Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon voyageur ait annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un voyageur annule en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour s'assurer que votre paiement est traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut nécessiter un peu plus de temps pendant les périodes de pointe.

Comprendre le délai de traitement

Après une annulation, votre paiement n'est pas immédiatement finalisé. Holidu doit d'abord recalculer le montant de votre paiement en fonction de votre politique d'annulation sélectionnée et des conditions de la réservation. C'est pourquoi le statut reste « en attente » pendant un certain temps.

Les principaux facteurs qui expliquent ce délai incluent :

• Ajustement des frais de nettoyage et autres frais supplémentaires qui peuvent être remboursés au voyageur
• Vérification de la conformité avec votre politique d'annulation
• Traitement des remboursements aux voyageurs
• Finalisation de l'ajustement de votre paiement

Délais de traitement normaux

Le délai standard pour que votre paiement passe du statut « en attente » à « finalisé » est de 72 heures. Cependant, pendant les périodes de forte activité de voyage, ce délai peut être légèrement prolongé.

Pourquoi il y a une déduction du paiement initial

Votre paiement final peut être inférieur au montant initialement calculé pour plusieurs raisons :

• Le paiement initial pour chaque réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation
• Si la réservation est annulée, le paiement est recalculé selon votre politique d'annulation sélectionnée
• Les frais de nettoyage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur, ce qui réduit votre paiement final

Que faire si votre paiement est toujours en attente après 72 heures

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, veuillez utiliser ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous assister aussi efficacement que possible.

Considérations importantes

• Les ajustements comptables après annulation sont normaux et visent principalement à assurer des paiements corrects et le respect des politiques de Holidu
• Pendant les périodes de forte activité touristique, le traitement peut prendre plus longtemps que les 72 heures habituelles
• Contactez le service clientèle si vous rencontrez des retards plus longs, en fournissant les détails spécifiques de la réservation pour une résolution plus rapide