Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée — ou est jugé responsable d'une annulation selon cette politique — Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Ces mesures reflètent l'impact et les coûts que les annulations créent pour les clients, les autres hôtes Holidu et Holidu. Elles aident à maintenir la fiabilité du service et la confiance que les clients placent dans leurs projets de vacances.

Les annulations d'hôtes ne se produisent pas souvent, mais quand elles surviennent, les conséquences vont au-delà d'une seule réservation.

• Pour les clients, elles perturbent les plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes, elles nuisent à la crédibilité, endommagent la réputation de la propriété, réduisent la visibilité dans les classements de recherche et mettent en péril les performances futures sur les canaux de réservation.
• Pour Holidu, elles créent des coûts opérationnels liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de remplaçants et aux travaux administratifs supplémentaires.

En savoir plus sur l'impact des annulations et comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre une annulation inévitable. Cependant, accepter une réservation est un engagement envers votre client, et les annulations ne devraient survenir que s'il n'existe vraiment aucune autre option.

Si vous vous trouvez dans l'impossibilité de respecter une réservation, veuillez agir aussi rapidement que possible — soit en proposant une propriété alternative si possible, soit en annulant rapidement pour limiter la perturbation pour votre client.

Toute alternative que vous proposez devrait :

• Être listée sur le même canal où votre client a initialement réservé.
• Être dans une gamme de prix similaire et répondre aux mêmes normes ou à des normes supérieures par rapport à l'annonce originale.

Lorsque vous proposez une alternative appropriée, notre équipe d'assistance à la clientèle peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le client — aidant à obtenir l'acceptation du client et à réduire la probabilité de frais supplémentaires.

Quand (et comment) les frais d'annulation s'appliquent

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative répondant aux conditions ci-dessus et acceptée par votre client, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation. Ces frais reflètent l'impact sur les clients et les coûts opérationnels de la recherche de remplaçants et de la gestion des réservations perturbées.

Le montant des frais d'annulation est calculé en fonction du montant de la réservation et du moment de l'annulation (voir tableau ci-dessous). Si le montant des frais calculés est inférieur à 50 EUR, il est ajusté à un minimum de 50 EUR.

Délai avant l'arrivée	Frais d'annulation (% du montant de la réservation)
48 heures ou moins	25%
Entre 48 heures et 30 jours	10%
Plus de 30 jours	5%

Quel est le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation est le coût total que votre client accepte de payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre paiement prévu, moins les frais ou déductions applicables de la plateforme.

Exemple de calcul des frais d'annulation

Imaginez que vous ayez une réservation confirmée pour un montant de 500 EUR et que vous deviez annuler :

• Si l'annulation intervient 20 jours avant l'arrivée : Frais = 500 EUR × 10% = 50 EUR
• Si l'annulation intervient 10 jours avant l'arrivée : Frais = 500 EUR × 10% = 50 EUR
• Si l'annulation intervient 2 jours avant l'arrivée : Frais = 500 EUR × 25% = 125 EUR
• Si l'annulation intervient 35 jours avant l'arrivée : Frais = 500 EUR × 5% = 25 EUR, ajusté au minimum de 50 EUR = 50 EUR

Quand les frais d'annulation pourraient être annulés

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent survenir. Dans les cas impliquant des événements perturbateurs majeurs ou d'autres circonstances valables indépendantes de votre volonté, Holidu peut renoncer aux frais.

Si vous pensez que votre situation se qualifie pour une annulation de frais, veuillez fournir des preuves justificatives. Notre équipe d'assistance à la clientèle — soutenue par votre équipe Holidu locale — examinera attentivement votre demande avant de prendre une décision finale. En savoir plus sur les circonstances de qualification et comment demander une annulation.

Avant de demander une annulation

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de considérer l'impact complet au-delà des frais.

Si, après avoir examiné les conséquences, vous souhaitez toujours procéder, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Veuillez noter que les annulations ne sont légalement valides que si elles sont soumises via le processus décrit sur cette page — les demandes envoyées par courrier électronique ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.

Étapes pour annuler une réservation

1. Connectez-vous à votre compte hôte Holidu.
2. Accédez à la section des réservations de votre tableau de bord.
3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
4. Cliquez sur l'option d'annulation et suivez les étapes du formulaire.
5. Fournissez une raison pour l'annulation si applicable.
6. Confirmez votre demande d'annulation.

Une confirmation de votre annulation et des frais applicables vous sera envoyée par courrier électronique.

Questions fréquemment posées

Les frais d'annulation sont-ils toujours appliqués ?

Les frais d'annulation sont appliqués dans la plupart des cas, sauf si vous avez offert une alternative appropriée acceptée par le client ou si votre situation se qualifie pour une exception. Les événements perturbateurs majeurs ou les circonstances exceptionnelles indépendantes de votre volonté peuvent également justifier une annulation de frais.

Puis-je modifier mon calendrier de disponibilité pour éviter les frais ?

Non. Si vous aviez une réservation confirmée, la modifier après ne constitue pas une annulation formelle et ne vous protège pas des frais. Les annulations ne sont valides que si elles sont traitées par le processus d'annulation officiel.

Comment puis-je contester une décision concernant les frais ?

Si vous contestez les frais appliqués ou pensez que votre situation mérite une révision, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle de Holidu via votre compte hôte. Fournissez toutes les preuves justificatives pertinentes pour appuyer votre appel.