Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée — ou est jugé responsable d'une annulation selon cette politique — Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances atténuantes.

Ces mesures reflètent l'impact et les coûts que les annulations créent pour les clients, les autres hôtes Holidu et Holidu lui-même. Elles contribuent à maintenir la fiabilité du service et la confiance que les clients accordent à leurs plans de vacances.

Les annulations d'hôtes ne se produisent pas souvent, mais quand elles le font, les conséquences s'étendent bien au-delà d'une seule réservation.

• Pour les clients, elles perturbent leurs plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes, elles nuisent à la crédibilité, endommagent la réputation de la propriété, réduisent la visibilité dans les classements de recherche et mettent en péril les performances futures sur les canaux de réservation.
• Pour Holidu, elles créent des coûts opérationnels liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de remplaçants et aux travaux administratifs supplémentaires.

En savoir plus sur l'impact des annulations et comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre une annulation inévitable. Cependant, accepter une réservation est un engagement envers votre client, et les annulations ne devraient survenir que lorsqu'il n'existe vraiment aucune autre option.

Si vous vous trouvez dans l'incapacité d'honorer une réservation, veuillez agir aussi rapidement que possible — soit en proposant une propriété alternative si c'est possible, soit en annulant rapidement pour minimiser la perturbation pour votre client.

Toute alternative que vous proposez devrait :

• Être répertoriée sur le même canal où votre client a initialement réservé.
• Être dans une gamme de prix similaire et répondre aux mêmes normes ou à des normes supérieures par rapport à l'annonce d'origine.

Lorsque vous proposez une alternative convenable, notre équipe du support client peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le client — aidant à sécuriser l'acceptation du client et réduisant la probabilité de frais supplémentaires.

Quand (et comment) les frais d'annulation s'appliquent

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative répondant aux conditions ci-dessus et acceptée par votre client, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation. Ces frais reflètent l'impact sur les clients et les coûts opérationnels de la recherche de remplaçants et de la gestion des réservations perturbées.

Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant de la réservation et du moment de l'annulation (voir tableau ci-dessous). Si les frais calculés sont inférieurs à 50 EUR, ils sont ajustés à un minimum de 50 EUR.

Délai jusqu'à l'arrivée	Frais d'annulation (% du montant de la réservation)
48 heures ou moins	25%
Entre 48 heures et 30 jours	10%
Plus de 30 jours	5%

Quel est le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation est le coût total que votre client accepte de payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre paiement prévu, moins les frais de plateforme applicables ou les déductions.

Quand les frais d'annulation pourraient être annulés

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent survenir. En cas d'événements perturbateurs majeurs ou d'autres circonstances valables indépendantes de votre volonté, Holidu peut renoncer aux frais.

Si vous pensez que votre situation se qualifie pour une exemption, veuillez partager des preuves justificatives. Notre équipe du support client — soutenue par votre équipe Holidu locale — l'examinera attentivement avant de prendre une décision finale. En savoir plus sur les circonstances admissibles et comment demander une exemption.

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de considérer l'impact complet au-delà des frais seuls.

Si, après avoir examiné les conséquences, vous souhaitez toujours procéder, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Veuillez noter que les annulations ne sont légalement valides que si elles sont soumises via le processus décrit sur cette page — les demandes envoyées par e-mail ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.

Exemple de calcul des frais d'annulation

Pour vous aider à comprendre comment les frais d'annulation sont calculés, voici un exemple pratique :

Scénario : Un client a réservé votre propriété pour un montant total de 500 EUR. L'arrivée est prévue dans 15 jours.

Calcul des frais :

• Délai jusqu'à l'arrivée : 15 jours (entre 48 heures et 30 jours)
• Pourcentage applicable : 10%
• Frais calculés : 500 EUR × 10% = 50 EUR
• Frais finaux : 50 EUR (égal au minimum de 50 EUR)

Dans cet exemple, vous deviez payer 50 EUR en frais d'annulation.

Autre scénario : Un client a réservé votre propriété pour 1 200 EUR. L'arrivée est prévue dans 3 jours.

Calcul des frais :

• Délai jusqu'à l'arrivée : 3 jours (48 heures ou moins)
• Pourcentage applicable : 25%
• Frais calculés : 1 200 EUR × 25% = 300 EUR
• Frais finaux : 300 EUR

Dans ce deuxième exemple, vous deviez payer 300 EUR en frais d'annulation.