Configurer une caution dans votre compte Holidu

La caution vous permet de couvrir les éventuels dommages ou imprévus pendant le séjour de vos voyageurs. Voici comment la configurer pour chacun de vos logements.

Étape 1 : connectez-vous à votre compte

Connectez-vous à votre compte Holidu et sélectionnez le logement concerné. Si vous gérez plusieurs logements, la caution doit être configurée pour chacun d'eux séparément.

Étape 2 : accédez à la configuration

• En haut à gauche, cliquez sur « Configuration ».
• Ouvrez la section « Tarification ».

Étape 3 : définissez le montant de la caution

• Faites défiler jusqu'à « Frais supplémentaires » et cliquez sur « Modifier ».
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez ou modifiez le montant de la caution.
• Cliquez sur « Enregistrer » pour l'appliquer à votre logement.

Percevoir la caution auprès de vos voyageurs

Indiquez toujours clairement la méthode de paiement choisie dans les informations d'arrivée envoyées à vos voyageurs, afin qu'il n'y ait aucune surprise le jour de leur arrivée. Plusieurs options s'offrent à vous :

• En espèces à l'arrivée : une méthode simple qui garantit la perception de la caution avant l'enregistrement.
• Par virement bancaire : demandez le virement quelques jours avant l'arrivée. Cette méthode demande d'anticiper et de bien communiquer.
• Par application de paiement : des solutions comme Bizum (Espagne), Swikly (France) ou PayPal permettent des transactions rapides. Ces applications ne sont pas affiliées à Holidu.

Pensez à proposer plusieurs options, car certains voyageurs, notamment internationaux, ne peuvent pas payer par virement ou application, tandis que d'autres préfèrent éviter les espèces. Nous vous recommandons de recevoir la caution avant l'enregistrement du voyageur.

Points importants à connaître

• Réservations existantes : les réservations effectuées avant la modification ne sont pas concernées. Vous ne pouvez pas demander un montant différent de celui configuré au moment de la réservation.
• Réservations Airbnb : la caution ne s'applique pas. Airbnb couvre ces réservations via AirCover, et il est interdit de demander une caution à ces voyageurs.
• Booking.com : la caution peut être indiquée comme devant être payée par virement, 7 jours avant l'arrivée. Ce paramètre est imposé par Booking.com pour l'ensemble des comptes. Vous êtes toutefois libre de collecter la caution en espèces, à l'arrivée du voyageur par exemple. Vous restez responsable de la perception et de la gestion de la caution.

Restitution de la caution

Restituez la caution une fois le logement inspecté et en bon état, généralement lors du départ ou quelques jours après. La caution doit impérativement être restituée au plus tard 14 jours après le départ du voyageur.

Holidu Protect : une alternative à la caution

Holidu Protect remplace la caution par une protection contre les dommages causés par les voyageurs, pour 3 € par nuit réservée et jusqu'à 50 000 € de couverture. Activer Holidu Protect désactive automatiquement la caution pour ce logement. En savoir plus sur le fonctionnement de Holidu Protect et sur comment l'activer ou le désactiver.

Les règles relatives aux cautions varient selon les pays. En cas de doute, notre équipe locale peut vous aider à choisir la meilleure solution pour votre région. Merci de faire confiance à Holidu.