Comment fonctionne Holidu Protect ?

Qu'est-ce que Holidu Protect ?

Holidu Protect (alimenté par Truvi) est un service de protection contre les dommages facultatif qui remplace les dépôts de garantie traditionnels. Pour 3 € par nuit réservée, votre propriété est protégée contre les dommages causés par les clients jusqu'à 50 000 €.

Au lieu de demander des dépôts de garantie aux clients, Holidu Protect offre une couverture automatique en cas de dommages accidentels, intentionnels ou criminels pendant un séjour.

Points importants à retenir :

• Les frais de 3 € par nuit sont automatiquement déduits de votre paiement.
• Une fois activé, votre propriété est couverte pour toutes les futures réservations Holidu (sur toutes les plateformes que nous supportons, y compris Airbnb).
• Il n'y a pas d'abonnement pour Holidu Protect - il peut être désactivé à tout moment.

Ressources importantes :

• Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés
• Découvrez comment soumettre une réclamation Holidu Protect

Que se passe-t-il lorsque Holidu Protect est actif ?

• Les dépôts de garantie sont automatiquement désactivés pour la propriété protégée.
• Les clients sont examinés pour les risques potentiels après une réservation confirmée.

Résultats du contrôle :

• Approuvé : Couverture complète de 50 000 €. Accordée dans 99,5 % de tous les cas.
• Signalé : Couverture limitée jusqu'à 1 000 € (environ 1 réservation sur 300).
• Rejeté : La réservation est automatiquement annulée sans frais ni pénalités pour vous. Cela peut prendre un à deux jours.

Vous pourrez voir si un client a été signalé ou rejeté dans les détails de la réservation.

Conseil : Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés

Qu'est-ce qui est couvert par Holidu Protect (alimenté par Truvi) ?

Couvert par Holidu Protect	Non couvert
Linge et serviettes tachés	Usure normale
Dommages accidentels causés par les clients	Frais d'entretien
Dommages causés par des animaux domestiques non autorisés	Responsabilité civile / Dommages causés par l'hôte
Dommages causés par le tabagisme non sollicité	Perte de revenus
Dommages causés par le tabagisme non autorisé	Forces de la nature
Dommages causés par les fêtes non approuvées	Dommages cosmétiques n'affectant pas l'utilisation ou la location (décision au cas par cas)
Frais de livraison des articles remplacés	Frais de gestion
Frais de nettoyage supplémentaires
Articles inclus dans la location (par exemple, vélos)
Dommages au mobilier
Dommages accidentels, intentionnels, criminels ou vols causés par les clients approuvés

Remarque : La réservation doit avoir lieu pendant que Holidu Protect (alimenté par Truvi) était activé pour la propriété concernée.

Quelques points importants :

• Holidu Protect ne s'applique qu'aux réservations Holidu (pas aux réservations manuelles, importations iCal ou canaux externes sauf s'ils sont gérés via Holidu).
• La couverture commence uniquement pour les réservations confirmées après l'activation de Holidu Protect.
• Les réservations effectuées avant l'activation ne sont pas rétroactivement couvertes.
• La communication concernant les réclamations se fait directement entre vous et Truvi.
• Il n'y a pas de montant minimum de réclamation. Vous pouvez soumettre tout type de dommage de 0,01 € à 50 000 €.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Combien coûte Holidu Protect ?

3 € par nuit réservée, déduits automatiquement de votre paiement en tant qu'hôte.

Comment soumettre une réclamation ?

Trouvez plus de détails dans notre article sur la manière de soumettre une réclamation Holidu Protect.

Puis-je utiliser Holidu Protect avec un dépôt de garantie ?

Non. L'activation de Holidu Protect désactive automatiquement le dépôt de garantie pour cette propriété. Les dépôts de garantie sont un obstacle pour de nombreux clients, et vous pourriez perdre des réservations en l'activant. Holidu Protect couvre tous les besoins de sécurité que vous aurez.

Quels types de réservations sont couverts ?

Toutes les réservations Holidu sur les canaux supportés sont incluses, notamment Airbnb. Les réservations manuelles ou externes (iCal) ne sont pas couvertes.

Comment saurai-je si un client a été signalé ou rejeté ?

Vous verrez le statut du contrôle dans les détails de votre réservation et recevrez une notification en cas de rejets.

Que puis-je faire lorsqu'un client est signalé ou rejeté ?

• Signalé : Il n'y a rien à faire ici. Vous êtes toujours protégé jusqu'à 1 000 €. Cela se produit généralement parce que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone n'a pas pu être vérifié.
• Rejeté : Cette réservation est annulée automatiquement. Il n'y a pas de frais d'annulation ou de pénalités appliqués.

L'annulation d'une réservation rejetée affecte-t-elle négativement mon classement ou mon statut de Super Hôte ? Devrai-je payer des frais d'annulation ?

Non. Holidu ne vous facture pas de frais d'annulation si vous annulez après avoir reçu des résultats de contrôle défavorables. Ces annulations n'affectent pas non plus votre classement ou votre statut de Super Hôte.

Le client est-il impliqué dans le processus de réclamation ?

Non. Les réclamations sont traitées professionnellement par Truvi, sans l'implication du client, ce qui vous aide à éviter les litiges et les mauvais avis.

Holidu Protect est-il disponible pour tous les types de propriétés ?

Oui.

Que se passe-t-il si je désactive Holidu Protect ?

Les réservations existantes effectuées pendant que Holidu Protect était actif restent couvertes. Les nouvelles réservations après la désactivation ne seront pas couvertes.