Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée ou est jugé responsable d'une annulation selon cette politique, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Ces mesures reflètent l'impact et les frais que les annulations créent pour les clients, les autres hôtes Holidu et Holidu elle-même. Elles aident à maintenir la fiabilité du service et la confiance que les clients placent dans leurs plans de vacances.

Les annulations d'hôtes ne se produisent pas souvent, mais lorsqu'elles le font, les conséquences dépassent une seule réservation :

• Pour les clients, elles perturbent les plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes, elles nuisent à la crédibilité, endommagent la réputation de la propriété, réduisent la visibilité dans les classements de recherche et risquent d'affecter les performances futures sur les canaux de réservation.
• Pour Holidu, elles créent des frais d'exploitation liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de remplacements et aux travaux administratifs supplémentaires.

Apprenez-en plus sur l'impact des annulations et comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre une annulation inévitable. Cependant, accepter une réservation est un engagement envers votre client, et les annulations ne doivent se produire que lorsqu'il n'y a vraiment pas d'autre option.

Si vous vous trouvez dans l'incapacité d'honorer une réservation, veuillez agir aussi rapidement que possible en proposant une propriété alternative si possible, ou en annulant rapidement pour limiter la perturbation pour votre client.

Toute alternative que vous proposez doit :

• Être inscrite sur le même canal où votre client a réservé à l'origine.
• Être dans une gamme de prix similaire et répondre aux mêmes normes ou supérieures par rapport à l'annonce originale.

Lorsque vous proposez une alternative appropriée, notre équipe d'assistance à la clientèle peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le client, l'aidant à obtenir l'acceptation du client et réduisant la probabilité de frais supplémentaires.

Quand et comment les frais d'annulation s'appliquent

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative qui répond aux conditions ci-dessus et qui est acceptée par votre client, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation. Les frais reflètent l'impact sur les clients et les frais d'exploitation pour trouver des remplacements et gérer les réservations perturbées.

Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant de la réservation et du moment de l'annulation (voir tableau ci-dessous). Si les frais calculés sont inférieurs à 50 EUR, ils sont ajustés à un minimum de 50 EUR.

Temps avant l'enregistrement	Frais d'annulation (% du montant de la réservation)
48 heures ou moins	25%
Entre 48 heures et 30 jours	10%
Plus de 30 jours	5%

Quel est le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation est le coût total que votre client accepte de payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre paiement prévu, moins les frais de plateforme applicables ou les retenues.

Quand les frais d'annulation pourraient être supprimés

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent survenir. En cas d'événements perturbateurs majeurs ou d'autres circonstances valables indépendantes de votre volonté, Holidu peut supprimer les frais.

Si vous pensez que votre situation mérite une suppression des frais, veuillez fournir des preuves justificatives. Notre équipe d'assistance à la clientèle, soutenue par votre équipe Holidu locale, examinera soigneusement votre demande avant de prendre une décision finale. Apprenez-en plus sur les circonstances qualifiantes et comment demander une suppression des frais.

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de considérer l'impact complet au-delà des frais uniquement.

Si, après avoir examiné les conséquences, vous souhaitez toujours procéder, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Veuillez noter que les annulations ne sont légalement valides que si elles sont soumises par le processus décrit sur cette page. Les demandes envoyées par email ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.

Exemple de calcul des frais d'annulation

Pour vous aider à mieux comprendre comment les frais d'annulation sont calculés, voici un exemple pratique :

Scénario : Un client a réservé votre propriété pour un séjour de 7 nuits à 1 000 EUR (montant total de la réservation). Vous devez annuler 20 jours avant l'enregistrement.

Calcul :

• Montant de la réservation : 1 000 EUR
• Délai jusqu'à l'enregistrement : 20 jours (entre 48 heures et 30 jours)
• Taux de frais applicable : 10%
• Frais d'annulation : 1 000 EUR × 10% = 100 EUR

Dans ce cas, vous devriez payer 100 EUR en frais d'annulation.

Autre scénario : Si vous aviez dû annuler seulement 36 heures avant l'enregistrement, le calcul serait différent :

• Montant de la réservation : 1 000 EUR
• Délai jusqu'à l'enregistrement : 36 heures (48 heures ou moins)
• Taux de frais applicable : 25%
• Frais d'annulation : 1 000 EUR × 25% = 250 EUR

Dans ce cas, les frais d'annulation seraient de 250 EUR.