Vous souhaitez corriger ou modifier l'adresse de votre propriété ? Suivez ce guide complet pour effectuer cette modification directement depuis votre compte.

Comment modifier l'adresse de votre propriété

La modification de l'adresse de votre propriété est un processus simple que vous pouvez effectuer directement via votre tableau de bord. Voici les étapes à suivre :

Étapes pour corriger l'adresse

1. Accédez à l'onglet Localisation : Rendez-vous à l'onglet « Localisation » de votre propriété dans le système de gestion des propriétés (PMS).
2. Vérifiez les détails actuels : Examinez attentivement les informations d'adresse actuellement enregistrées.
3. Signalez l'erreur : Si vous détectez une erreur, cliquez sur le bouton « Corriger ou signaler un problème ».
4. Sélectionnez le scénario approprié : Vous serez invité à choisir l'une des deux options suivantes :
   • Option A : L'adresse est incorrecte dans l'application Holidu
   • Option B : L'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais incorrecte dans le ou les portails externes
5. Soumettez votre demande : Complétez le formulaire et soumettez votre demande de modification.

Documents requis

Pour que votre modification d'adresse soit traitée, notamment pour les canaux externes comme Booking.com, un document justificatif est obligatoire. Vous devrez fournir :

• Une facture de services publics récente (électricité, internet, eau, gaz, etc.)

Ce document doit clairement afficher l'adresse exacte de votre propriété.

Délai de grâce

Après la publication de votre annonce, vous disposez d'une période de grâce de 24 heures pour signaler toute inexactitude concernant votre adresse ou toute autre information de la propriété. Il est important de signaler les erreurs dans ce délai afin d'éviter d'éventuels problèmes avec vos réservations confirmées.

Délais de traitement

Les délais de mise à jour de votre adresse varient en fonction du canal de distribution :

• Sites du groupe Holidu : Mise à jour instantanée dès que vous enregistrez les modifications dans votre compte.
• Canaux externes (Airbnb, Booking.com) : Délai habituel de 7 à 14 jours pour que la modification soit reflétée sur ces plateformes.

Points importants à retenir

La configuration de votre propriété, y compris l'adresse, est votre responsabilité exclusive en tant que propriétaire. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de publier votre annonce. Une adresse incorrecte qui affecte vos réservations confirmées pourrait donner lieu à des réclamations de compensation de la part de vos clients, conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de doute ou si vous rencontrez des difficultés lors de la modification de votre adresse, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de support disponible sur votre compte.