Comment pouvez-vous gérer vos collaborateurs ?

Cet article explique comment gérer les différents types de collaborateurs et quelles données chaque type peut consulter. Utilisez-le pour accorder les bonnes permissions en fonction de ce que chacun doit faire.

Référence rapide : cas d'usage courants

Qui a besoin d'accès ?	Configuration recommandée	Que peut-il faire ?
Nettoyeur / Personne de maintenance	Voir la disponibilité	Voir quand la propriété est occupée ou disponible. Ne peut pas voir les détails des clients ou les tarifs.
Co-hôte / Assistant	Voir la disponibilité + Consultation et création de réservations	Consulter le calendrier et tous les détails de réservation, y compris les noms et coordonnées des clients.
Quelqu'un qui doit recevoir les notifications de réservation	Marquer comme secondaire	Recevoir des notifications par email/notification push concernant les réservations. Ne donne pas accès pour consulter quoi que ce soit dans le système - ajouter d'autres permissions si cette personne doit aussi voir des données.
Quelqu'un gérant uniquement les paramètres de propriété	Configuration de la propriété	Modifier les informations de propriété, les équipements, les photos, les tarifs. Ne peut pas voir les réservations ou le calendrier.

Qu'en est-il des gestionnaires de propriété ?

Si vous travaillez avec un gestionnaire de propriété professionnel, la configuration recommandée est qu'il crée un compte PME (Property Management Expert) et établisse une relation de mandat avec votre propriété. Cela lui donne un accès opérationnel approprié conçu pour les entreprises de gestion de propriété.

Si vous préférez ne pas utiliser la structure PME et simplement donner à votre gestionnaire de propriété accès en tant que collaborateur, vous pouvez lui accorder toutes les permissions : Configuration de la propriété + Voir la disponibilité + Consultation et création de réservations + Distribution et publication.

Cela lui donne un accès opérationnel complet pour gérer la propriété. Notez que les collaborateurs ne peuvent jamais accéder aux données financières (factures, versements) - seul le modèle PME vous permet d'accorder l'accès aux factures à un gestionnaire de propriété.

Collaborateur principal (Éditeur)

Le collaborateur principal a un accès complet à toutes les données de propriété :

• Calendrier : Accès complet aux dates réservées, bloquées et disponibles, y compris les détails des tarifs
• Réservations : Informations complètes de réservation, y compris les détails des clients, la ventilation des prix et l'état du paiement
• Finances : Factures, versements, informations de paiement
• Configuration de la propriété : Peut consulter et modifier tous les paramètres de propriété
• Avis : Tous les avis des clients
• Collaborateurs : Peut consulter et gérer tous les collaborateurs de la propriété
• Notifications : Reçoit toutes les notifications (email et notification push)

Point important : Seul le collaborateur principal peut accéder aux détails de versement, aux factures et aux informations de paiement. Ce compte est légalement lié à l'accord de propriété avec Holidu.

Cases à cocher de permissions expliquées

Lors de l'ajout d'un collaborateur, vous pouvez accorder une ou plusieurs de ces permissions. Chaque permission donne accès à des zones spécifiques.

Configuration de la propriété

Ce qu'il peut consulter/modifier :

Peut consulter/modifier	Ne peut pas accéder
Descriptions et titres de propriété	Réservations
Photos (télécharger, supprimer, réorganiser)	Données financières (factures, versements)
Équipements et installations	Canaux de distribution
Informations sur les chambres/unités	Informations sur les clients
Tarifs et tarifs saisonniers	Gestion des dates bloquées
Frais supplémentaires	Métriques de performance
Instructions d'arrivée/d'enregistrement	Gestion des collaborateurs
Configuration de la synchronisation du calendrier (import iCal)	Contrôles de publication
Export du calendrier (iCal)

Limitations :

• La localisation est en lecture seule si la propriété est déjà publiée.
• La synchronisation/export iCal peut être configuré ici, mais la consultation ou la gestion des dates bloquées nécessite la permission "Consultation et création de réservations".

Consultation et création de réservations

Concernant les réservations :

Peut voir	Peut faire
Détails complets de la réservation	Créer des réservations manuelles
Nom du client, email, téléphone, adresse	Modifier les réservations manuelles
Ventilation complète des prix	Annuler les réservations
Montants des versements	Mettre à jour les informations du client sur les réservations
Détails de la commission
Informations sur le canal
Historique des réservations/modifications

Concernant les dates bloquées :

Peut faire
Voir les dates bloquées avec commentaires/notes
Créer des dates bloquées
Modifier les dates bloquées
Supprimer les dates bloquées (si non immuables)

Ne peut pas accéder :

• Paramètres/descriptions de la propriété
• Gestion des canaux de distribution
• Configuration des tarifs

Notes :

• Pour voir la vue du calendrier, accordez également la permission "Voir la disponibilité".
• Si l'hôte n'a pas terminé la vérification KYC, les coordonnées des clients peuvent être masquées jusqu'à la fin de la vérification KYC.

Voir la disponibilité

Une vue de calendrier en lecture seule conçue pour les personnes qui doivent savoir quand la propriété est occupée sans voir les détails sensibles.

Concernant les réservations :

Peut voir	Ne peut pas voir
Dates de réservation (arrivée/départ)	Nom du client, email, téléphone
Nombre de clients (adultes, enfants, bébés)	Ventilation des prix ou totaux
État de la réservation (confirmée, annulée)	Informations de versement ou de commission
Numéro de réservation	Informations sur le canal
	Toute donnée financière

Concernant le calendrier :

Peut faire	Ne peut pas faire
Voir quelles dates sont disponibles	Bloquer ou débloquer les dates
Voir les plages de dates bloquées	Voir les commentaires/notes sur les dates bloquées
Accéder à la propriété dans le système	Modifier les paramètres de propriété
	Gérer la synchronisation iCal ou l'export
	Modifier quoi que ce soit

Idéal pour : les nettoyeurs, le personnel de maintenance, ou toute personne qui doit savoir quand la propriété est occupée mais ne doit pas voir les détails financiers ou les coordonnées des clients.

Distribution et publication

Peut consulter	Peut modifier
Canaux de distribution connectés	Activer de nouveaux canaux (Airbnb, Booking.com, etc.)
État de la connexion au canal	Désactiver les canaux existants
État du sous-canal	Activer/désactiver les sous-canaux
Politiques d'annulation par canal	Définir les politiques d'annulation
Détails des tarifs/majorations du canal	Configurer les paramètres du canal

Ne peut pas accéder :

• Descriptions/paramètres de propriété
• Réservations
• Calendrier/disponibilité
• Informations sur les clients
• Données financières (factures, versements)

Marquer comme secondaire

Permet au collaborateur de recevoir des notifications par email et notification push concernant les réservations sur cette propriété. Un seul compte par propriété peut être marqué comme secondaire.

Cette case à cocher contrôle uniquement les notifications - elle ne donne pas accès pour consulter ou modifier quoi que ce soit. Pour donner à la personne un véritable accès, cochez également une ou plusieurs des cases de permission ci-dessus.

Matrice de comparaison rapide

Permission	Paramètres de propriété	Réservations	Infos clients	Prix des réservations	Calendrier	Canaux	Notifications
Configuration de la propriété