Une caution est hautement recommandée pour couvrir les frais que vous pourriez engager en cas de dommages ou de situations inattendues lors des séjours de vos clients.

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1. Connectez-vous à votre compte Holidu

Accédez à votre compte Holidu et sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez configurer une caution. Veuillez noter que si vous avez plusieurs propriétés, vous devez configurer la caution pour chacune d'elles individuellement.

Configurer votre caution

2. Accédez à la Configuration

• En haut à gauche, sélectionnez « Configuration »
• Cliquez sur la section « Tarification »

3. Configurez la caution

• Faites défiler jusqu'à « Frais supplémentaires » et cliquez sur « Modifier »
• Une fenêtre contextuelle s'affichera et vous pourrez ajouter ou modifier votre caution. Une fois terminé, cliquez sur « Enregistrer » pour mettre à jour automatiquement la caution de votre propriété

Comment percevoir la caution

Il est essentiel de communiquer clairement votre méthode de collecte à vos clients dans les informations d'arrivée.

Méthodes de perception

• Espèces à l'arrivée : Vous pouvez demander la caution en espèces à l'arrivée du client. Cette méthode simple garantit que la caution est collectée avant l'arrivée
• Virement bancaire : Une autre option consiste à demander un virement bancaire quelques jours avant l'arrivée des clients. Cette méthode nécessite une planification et une communication anticipées
• Applications de paiement : Pour un processus plus simple, envisagez d'utiliser des applications de paiement telles que Bizum (Espagne), Swikly (France) ou PayPal, pour n'en citer que quelques-unes. Bien que ces applications ne soient pas affiliées à Holidu, elles facilitent des transactions en douceur

Considérations importantes

• Flexibilité pour les clients : Il est important de reconnaître que tous les clients ne pourront pas utiliser un virement bancaire ou une application, notamment ceux provenant de différentes parties du monde. Dans ces cas, il est conseillé d'offrir la flexibilité de payer en espèces à l'arrivée. Inversement, certains clients peuvent ne pas se sentir à l'aise avec le paiement en espèces et peuvent préférer un virement bancaire ou une autre méthode de paiement numérique
• Avant l'arrivée : Il est fortement recommandé de s'assurer que la caution est reçue avant de laisser les clients s'enregistrer, car cela offrira une couverture en cas de frais potentiels
• Réservations existantes : Les réservations effectuées avant ces modifications de configuration ne seront pas affectées. Vous ne pouvez pas demander un montant différent de celui configuré au moment de la réservation. Par exemple, si un client a réservé votre propriété alors qu'aucune caution n'était configurée, vous devez honorer cette réservation sans facturer de caution
• Réservations Airbnb : Pour ceux qui utilisent Airbnb, la caution n'est pas applicable car elle est entièrement gérée par Airbnb. Veuillez noter qu'il est strictement interdit de facturer une caution aux clients ayant réservé via Airbnb

Remboursement de la caution

Assurez-vous que la caution est restituée une fois que la propriété a été inspectée et jugée en bon état, généralement à la fin du séjour ou quelques jours après. La caution doit être restituée au plus tard 14 jours après le départ.

À propos de Holidu Protect

Holidu propose également une protection supplémentaire pour vos réservations. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Holidu Protect, consultez notre guide détaillé. Vous pouvez également apprendre comment activer ou désactiver Holidu Protect pour votre propriété.

En suivant ces directives, vous pouvez assurer un processus de transaction fluide et sécurisé pour vous et vos clients, améliorant ainsi l'expérience de location et protégeant votre propriété. Nous espérons que ce guide vous sera utile et clair. Merci d'être un hôte apprécié !