Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Holidu Host, suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction de votre appareil. Nous avons également inclus des informations importantes concernant les permissions des collaborateurs.

Quelles étapes dois-je suivre sur mobile (Application Holidu Host) ?

Si vous utilisez l'application Holidu Host sur votre téléphone mobile, veuillez suivre ces étapes :

1. Réinstallez l'application

Désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, réinstallez-la, puis essayez de vous connecter à nouveau.

2. Réglez la date et l'heure de votre téléphone en mode automatique

Sur iPhone : Accédez à Paramètres > Général > Date et heure, et activez les deux options pour les paramètres automatiques.

Sur Android : Ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, et activez la date et l'heure automatiques. Après ajustement de ces paramètres, essayez de vous connecter à nouveau.

3. Réinitialisez votre mot de passe

Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valide pendant 10 minutes. Suivez le lien pour réinitialiser votre mot de passe et essayez de vous connecter à nouveau.

Que dois-je faire sur ordinateur de bureau ?

Si vous accédez à Holidu Host depuis un ordinateur, suivez ces étapes :

1. Confirmez que vous êtes sur le bon site

Visitez host.holidu.com pour vous connecter en tant qu'hôte.

Vous pouvez également aller sur holidu.com, cliquer sur Compte (en haut à droite), et sélectionner Connexion pour les hôtes.

2. Réglez la date et l'heure de votre ordinateur en mode automatique

Sur Mac : Allez dans le menu Apple > Préférences Système > Général > Date et heure, et activez les options Définir l'heure et la date automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement selon votre localisation actuelle.

Sur Windows : Allez dans Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, et activez les options Définir l'heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement. Après mise à jour, essayez de vous connecter à nouveau.

3. Réinitialisez votre mot de passe

Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ de mot de passe. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valide pendant 10 minutes. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe, puis essayez de vous connecter à nouveau.

4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription

Complétez le formulaire d'inscription tel que présenté. Une fois soumis, vous devriez pouvoir accéder à la plateforme Holidu Host normalement.

Que dois-je savoir sur les permissions des collaborateurs et l'adresse email ?

Il est important de comprendre comment fonctionnent les permissions d'accès sur Holidu Host :

Qui peut se connecter ?

Seul l'email du compte principal ou les emails ajoutés en tant que collaborateurs peuvent être utilisés pour se connecter à la plateforme Holidu Host.

Que faire si votre email n'est pas ajouté ?

Si l'adresse email n'est pas ajoutée en tant que collaborateur, la connexion ne sera pas possible, même si vous avez suivi toutes les étapes de réinitialisation du mot de passe.

Comment vérifier ou modifier les permissions des collaborateurs

Le titulaire du compte principal doit accéder aux paramètres du compte et gérer les collaborateurs pour ajouter, vérifier ou mettre à jour les permissions.

Vous pensez avoir accès mais ne pouvez pas vous connecter ?

Contactez le titulaire du compte principal pour confirmer que votre adresse email a bien le statut de collaborateur ou pour demander que votre email soit ajouté comme collaborateur.

Résumé des étapes de dépannage

• Suivez les étapes de dépannage spécifiques à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez les paramètres de date et d'heure, et réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous de vous connecter depuis le bon site (host.holidu.com pour les hôtes).
• L'accès à la plateforme nécessite l'email du compte principal ou des permissions de collaborateur vérifiées. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal si nécessaire.
• Pour les problèmes au-delà de ces étapes, contactez le support Holidu.

Nous espérons que cet article vous a aidé à résoudre vos problèmes de connexion. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.