Vérification du compte – Foire aux questions

Bienvenue dans notre FAQ de vérification de compte pour les hôtes Holidu ! Nous sommes ravis de vous soutenir dans votre parcours d'accueil et de veiller à ce que tout se déroule sans problème. Pour vous aider, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement de vos documents, voici les étapes à suivre :

1. Assurez-vous que vos documents sont clairs, lisibles et au format correct (JPG/JPEG sont recommandés) avec une taille maximale de 4 Mo. Veuillez noter que les captures d'écran de documents d'identité ne sont pas acceptées par Adyen.
2. Si vous avez toujours des problèmes, essayez d'utiliser un navigateur web différent.
3. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance en utilisant le formulaire de contact dans votre compte Holidu.

Mon document d'identité a été refusé, que puis-je faire ?

Si votre document d'identité a été refusé, vérifiez qu'il répond à ces exigences :

• Il ne doit pas être expiré.
• La pièce d'identité avec photo doit avoir la zone lisible par machine visible (le cas échéant) et être une pièce d'identité physique.

Pour les passeports et les cartes d'identité, assurez-vous que :

• Fichiers séparés pour l'avant et l'arrière (si vous fournissez une carte d'identité ou un permis de conduire).
• Images en couleur complète, recadrées et redressées.
• Le document est une photo ou un scan, et non une capture d'écran, une impression ou une photo d'écran.

Considérations particulières pour la France

Les cartes d'identité nationales françaises émises entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 bénéficient d'une prolongation de validité de 5 ans au-delà de la date d'expiration initiale, ce qui les rend valides pendant 15 ans. Cette prolongation ne s'applique pas aux cartes d'identité délivrées aux mineurs ou à d'autres types de documents.

Considérations particulières pour la Grèce

Nous vous recommandons d'utiliser votre passeport pour l'identification.

Mon compte bancaire est un compte bancaire conjoint. Peut-il être utilisé pour les versements ?

Oui, un compte bancaire conjoint peut être utilisé pour les versements. Vous devrez fournir une preuve montrant les noms des deux titulaires du compte pour la vérification et le traitement.

Où puis-je trouver mes détails d'enregistrement commercial ?

Vous trouverez vos détails d'enregistrement commercial sur un document officiel qui :

• Est émis par une source fiable, comme le registre commercial local.
• N'a pas plus de 12 mois ou comprend une signature avec une date d'état correspondante.

Vérifiez que votre nom commercial, votre numéro d'enregistrement et d'autres détails correspondent à vos documents officiels pour éviter les retards. Reportez-vous au guide pour les informations spécifiques à chaque pays concernant l'enregistrement commercial :

Détails d'enregistrement spécifiques à chaque pays

Autriche

• Registre des entreprises
• Numéro d'enregistrement commercial : Firmenbuchnummer (p. ex., FN 447538w)
• Numéro fiscal : Steuernummer (p. ex., 931736581)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (p. ex., ATU51507409)

France

• Registre du commerce et des sociétés
• Numéro d'enregistrement commercial : Numéro SIRET (p. ex., 542051180-00066)
• Numéro de TVA : Numéro de TVA (p. ex., FR12999999999)

Allemagne

• Registre du commerce (téléchargement gratuit d'un extrait du registre commercial possible)
• Numéro d'enregistrement commercial : Handelsregisternummer (p. ex., HRB 154165)
• Numéro fiscal : Steuernummer (p. ex., 14310260208)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (p. ex., DE 115235681)

Grèce

• Registre commercial général
• Numéro d'enregistrement commercial : Numéro GEMI (p. ex., 12345678912)
• Numéro de TVA : Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (p. ex., EL123456789)

Italie

• Registre commercial italien (des frais d'abonnement s'appliquent pour consulter les numéros d'enregistrement commercial. Cependant, les numéros d'enregistrement commercial sont accessibles au public sur le portail e-Justice européen.)
• Numéro d'enregistrement commercial : Partita IVA ou Codice fiscale (p. ex., 00470400011 ou ABCDEF91D08F205J) ou numéro CCIAA (p. ex., TO0091712)
• Numéro de TVA : Partita IVA (p. ex., IT12345678901)

