Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée ou est jugé responsable d'une annulation en vertu de cette politique, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Ces mesures reflètent l'impact et les coûts que de telles annulations créent pour les clients, les autres hôtes Holidu et Holidu elle-même. Elles visent à améliorer la fiabilité globale de notre service, en garantissant l'intégrité et la confiance que nos clients attendent de leurs expériences de vacances.

Les annulations d'hôtes ne sont pas fréquentes, mais lorsqu'elles se produisent, les conséquences vont bien au-delà d'une seule réservation :

• Pour les clients, elles perturbent les plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes, elles nuisent à la crédibilité, endommagent la réputation de la propriété, réduisent la visibilité dans les classements de recherche et mettent finalement en péril la performance future sur les plateformes de réservation.
• Pour Holidu, elles entraînent des coûts opérationnels importants liés à la gestion des réservations perturbées, la recherche de remplaçants et la charge administrative supplémentaire.

En savoir plus sur l'impact des annulations et comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre les annulations inévitables. Cependant, accepter une réservation est un engagement envers votre client, et les annulations ne doivent se produire que lorsqu'il n'y a vraiment aucune autre option.

Si vous vous trouvez dans l'incapacité d'honorer une réservation, nous vous encourageons à agir aussi rapidement que possible, soit en proposant un logement alternatif si possible, soit en annulant rapidement pour aider à minimiser la perturbation pour votre client.

Toute alternative que vous proposez doit :

• Être listé sur la même plateforme où votre client a initialement réservé.
• Maintenir une gamme de prix similaire tout en assurant des normes identiques ou supérieures par rapport à l'annonce originale.

Lorsque vous proposez une alternative appropriée, notre équipe du service client peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le client, en aidant à obtenir l'acceptation du client et en travaillant à résoudre le risque de frais supplémentaires.

Quand et comment les frais d'annulation s'appliquent

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative qui satisfait aux conditions énoncées ci-dessus et qui est acceptée par votre client, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, destinés à refléter l'impact sur les clients ainsi que les coûts opérationnels encourus pour trouver des remplaçants et gérer les réservations perturbées.

Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant de la réservation et du moment de l'annulation (voir tableau ci-dessous). Si les frais calculés sont inférieurs à 50 EUR, ils seront ajustés à un minimum de 50 EUR.

Délai jusqu'à l'arrivée	Frais d'annulation (en % du montant de la réservation)
48 heures ou moins	25%
Entre 48 heures et 30 jours	10%
Plus de 30 jours	5%

Qu'est-ce que le montant de la réservation

Le montant de la réservation correspond au coût total que votre client accepte de payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre payout attendu, moins les frais de plateforme applicables ou les déductions.

Situations où les frais d'annulation pourraient être annulés

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent se produire. En cas d'événements perturbateurs majeurs ou d'autres circonstances valables indépendantes de votre volonté, Holidu peut annuler les frais.

Si vous pensez que votre situation mérite une annulation, vous devez fournir des preuves justificatives, qui seront examinées attentivement par notre équipe du service client avant que nous prenions une décision finale. En savoir plus sur les circonstances admissibles et comment demander une annulation.

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de considérer l'impact complet au-delà des frais uniquement.

Si, après avoir examiné ces conséquences, vous souhaitez toujours procéder, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Veuillez noter que les annulations n'ont une validité légale que si elles sont soumises par le processus décrit sur cette page. Les demandes envoyées par courrier électronique ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.