Pour contacter le service clientèle Holidu, vous disposez de trois options : l'Assistant Holidu en ligne, le téléphone et WhatsApp. Pensez à indiquer votre Property ID dans chaque demande, ainsi que votre Booking ID si votre question concerne une réservation.

Quels sont les moyens de contacter le service clientèle Holidu ?

Vous pouvez joindre notre équipe par les canaux suivants :

• L'Assistant Holidu : rendez-vous sur host.holidu.com/app/assistant.
• Le téléphone : appelez la ligne correspondant à votre langue et à votre demande (voir ci-dessous).
• WhatsApp : envoyez-nous un message texte au +49 1579 2347507 (les appels ne sont pas acceptés).

Quelles informations devez-vous communiquer ?

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de toujours indiquer les éléments suivants :

• Votre Property ID : il permet de retrouver vos informations plus facilement.
• Votre Booking ID : à ajouter si votre demande concerne une réservation précise.

Comment contacter le service clientèle par téléphone ?

Notre assistance téléphonique est disponible 7 jours sur 7. Les horaires varient selon la langue et le type de demande. Tous les horaires sont indiqués en heure d'Europe centrale (CET).

Réservations, paiements, modifications, annulations et réclamations

Ce service couvre les questions avant et après réservation, les annulations de voyageurs, les modifications de réservation, les demandes de caution, les annulations par l'hôte et les réclamations.

Horaires : de 9h00 à 21h00 CET, 7 jours sur 7

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78

Horaires : de 9h00 à 18h00 CET, 7 jours sur 7

• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Configuration et présentation de votre logement

Ce service vous aide pour les équipements, les descriptions, les modifications de prix et les modifications de votre annonce.

Horaires : de 9h00 à 18h00 CET, 7 jours sur 7

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Assistance avancée pour les hôtes

Ce service est réservé aux situations complexes ou aux problèmes déjà escaladés concernant votre logement.

Horaires : de 9h00 à 18h00 CET, du lundi au vendredi

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Comment contacter le service clientèle par WhatsApp ?

Vous pouvez écrire à notre équipe par WhatsApp, du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 CET. Ce canal accepte uniquement les messages texte.

Numéro WhatsApp : +49 1579 2347507

Points importants :

• Les appels ne peuvent pas être reçus via WhatsApp.
• Indiquez toujours votre Booking ID et votre Property ID dans votre message.
• Ce numéro est réservé aux hôtes. Merci de ne pas le communiquer à vos voyageurs.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Pour trouver rapidement une réponse à vos questions, consultez le Centre d'aide Holidu. Si votre demande reste sans réponse, contactez notre équipe par l'un des moyens présentés dans cet article.