Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon voyageur ait annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un voyageur annule en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour s'assurer que votre versement est traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut nécessiter un peu plus de temps pendant les périodes de pointe.

Que faire si votre paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, veuillez utiliser ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous assister aussi efficacement que possible.

Pourquoi y a-t-il une déduction du versement initial ?

• Le versement initial pour chaque réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation.
• Si la réservation est annulée, le versement est recalculé selon votre politique d'annulation sélectionnée.
• Les frais de ménage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur, de sorte que votre versement final peut être inférieur au montant initialement calculé.

Considérations importantes

• Les ajustements comptables après annulation sont standard et visent principalement à assurer des paiements corrects et la conformité avec les politiques de Holidu.
• Pendant les périodes de pointe des voyages, le traitement peut prendre plus longtemps que les 72 heures habituelles.
• Contactez le service clientèle si vous rencontrez des délais plus longs, en fournissant les détails spécifiques de la réservation pour une résolution plus rapide.