Si vous remarquez qu'une adresse incorrecte est associée à votre propriété, vous pouvez la corriger ou signaler le problème directement dans le système Holidu. Suivez les étapes ci-dessous selon votre situation et les portails concernés.

Étapes pour modifier l'adresse

1. Accédez à l'onglet Localisation de votre propriété dans le système Holidu.
2. Vérifiez les détails actuels de l'adresse.
3. Si une erreur est détectée, cliquez sur Corriger ou signaler un problème.
4. Vous serez invité à sélectionner l'un des scénarios suivants :

Scénario A : L'adresse est incorrecte dans l'application Holidu

• Modifiez directement les champs d'adresse.
• Ajustez et vérifiez les coordonnées GPS selon les indications.
• Téléchargez une facture ou quittance récente (indiquant l'adresse de la propriété) pour vérifier le changement sur les canaux externes.

Scénario B : L'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais incorrecte sur d'autres portails

• Indiquez le ou les portails concernés (un seul, plusieurs ou tous).
• Il n'est pas nécessaire de réentrer l'adresse puisqu'elle est correcte dans l'application Holidu.
• Si Booking.com est sélectionné, vous devrez télécharger une facture ou quittance.

Soumettez votre demande ou enregistrez les modifications selon les invites.

Éléments importants à considérer

Documentation requise

Une facture ou quittance récente est obligatoire pour traiter les modifications sur les canaux externes, notamment Booking.com. Ce document doit afficher clairement l'adresse de votre propriété.

Délais de traitement

• Plateformes Holidu et autres canaux : Mise à jour instantanée après enregistrement par l'hôte.
• Airbnb et Booking.com : Délai de mise à jour typique de 7 à 14 jours.

Une période de grâce de 24 heures est accordée après la soumission de votre demande.

Bonnes pratiques

• Vérifiez le format de l'adresse et la localisation GPS avant de soumettre.
• Assurez-vous que les documents de justification sont clairs et lisibles.
• Pour les problèmes urgents avec les canaux, informez vos clients de la mise à jour en cours si nécessaire.

Une fois la modification soumise, aucune autre étape n'est requise de votre part. Vous recevrez une confirmation lorsque la modification sera traitée.