Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée — ou est jugé responsable d'une annulation selon cette politique — Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Ces mesures reflètent l'impact et les coûts que les annulations créent pour les clients, les autres hôtes Holidu et Holidu lui-même. Elles aident à maintenir la fiabilité du service et la confiance que les clients placent dans leurs plans de vacances.

Les annulations d'hôtes ne se produisent pas souvent, mais lorsqu'elles le font, les conséquences s'étendent bien au-delà d'une seule réservation.

• Pour les clients, elles perturbent les plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes, elles endommagent la crédibilité, nuisent à la réputation du bien, réduisent la visibilité dans les classements de recherche et mettent en risque les performances futures sur les canaux de réservation.
• Pour Holidu, elles créent des coûts opérationnels liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de remplaçants et au travail administratif supplémentaire.

En savoir plus sur l'impact des annulations et comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre une annulation inévitable. Mais accepter une réservation est un engagement envers votre client, et les annulations ne doivent se produire que lorsqu'il n'y a vraiment pas d'autre option.

Si vous vous trouvez dans l'impossibilité d'honorer une réservation, veuillez agir aussi rapidement que possible — soit en proposant un bien alternatif si possible, soit en annulant rapidement pour limiter la perturbation pour votre client.

Toute alternative que vous proposez doit :

• Être listée sur le même canal où votre client a originalement réservé.
• Être dans une gamme de prix similaire et répondre aux mêmes normes ou supérieures comparé à l'annonce originale.

Lorsque vous proposez une alternative adaptée, notre équipe d'assistance clientèle peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le client — aidant à sécuriser l'acceptation du client et à réduire la probabilité de frais supplémentaires.

Quand (et comment) les frais d'annulation s'appliquent

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative qui répond aux conditions ci-dessus et qui est acceptée par votre client, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation. Les frais reflètent l'impact sur les clients et les coûts opérationnels de recherche de remplaçants et de gestion des réservations perturbées.

Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant de la réservation et du calendrier de l'annulation (voir le tableau ci-dessous). Si les frais calculés sont inférieurs à 50 EUR, ils sont ajustés à un minimum de 50 EUR.

Délai jusqu'à l'arrivée	Frais d'annulation (% du montant de la réservation)
48 heures ou moins	25%
Entre 48 heures et 30 jours	10%
Plus de 30 jours	5%

Quel est le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation est le coût total que votre client accepte de payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre paiement attendu, moins les frais de plateforme applicables ou les déductions.

Quand les frais d'annulation pourraient être annulés

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent se produire. En cas d'événements perturbateurs majeurs ou d'autres circonstances valables indépendantes de votre volonté, Holidu peut annuler les frais.

Si vous pensez que votre situation est admissible à une exemption, veuillez fournir des preuves justificatives. Notre équipe d'assistance clientèle — soutenue par votre équipe Holidu locale — l'examinera attentivement avant de prendre une décision finale. En savoir plus sur les circonstances admissibles et comment demander une exemption.

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de considérer l'impact complet au-delà des frais seuls.

Si, après avoir examiné les conséquences, vous souhaitez toujours continuer, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Veuillez noter que les annulations ne sont juridiquement valides que si elles sont soumises via le processus décrit sur cette page — les demandes envoyées par e-mail ou via d'autres canaux ne seront pas acceptées.

Exemple de calcul des frais d'annulation pour votre réservation

Pour les hôtes connectés ayant des réservations à venir, voici comment les frais d'annulation seraient calculés en fonction du moment de votre annulation :

Scénario d'exemple :

• Montant de la réservation : 500 EUR
• Date d'arrivée du client : 15 décembre 2024

Calcul des frais selon le délai d'annulation :

• Si vous annulez le 13 décembre (48 heures ou moins avant l'arrivée) : 500 EUR × 25% = 125 EUR de frais d'annulation
• Si vous annulez le 5 décembre (10 jours avant l'arrivée) : 500 EUR × 10% = 50 EUR de frais d'annulation (montant minimum)
• Si vous annulez le 1er novembre (44 jours avant l'arrivée) : 500 EUR × 5% = 25 EUR, ajusté au minimum de 50 EUR = 50 EUR de frais d'annulation

Comme vous pouvez le voir, plus vous annulez tôt, moins les frais sont élevés. Cependant, même les annulations lointaines entraînent un minimum de 50 EUR.