Holidu Protect (propulsé par Truvi) est une protection optionnelle contre les dommages qui remplace la caution traditionnelle. Pour 3 € par nuit réservée, votre logement bénéficie d'une couverture pouvant aller jusqu'à 50 000 € en cas de dommages causés par les voyageurs.

Comment fonctionne Holidu Protect ?

Une fois Holidu Protect activé, aucune caution n'est demandée à vos voyageurs. Chaque réservation confirmée fait l'objet d'une analyse de risque automatique.

• Approuvé : protection jusqu'à 50 000 €, sous réserve d'examen individuel (99,5 % des cas).
• Signalé : protection limitée à 1 000 €.
• Refusé : la réservation est annulée automatiquement, sans frais ni pénalité pour vous.

Les frais de 3 € par nuit sont déduits automatiquement de vos versements. Il n'existe aucun abonnement et vous pouvez désactiver la protection à tout moment. Pour en savoir plus, consultez comment activer ou désactiver Holidu Protect.

Quels dommages sont couverts ?

Chaque déclaration est examinée individuellement par Truvi. Sont généralement pris en charge les linges tachés, les dommages involontaires, les dégâts liés à un animal ou à du tabagisme non autorisés, les dégâts liés à des fêtes non autorisées, ainsi que le mobilier endommagé.

L'usure normale, les frais d'entretien, les pertes de revenus et les dommages causés par des catastrophes naturelles ne sont pas couverts.

Attention : la réservation doit avoir été effectuée alors que Holidu Protect était activé pour le logement. Les réservations antérieures à l'activation ne sont pas éligibles.

Comment déclarer un dommage ?

Vous disposez de 14 jours après le départ du voyageur pour soumettre votre déclaration, idéalement dans les 24 heures.

1. Photographiez le logement et les éléments endommagés dans les 72 heures, idéalement avec horodatage.
2. Ne jetez pas et ne réparez pas les objets endommagés, sauf urgence.
3. Ne reconnaissez pas votre responsabilité et ne négociez rien directement avec le voyageur.
4. Rendez-vous sur votre page de réservation dans votre compte Holidu, puis cliquez sur le bouton de déclaration.
5. Remplissez le formulaire proposé par Truvi, notre partenaire.

Préparez le nom complet du voyageur, les photos, ainsi que les devis ou factures de réparation. Pour plus de détails, consultez comment soumettre une déclaration de dommage avec Holidu Protect.

Combien de temps prend le traitement ?

Vous recevez un retour sous 2 jours ouvrés. Le délai de résolution dépend du montant : 3 jours ouvrés jusqu'à 250 €, 4 jours de 251 € à 1 000 €, 6 jours de 1 001 € à 5 000 €. Au-delà de 5 000 €, le traitement est plus long, mais vous serez tenu informé régulièrement.