Pays-Bas

• Registre du commerce des Pays-Bas de la Chambre de commerce néerlandaise
• Numéro d'enregistrement commercial : Numéro KVK (p. ex., KVK 81394179)
• Numéro fiscal : RSIN (p. ex., 811786523)
• Numéro de TVA : Btw-nummer (p. ex., NL123456789B01)

Portugal

• Registre commercial
• Numéro d'enregistrement commercial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (p. ex., 123456789)
• Numéro de TVA = Número de IVA (p. ex., PT123456789)

Espagne

• Registre commercial espagnol
• Numéro d'enregistrement commercial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (p. ex., A39000013)
• Numéro de TVA = Número de Identificación a efectos de IVA (p. ex., ESX12345678)

Quelles exigences un justificatif de compte bancaire doit-il respecter ?

Les justificatifs de compte bancaire peuvent inclure :

• Relevés bancaires
• Bons de dépôt/formulaires
• Captures d'écran de services bancaires en ligne
• Lettres officielles émises par la banque
• Chèques

Ces documents doivent afficher :

• Le nom du titulaire du compte correspondant au nom de votre personne morale.
• Le numéro de compte ou l'IBAN.
• Date d'émission dans les 12 derniers mois (exceptions pour les RIB, chèques ou TAMIEYTHPIO).
• Indicateurs émis par la banque, comme le nom ou le logo de la banque.

Si un nom commercial est utilisé, un document de support peut être nécessaire pour le connecter à la personne morale.

Exigences supplémentaires pour les IBAN

Les IBAN des hôtes doivent appartenir aux pays SEPA.

Les pays SEPA pris en charge incluent : Royaume-Uni (GB), Suisse (CH), Espagne (ES), Slovénie (SI), Slovaquie (SK), Saint-Marin (SM), Chypre (CY), Monaco (MC), Portugal (PT), Pologne (PL), Pays-Bas (NL), Malte (MT), Luxembourg (LU), Lituanie (LT), Liechtenstein (LI), Lettonie (LV), Italie (IT), Irlande (IE), Grèce (GR), Allemagne (DE), France (FR), Finlande (FI), Estonie (EE), Belgique (BE), Autriche (AT).

Pourquoi me demande-t-on de me connecter à mon service bancaire en ligne ?

Vous avez la possibilité de vérifier votre compte bancaire instantanément via le service bancaire en ligne ou de télécharger une preuve de compte bancaire. La vérification par service bancaire en ligne est sécurisée et immédiate, tandis que le téléchargement d'un relevé peut prendre jusqu'à 72 heures.

Y a-t-il un risque que je ne reçoive pas mes paiements ?

Tant que vous fournissez la documentation appropriée correspondant au titulaire du compte bancaire, il n'y a aucun risque. Pour les entreprises, cette documentation doit correspondre aux décideurs.

Qu'adviendra-t-il des copies des documents que j'ai précédemment partagés avec Holidu ?

Holidu traite vos données en conformité avec des politiques strictes de confidentialité et de sécurité des données pour assurer la confidentialité. Si vous avez des préoccupations ou souhaitez demander la suppression de données, veuillez nous contacter.

Je ne fais pas confiance à cette entreprise pour avoir mes documents.

Nous utilisons Adyen, un fournisseur de paiement leader, pour gérer vos paiements de manière sécurisée. Si vous ne reconnaissez pas Adyen, c'est probablement parce qu'ils sont derrière de nombreux services populaires que vous utilisez.

Liste des entreprises utilisant Adyen

• Holidu
• Uber
• Spotify
• McDonald's
• Booking.com
• Airbnb
• Flixbus
• Amadeus
• Vodafone

Recevrai-je une confirmation lors de la soumission de toutes les informations ?

Oui, une fois vos informations vérifiées, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous espérons que cette FAQ répond à la plupart de vos questions. Merci d'être un hôte précieux.