Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu Protect

Que faire en cas de dommages découverts

Dès que vous constatez des dommages après le départ d'un client, veuillez suivre ces étapes :

1. Inspectez l'intégralité de la propriété et identifiez tous les dommages visibles
2. Prenez des photos claires dans les 72 heures :
   • Une ou plusieurs photos grand angle de la pièce
   • Des gros plans des éléments endommagés
   • Les images horodatées sont fortement recommandées
3. Ne jetez pas ou ne réparez pas les articles endommagés sauf en cas d'urgence (par exemple, une fuite d'eau)
4. N'admettez pas votre responsabilité et ne réglez rien avec le client
5. Si les dommages ont été causés malveillamment ou si quelque chose a été volé, signalez-le à la police et obtenez un numéro de rapport

Comment soumettre votre réclamation

Vous devez soumettre votre réclamation dans les 14 jours suivant le départ du client (idéalement dans les 24 heures).

Pour commencer votre réclamation :

1. Informez-vous sur le fonctionnement de Holidu Protect et les types de dommages couverts
2. Accédez à votre page de réservations dans votre compte Holidu, sélectionnez la réservation concernée et ouvrez la page de détails
3. Cliquez sur le bouton pour démarrer votre réclamation
4. Vous serez redirigé vers notre partenaire Truvi. Remplissez le formulaire et soumettez votre réclamation

Documents nécessaires avant de commencer

• Nom complet du client
• Photos des dommages (idéalement avec horodatage)
• Devis ou factures pour les réparations ou remplacements
• Le cas échéant : preuve de propriété de l'article (facture, photo, relevé bancaire)

Délais de traitement

Une fois votre réclamation complète soumise :

• Vous recevrez un retour dans les 2 jours ouvrables
• Les délais de résolution dépendent de la valeur des dommages :
  • Jusqu'à 250 € : 3 jours ouvrables
  • 251 € à 1 000 € : 4 jours ouvrables
  • 1 001 € à 5 000 € : 6 jours ouvrables
  • Plus de 5 000 € : peut prendre plus de temps avec mises à jour régulières

Conseils pour une réclamation réussie

• Conservez toujours des photos avant et après de votre propriété, idéalement pendant le nettoyage
• Les photos doivent être claires, horodatées et montrer le contexte complet si possible
• Soumettez des factures ou devis détaillés, ventilés par article et coût
• Pour les dommages causés par les animaux : la couverture s'applique uniquement si le client a apporté un animal non autorisé dans une propriété non adaptée aux animaux