En tant qu'hôte, vous jouez un rôle clé dans la réussite du séjour de vos voyageurs. Cet article présente vos principales responsabilités sur Holidu et les bonnes pratiques pour les assumer en toute sérénité.

Quel est le rôle du propriétaire dans une réservation ?

Le contrat de location est conclu entre le propriétaire et le voyageur, Holidu intervenant en tant qu'intermédiaire. Vous ne proposez pas seulement un logement : vous offrez une expérience. Vous, ou une personne désignée, devez être joignable pendant toute la durée du séjour, directement ou par l'intermédiaire d'un responsable.

Comment bien préparer l'arrivée de mes voyageurs ?

Contactez vos voyageurs suffisamment tôt pour leur communiquer les informations essentielles à leur arrivée. Un message personnalisé rend l'accueil plus chaleureux et évite les mauvaises surprises.

• L'heure d'arrivée estimée
• La manière de récupérer les clés
• Les règles de la maison

Que dois-je faire pendant le séjour de mes voyageurs ?

Soyez disponible pour aider vos voyageurs pendant leur séjour. En cas de problème dans le logement, répondez rapidement pour que leur séjour reste agréable et sans stress.

Pourquoi faut-il éviter les annulations ?

Une annulation perturbe les projets des hôtes comme ceux des voyageurs. Elle peut aussi nuire aux performances de votre logement et entraîner des pénalités. Essayez de l'éviter autant que possible.

Comment fournir un justificatif de paiement à un voyageur ?

Si un voyageur vous demande un justificatif, fournissez-lui un reçu ou une facture indiquant le montant total payé. Vous pouvez établir ce document grâce à l'outil de Holidu.

• Consultez le guide Comment émettre une facture pour un voyageur.

Important : Holidu fournit uniquement aux voyageurs une confirmation de réservation. La facture émise par Holidu est un document fiscal individuel : ne la partagez pas avec les voyageurs.

Suis-je responsable de l'exactitude des informations de mon compte ?

Oui. Vous êtes seul responsable de l'exactitude de la configuration de votre logement. Les équipes locales de Holidu peuvent vous guider et vous accompagner, mais Holidu n'est pas chargée de tenir à jour les informations et les paramètres de votre bien.

• Vous pouvez modifier facilement et rapidement tous les paramètres configurables de votre compte.
• Vérifiez régulièrement que vos informations sont à jour.

Comment gérer mon calendrier pour éviter les doubles réservations ?

Vous définissez vous-même vos disponibilités. Un calendrier précis et à jour permet d'éviter les doubles réservations.

• Bloquez immédiatement les dates où votre logement est indisponible, par exemple pour des travaux, de la maintenance ou une réservation privée.
• Un calendrier à jour facilite l'expérience de vos voyageurs comme la vôtre.

Que dois-je faire si les caractéristiques de mon logement changent ?

Si vous modifiez les équipements, la répartition des couchages ou d'autres paramètres configurables, mettez rapidement à jour la description de votre logement. Vous pouvez suivre le guide Comment générer la description de votre logement.

Lorsqu'une information essentielle change, par exemple si la piscine ou le Wi-Fi ne sont plus disponibles, ou si la configuration des chambres évolue, il vous appartient d'en informer les voyageurs concernés. Holidu n'intervient que dans les cas très urgents, par exemple lorsque la date d'arrivée est très proche.

Comment mettre à jour mes tarifs et frais ?

Mettez à jour votre tarif par nuit, votre durée minimale de séjour et vos frais supplémentaires suffisamment à l'avance pour les prochaines saisons. Les voyageurs aiment planifier leurs vacances à l'avance.

Attention : une fois la réservation confirmée, son prix ne peut plus être modifié.

Besoin d'aide pour gérer votre compte Holidu ?

Consultez les autres articles de notre centre d'aide pour approfondir chaque sujet. Si vous avez une question spécifique, notre équipe locale est disponible pour vous accompagner.