Une adresse incorrecte peut perturber vos voyageurs, retarder leurs arrivées et nuire à la visibilité de votre logement. Heureusement, vous pouvez corriger ou signaler une erreur d'adresse directement depuis votre compte Holidu PMS, sans passer par le support. Ce guide vous explique comment modifier l'adresse de votre logement étape par étape.

Comment modifier l'adresse de mon logement dans le PMS Holidu ?

Suivez ces étapes pour vérifier, corriger ou signaler une erreur d'adresse :

1. Accédez à l'onglet Location de votre logement dans le PMS.
2. Vérifiez les informations d'adresse actuellement enregistrées.
3. En cas d'erreur, cliquez sur Corriger ou signaler un problème.
4. Sélectionnez le scénario qui correspond à votre situation :

Scénario A : l'adresse est incorrecte dans l'application Holidu

Si l'adresse enregistrée dans Holidu est fausse, modifiez directement les champs d'adresse. Ajustez ensuite la position du repère (Pin) sur la carte si cela vous est demandé, afin qu'elle corresponde exactement à l'emplacement de votre logement. Enfin, importez une facture de services publics récente (eau, électricité, gaz ou internet) faisant apparaître l'adresse de la propriété. Ce document est nécessaire pour valider la modification auprès des canaux externes.

Scénario B : l'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais incorrecte sur un ou plusieurs portails

Si l'adresse dans Holidu est exacte mais qu'une erreur apparaît sur des portails externes, indiquez le ou les portails concernés : un seul, plusieurs ou tous. Vous n'avez pas besoin de ressaisir l'adresse, car celle de l'application Holidu est déjà correcte. Si vous sélectionnez Booking.com, vous devrez importer une facture de services publics récente.

1. Enregistrez vos modifications ou soumettez votre demande selon les indications affichées à l'écran.

Délais de traitement

Les délais varient selon les plateformes :

• Sites du groupe Holidu : la mise à jour est instantanée dès que l'hôte a enregistré la modification.
• Airbnb et Booking.com : les mises à jour prennent généralement entre 7 et 14 jours.

Un délai de grâce de 24 heures s'applique après l'enregistrement de votre demande. Une fois votre modification soumise, aucune autre action n'est nécessaire de votre part.

Documents requis

Une facture de services publics récente est obligatoire pour toute modification d'adresse concernant des canaux externes, en particulier Booking.com. Assurez-vous que le document est lisible, qu'il est daté de moins de trois mois et qu'il affiche clairement l'adresse de la propriété.

Bonnes pratiques

• Vérifiez le format de l'adresse et la position du repère (Pin) avant de soumettre votre demande.
• Utilisez des documents clairs et lisibles pour éviter les rejets.
• En cas de correction urgente sur un canal externe, informez vos voyageurs qu'une mise à jour est en cours si nécessaire.