Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?

Vous recevrez votre paiement en fonction de votre statut : nouvel hôte ou hôte existant. Le moment du paiement dépend de la catégorie à laquelle vous appartenez.

Nouveaux hôtes

En tant que nouvel hôte, votre premier paiement sera traité 48 heures après l'arrivée de votre client et devrait être reçu instantanément. Ce délai initial aide à garantir une transaction sécurisée.

Points importants à retenir :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier paiement inclura tous les séjours complétés jusqu'à cette date.
• Les paiements futurs suivront le calendrier standard des hôtes existants.

Hôtes existants

Une fois que vous avez reçu votre premier paiement, tous les paiements futurs suivront le calendrier de paiement standard :

• Les paiements sont initiés avec un système de paiement instantané le jour de l'arrivée.
• Comme il s'agit d'un paiement instantané, vous recevrez le paiement quelques minutes après son émission.
• En général, vous devriez recevoir les fonds le jour de l'arrivée lui-même.
• Le paiement instantané vous permettra de recevoir les fonds plus rapidement pour les réservations de dernière minute.

Si vous recevez une réservation de dernière minute, le paiement sera traité 24 heures après l'arrivée de votre client et devrait à nouveau être reçu instantanément.

Comment vérifier le statut de votre paiement ?

Vous pouvez vérifier le statut de vos paiements à tout moment dans votre compte Hôte Holidu, sous la section Paiements. Vous y trouverez les détails sur :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• L'état du traitement.
• Les éventuels retards dus aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé ?

Si vous êtes un nouvel hôte et que ce n'est pas votre premier paiement qui n'est pas arrivé dans les 4 jours ouvrables, ou si vous êtes un hôte existant et que votre paiement n'est pas arrivé le jour de l'arrivée, vous devriez :

• Vérifier à nouveau les détails de votre compte bancaire dans votre compte Hôte Holidu pour vous assurer que tout est correct.
• Consulter la section Paiements pour voir l'état du paiement.
• Contacter votre banque pour vérifier s'il y a des retards de traitement.

Paiements Booking.com lors d'un changement de propriété (COO)

Lorsqu'une propriété précédemment gérée directement par l'hôte sur Booking.com est transférée à Holidu dans le cadre d'un changement de propriété (COO), le processus de paiement peut différer selon le moment où la réservation a été effectuée.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gérera le paiement directement. Vous recevrez le montant intégral, sans commission déduite.
• Si la réservation a été effectuée peu de temps avant ou après le changement de propriété (généralement dans la semaine avant ou après), le paiement suivra le calendrier de paiement original de Booking.com. Dans ces cas, Holidu doit d'abord recevoir le paiement de Booking.com avant de vous le transférer.

En conséquence, les paiements pour ces réservations sont généralement effectués autour du 15 du mois suivant la date de départ du client.

Exemple :

Si un client quitte les lieux le 6 novembre, le paiement sera généralement émis vers le 15 décembre.