Si vous remarquez une adresse incorrecte associée à votre propriété, vous pouvez la corriger ou signaler le problème directement dans le PMS Holidu. Suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre situation et des canaux concernés.

Étapes pour modifier l'adresse

1. Accédez à l'onglet Localisation de votre propriété dans le PMS.
2. Consultez les détails actuels de l'adresse.
3. Si une erreur est détectée, cliquez sur Corriger ou signaler un problème.
4. Vous serez invité à sélectionner l'un des scénarios suivants :

Scénario A : L'adresse est incorrecte dans l'application Holidu

• Modifiez directement les champs d'adresse.
• Ajustez et vérifiez les coordonnées du repère (Pin) comme demandé.
• Téléchargez une facture de services récente (affichant l'adresse de la propriété) pour vérifier la modification auprès des canaux externes.

Scénario B : L'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais incorrecte sur le ou les portails

• Indiquez le ou les portails concernés (un, plusieurs ou tous).
• Vous n'avez pas besoin de réintroduire l'adresse puisque celle-ci est correcte dans l'application Holidu.
• Si Booking.com est sélectionné, le téléchargement d'une facture de services sera obligatoire.

Soumission de votre demande

Soumettez votre demande ou enregistrez les modifications selon les instructions affichées. Aucune étape supplémentaire n'est requise une fois la modification soumise.

Délai de grâce

Vous disposez d'une période de 24 heures pour effectuer les modifications.

Informations importantes

Documentation requise

Une facture de services récente est obligatoire pour traiter les modifications sur les canaux externes, en particulier Booking.com. Assurez-vous que le document est clair et lisible.

Délais de traitement

• Plateformes Holidu et autres canaux : Mise à jour instantanée après enregistrement par l'hôte.
• Airbnb et Booking.com : Délais de mise à jour typiques de 7 à 14 jours.

Conseils pratiques

• Vérifiez le format de l'adresse et l'emplacement du repère avant de soumettre.
• Assurez-vous que les documents de facture sont clairs et lisibles.
• Pour les problèmes urgents avec les canaux, informez les clients des mises à jour en cours si nécessaire.

Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour que ma modification soit appliquée ?

Les modifications sont mises à jour instantanément sur les sites du groupe Holidu. Cependant, les canaux externes comme Airbnb et Booking.com peuvent prendre 7 à 14 jours pour synchroniser les changements.

Que faire si je dois modifier l'adresse sur Booking.com uniquement ?

Sélectionnez le scénario B et indiquez que seul Booking.com est concerné. Vous devrez télécharger une facture de services récente pour que la modification soit traitée.

Dois-je télécharger une facture pour toutes les modifications d'adresse ?

Le téléchargement d'une facture est obligatoire uniquement si vous modifiez l'adresse pour des canaux externes, notamment Booking.com. Cela n'est pas nécessaire pour les modifications dans l'application Holidu seule.