Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu Protect

Si des dommages surviennent dans votre propriété pendant le séjour d'un invité, Holidu Protect (alimenté par Truvi) vous donne accès à un processus de réclamation simple pour récupérer les coûts. Ce guide explique exactement quoi faire et comment s'assurer que votre réclamation est complète et éligible.

Que faire lorsque vous découvrez des dommages

Dès que vous remarquez des dommages après le départ d'un invité, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez l'ensemble de la propriété et notez tous les dommages visibles.
    
2. Prenez des photos claires dans les 72 heures :
   
   
   • Une ou plusieurs photos grand angle de la pièce
      
   • Des gros plans de l'objet ou des objets endommagés
      
   • Des images avec horodatage sont fortement recommandées
      
3. Ne jetez pas ou ne réparez pas les objets endommagés, sauf en cas d'urgence (par exemple, une fuite d'eau).
    
4. Ne reconnaissez pas la responsabilité et ne concluez aucun accord avec l'invité.
    
5. Si les dommages ont été causés de manière malveillante ou si quelque chose a été volé, signalez-le à la police et obtenez un numéro de rapport de police.

Comment soumettre votre réclamation

Vous devez soumettre votre réclamation dans les 14 jours suivant le départ de l'invité (idéalement dans les 24 heures suivant la découverte des dommages). 
Pour commencer votre réclamation :

1. Informez-vous sur le fonctionnement de Holidu Protect (alimenté par Truvi) et sur les types de dommages couverts
    
2. Allez sur votre page de récapitulatif de réservation dans votre compte Holidu. Sélectionnez la réservation concernée et ouvrez la page de détails.
    
3. Cliquez sur le bouton pour commencer votre réclamation.
    
4. Vous serez redirigé vers notre partenaire Truvi. Veuillez remplir le formulaire et soumettre votre réclamation sur cette page.
    

Veuillez noter que Truvi communique en anglais. Vous pouvez utiliser un traducteur en ligne, comme Deepl, au cas où vous auriez besoin d'aide.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Le nom complet de l'invité
   
• Des photos des dommages (idéalement avec horodatage)
   
• Des reçus ou devis pour les réparations ou remplacements
   
• Si applicable : preuve de propriété de l'objet (reçu, photo, relevé bancaire)

Combien de temps cela prend-il ?

Une fois votre réclamation complète soumise :

• Vous recevrez un retour dans les 2 jours ouvrables.
   
• Le délai de résolution dépend de la valeur des dommages :
  
  • Jusqu'à 250 € : 3 jours ouvrables
     
  • 251–1 000 € : 4 jours ouvrables
     
  • 1 001–5 000 € : 6 jours ouvrables
     
  • Plus de 5 000 € : peut prendre plus de temps — vous serez régulièrement informé

Conseils pour une réclamation réussie

• Conservez toujours des photos "avant et après" de la propriété — pendant le processus de nettoyage est idéal.
   
• Les photos doivent être claires, avec horodatage, et montrer le contexte complet lorsque cela est possible.
   
• Soumettez des factures ou devis détaillés, ventilés par article et coût.
   
• Pour les dommages causés par des animaux de compagnie : la couverture ne s'applique que si l'invité a amené un animal de compagnie non autorisé dans une propriété non adaptée aux animaux.

Besoin d'aide ?

Notre partenaire de protection contre les dommages communiquera avec vous tout au long du processus. Si vous avez des questions après avoir soumis votre réclamation, vous pourrez répondre directement par email avec toute mise à jour ou document supplémentaire.