Puis-je supprimer un avis laissé par un voyageur ? Mon voyageur a laissé un mauvais avis, que puis-je faire ?

Les avis fournissent des retours et des informations précieux qui peuvent aider à améliorer l'expérience des voyageurs. Cependant, il peut y avoir des cas où vous pensez qu'un avis devrait être supprimé. 

Voici un guide pour vous aider à comprendre quand et comment vous pouvez demander la suppression d'un avis :

Quand un avis peut-il être supprimé ?

Un avis laissé par un voyageur ne peut être supprimé que s'il enfreint les conditions générales de la plateforme sur laquelle l'avis a été publié. Les violations courantes peuvent inclure :

• Utilisation d'un langage offensant ou inapproprié
• Discrimination ou discours de haine
• Contenu non pertinent qui n'est pas lié au séjour du voyageur
• Violations de la vie privée (partage de détails personnels)
• Inexactitudes factuelles ou déclarations frauduleuses

Soyez conscient que des opinions divergentes, des critiques constructives ou des retours négatifs ne justifient pas une suppression, sauf s'ils enfreignent des directives spécifiques.

Étapes pour demander la suppression d'un avis :

1. Examinez les conditions de la plateforme : Avant de soumettre une demande, familiarisez-vous avec les conditions générales de la plateforme sur laquelle l'avis a été publié. Voici des liens vers des plateformes courantes :
   • Conditions générales d'Airbnb
   • Conditions générales de Booking.com
   • Suppression d'avis sur Booking.com
2. Évaluez la violation : Déterminez si le contenu de l'avis enfreint l'une des directives de la plateforme concernée. Prenez des notes ou des captures d'écran comme preuve pour soutenir votre demande.
3. Contactez le support Holidu :
   • Envoyez-nous un e-mail à host@holidu.com.
   • Incluez le numéro de réservation et une explication détaillée de pourquoi vous pensez que l'avis enfreint les conditions générales.
4. Attendez une réponse : Notre équipe de service client examinera votre demande et coordonnera avec la plateforme concernée pour déterminer la marche à suivre appropriée. Veuillez noter que la décision finale appartient à la plateforme elle-même et non à Holidu.

Utilisation des avis des voyageurs :

Même lorsqu'un avis ne peut pas être supprimé, il est essentiel d'utiliser ce retour de manière constructive. Considérez :

• S'attaquer aux problèmes soulevés dans l'avis pour améliorer votre propriété ou votre service.
• Répondre aux avis de manière professionnelle pour montrer aux futurs voyageurs votre engagement envers un excellent service.

N'oubliez pas, la transparence et la volonté d'améliorer peuvent renforcer votre réputation en tant que propriétaire et attirer plus de voyageurs dans votre propriété.

Pour une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre expérience d'hébergement soit aussi fluide et gratifiante que possible.