Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Holidu Host, suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction de votre appareil. Nous vous aiderons à résoudre rapidement ce problème.

Quelles sont les étapes à suivre sur mobile (application Holidu Host) ?

Si vous utilisez l'application Holidu Host sur votre téléphone et rencontrez des problèmes de connexion, essayez les solutions suivantes :

1. Réinstallez l'application

Désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, réinstallez-la, puis essayez de vous connecter à nouveau.

2. Vérifiez la date et l'heure de votre téléphone

Une date et une heure incorrectes peuvent empêcher la connexion. Réglez votre téléphone pour mettre à jour automatiquement ces paramètres :

• Sur iPhone : Accédez à Paramètres > Général > Date et heure, et activez les deux curseurs pour les paramètres automatiques.
• Sur Android : Ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, et activez la date et l'heure automatiques. Après avoir ajusté ces paramètres, essayez de vous connecter à nouveau.

3. Réinitialisez votre mot de passe

Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation valide pendant 10 minutes. Suivez le lien pour réinitialiser votre mot de passe et essayez de vous connecter à nouveau.

Que dois-je faire sur un ordinateur de bureau ?

Si vous accédez à Holidu Host depuis un ordinateur, suivez ces étapes :

1. Confirmez que vous êtes sur le site web correct

Assurez-vous de vous connecter au bon site web :

• Visitez host.holidu.com pour vous connecter en tant que propriétaire.
• Vous pouvez également aller sur holidu.com, cliquer sur Compte (en haut à droite), et sélectionner Connexion pour propriétaires.

2. Réglez la date et l'heure de votre ordinateur en automatique

Une synchronisation de l'heure incorrecte peut causer des problèmes de connexion :

• Sur Mac : Accédez au menu Pomme > Réglages Système > Général > Date et heure, et activez "Définir l'heure et la date automatiquement" et "Définir le fuseau horaire automatiquement selon votre localisation actuelle".
• Sur Windows : Accédez à Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, et activez "Définir l'heure automatiquement" et "Définir le fuseau horaire automatiquement". Après la mise à jour, essayez de vous connecter à nouveau.

3. Réinitialisez votre mot de passe

Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ du mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation valide pendant 10 minutes. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe, puis essayez de vous connecter.

4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription

Si vous êtes redirigé vers une page d'inscription, complétez le formulaire comme indiqué. Une fois soumis, vous devriez pouvoir accéder à la plateforme Holidu Host normalement.

Que dois-je savoir sur l'e-mail et les permissions des collaborateurs ?

L'accès à votre compte Holidu Host dépend de vos droits de collaborateur. Voici ce que vous devez savoir :

Autorisations de connexion

• Seul l'e-mail du compte principal ou les e-mails ajoutés en tant que collaborateurs peuvent se connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si votre adresse e-mail n'est pas ajoutée en tant que collaborateur, la connexion ne sera pas possible, même après avoir réinitialisé votre mot de passe.

Vérifier ou mettre à jour vos permissions de collaborateur

Si vous pensez que vous devriez avoir accès mais que vous ne pouvez pas vous connecter, contactez le titulaire du compte principal pour :

• Confirmer votre statut de collaborateur
• Faire ajouter votre adresse e-mail en tant que collaborateur
• Vérifier ou mettre à jour vos permissions d'accès

Le titulaire du compte principal peut gérer les collaborateurs en allant dans les paramètres du compte.

Résumé des solutions

Pour résoudre vos problèmes de connexion :

• Suivez les étapes de dépannage spécifiques à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez la date et l'heure, et réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous de vous connecter depuis le site web correct (host.holidu.com pour les propriétaires).
• L'accès à la plateforme nécessite l'e-mail du compte principal ou des permissions de collaborateur vérifiées. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal si nécessaire.
• Si les problèmes persistent après avoir suivi ces étapes, contactez le support Holidu pour obtenir une assistance supplémentaire.

Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.