partage de données personnelles
• Affirmations fausses ou frauduleuses

Les critiques constructives, les opinions différentes et les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés, sauf s'ils enfreignent ces règles.

Que faire si un avis enfreint les règles ?

1. Consultez les règles de la plateforme concernée : conditions Airbnb sur les avis, suppression d'avis sur Booking.com ou consignes d'avis Vrbo.
2. Vérifiez si l'avis enfreint l'une de ces règles, puis conservez des captures d'écran comme preuves.
3. Suivez la procédure de signalement indiquée par la plateforme.

Comment répondre à un mauvais avis ?

Même si l'avis reste en ligne, vous pouvez en tirer parti. Répondez calmement et de manière professionnelle, reconnaissez les points soulevés et précisez les améliorations apportées. Les futurs voyageurs apprécieront votre transparence.