Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?

Le calendrier de votre paiement dépend de votre statut : vous êtes un nouvel hôte ou un hôte existant.

Nouveaux hôtes

En tant que nouvel hôte, votre premier paiement est traité 48 heures après l'arrivée de votre client et arrive instantanément. Ce délai initial aide à confirmer une transaction sécurisée.

Quelques points à garder à l'esprit :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier paiement inclura tous les séjours complétés jusqu'à cette date.
• Les paiements futurs suivront le calendrier standard pour les hôtes existants.

Hôtes existants

Une fois que vous avez reçu votre premier paiement, tous les paiements futurs suivent le calendrier de paiement standard :

• Les paiements sont initiés via un système de paiement instantané le jour de l'arrivée.
• Comme il s'agit d'un paiement instantané, vous recevez les fonds en quelques minutes après l'émission.
• Généralement, vous verrez les fonds le jour de l'arrivée lui-même.
• Les paiements instantanés vous aident à recevoir les fonds rapidement pour les réservations de dernière minute.

Pour une réservation de dernière minute, le paiement est traité 24 heures après l'arrivée de votre client et arrive également instantanément. Si votre client arrive le week-end, le paiement est traité le lundi suivant.

Comment vérifier l'état de votre paiement ?

Vous pouvez vérifier l'état de vos paiements à tout moment dans votre compte Hôte Holidu sous la section Paiements. Vous trouverez :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• L'état du traitement.
• Tout retard potentiel dû aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Et si votre paiement n'est pas arrivé ?

Si vous êtes un nouvel hôte et que votre premier paiement n'est pas arrivé dans les 4 jours ouvrables, ou si vous êtes un hôte existant et que votre paiement n'est pas arrivé le jour de l'arrivée, veuillez :

• Vérifier à nouveau les détails de votre compte bancaire dans votre compte Hôte Holidu pour vous assurer que tout est correct.
• Consulter la section Paiements pour voir l'état du paiement et vérifier si un concept de solde a été appliqué, ce qui pourrait entraîner un paiement final inférieur ou nul.
• Contacter votre banque pour vérifier tout retard de traitement.

Paiements Booking.com Change of Ownership (COO)

Lorsqu'une propriété précédemment gérée directement par l'hôte sur Booking.com est transférée à Holidu sous Change of Ownership (COO), le processus de paiement peut différer selon le moment où la réservation a été effectuée.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gérera le paiement directement. Vous recevrez le montant complet, sans commission déduite.
• Si la réservation a été effectuée peu de temps avant ou après le COO (généralement dans les sept jours de chaque côté), le paiement suivra le calendrier de paiement original de Booking.com. Dans ces cas, Holidu doit d'abord recevoir le paiement de Booking.com avant de le vous transférer. Par conséquent, les paiements pour ces réservations sont généralement effectués autour du 15 du mois suivant le départ du client. Exemple : Si un client se déplace le 6 novembre, le paiement sera généralement émis autour du 15 décembre.