Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu Protect

Que faire lorsque vous découvrez des dommages

Dès que vous remarquez des dommages après le départ d'un client, suivez ces étapes essentielles :

1. Inspectez l'ensemble de la propriété et notez tous les dommages visibles
2. Prenez des photos claires dans les 72 heures :
   • Une ou plusieurs photos grand angle de la pièce
   • Des gros plans des éléments endommagés
   • Les images horodatées sont vivement recommandées
3. Ne jetez pas ou ne réparez pas les articles endommagés sauf en cas d'urgence (par exemple, une fuite d'eau)
4. Ne reconnaissez pas votre responsabilité et ne réglez rien avec le client
5. Si les dommages ont été causés volontairement ou si quelque chose a été volé, déposez plainte auprès de la police et obtenez un numéro de rapport

Comment soumettre votre réclamation

Vous devez soumettre votre réclamation dans les 14 jours suivant le départ du client (idéalement dans les 24 heures suivant la découverte des dommages).

Pour commencer votre réclamation :

1. Informez-vous sur le fonctionnement de Holidu Protect (fourni par Truvi) et les types de dommages couverts
2. Accédez à votre page d'aperçu des réservations dans votre compte Holidu et sélectionnez la réservation concernée
3. Cliquez sur le bouton pour démarrer votre réclamation
4. Vous serez redirigé vers notre partenaire Truvi. Remplissez le formulaire et soumettez votre réclamation

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Le nom complet du client
• Des photos des dommages (de préférence horodatées)
• Des reçus ou devis pour les réparations ou remplacements
• Le cas échéant : preuve de propriété de l'article (reçu, photo, relevé bancaire)

Combien de temps cela prend-il ?

Une fois votre réclamation complète soumise :

• Vous recevrez un retour dans un délai de 2 jours ouvrables
• Le délai de résolution dépend de la valeur des dommages :
  • Jusqu'à 250 € : 3 jours ouvrables
  • 251 € à 1 000 € : 4 jours ouvrables
  • 1 001 € à 5 000 € : 6 jours ouvrables
  • Plus de 5 000 € : peut prendre plus longtemps — vous serez régulièrement mis à jour

Conseils pour une réclamation réussie

• Conservez toujours des photos « avant et après » de la propriété — idéalement pendant le processus de nettoyage
• Les photos doivent être claires, horodatées et montrer le contexte complet si possible
• Soumettez des factures ou devis détaillés, ventilés par article et coût
• Pour les dommages causés par des animaux : la couverture s'applique uniquement si le client a amené un animal non autorisé dans une propriété non adaptée aux animaux

Besoin d'aide supplémentaire ? Consultez notre centre d'aide complet pour en savoir plus sur Holidu Protect et les processus de réclamation.