Si vous remarquez qu'une adresse incorrecte est associée à votre propriété, vous pouvez la corriger ou signaler le problème directement dans votre PMS Holidu. Suivez ces étapes en fonction de votre situation et des canaux concernés.

Comment modifier votre adresse

Étape 1 : Accédez à l'onglet Localisation

Rendez-vous à l'onglet Localisation de votre propriété dans le PMS Holidu.

Étape 2 : Vérifiez les détails de l'adresse

Examinez attentivement les informations d'adresse actuelles affichées pour votre propriété.

Étape 3 : Signaler un problème

Si vous détectez une erreur, cliquez sur le bouton Corriger ou signaler un problème.

Étape 4 : Sélectionnez votre scénario

Un formulaire vous permettra de sélectionner l'une des deux situations suivantes :

Scénario A : L'adresse est incorrecte dans l'application Holidu

• Modifiez directement les champs d'adresse
• Ajustez et vérifiez les coordonnées de géolocalisation selon les instructions
• Téléchargez un relevé de services publics récent (facture d'électricité, gaz, eau, etc.) pour vérifier le changement auprès des canaux externes

Scénario B : L'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais incorrecte dans d'autres canaux

• Indiquez le ou les canaux concernés par l'erreur (un seul, plusieurs ou tous)
• Vous n'avez pas besoin de réentrer l'adresse puisqu'elle est correcte dans l'application Holidu
• Si Booking.com est sélectionné, vous devrez télécharger un relevé de services publics récent

Étape 5 : Soumettez votre demande

Validez votre demande de modification en cliquant sur le bouton de soumission. Aucune action supplémentaire ne sera requise de votre part après cette étape.

Informations importantes

Documentation requise

Un relevé de services publics récent est obligatoire pour traiter les modifications auprès des canaux externes, en particulier Booking.com. Ce document doit clairement afficher l'adresse de votre propriété.

Délais de traitement

Les temps de mise à jour varient selon les canaux :

• Plateforme Holidu et autres canaux : Mise à jour instantanée après sauvegarde par l'hôte
• Airbnb et Booking.com : Délais de traitement typiques de 7 à 14 jours

Période de grâce : Vous disposez d'un délai de 24 heures avant la synchronisation avec les canaux externes.

Bonnes pratiques

• Vérifiez attentivement le format de l'adresse et la localisation géographique avant de soumettre votre demande
• Assurez-vous que les documents de justification (relevé de services publics) sont clairs et lisibles
• Pour les modifications urgentes affectant les canaux de distribution, informez vos clients des mises à jour en cours si nécessaire
• Conservez une copie de votre demande de modification à titre de référence

Questions fréquemment posées

Combien de temps avant que ma modification soit visible sur tous les canaux ?

Les modifications sont appliquées instantanément sur les sites Holidu après validation. Pour Airbnb et Booking.com, comptez généralement 7 à 14 jours pour la synchronisation.

Dois-je fournir un relevé de services publics pour toutes les modifications ?

Un relevé de services publics est obligatoire uniquement pour les modifications affectant Booking.com ou autres canaux externes. Pour les modifications limitées à Holidu, ce document n'est pas nécessaire.

Que faire si mon adresse n'est pas correctement reconnue géographiquement ?

Lors de la modification, vous pourrez ajuster les coordonnées de géolocalisation (Pin) manuellement. Assurez-vous que la localisation correspond précisément à votre propriété physique.