Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre équipe du service clientèle Holidu est disponible pour vous aider via plusieurs canaux de communication. Que vous ayez des questions sur vos réservations, vos annonces ou vos paiements, nous sommes là pour vous soutenir.

Informations importantes avant de nous contacter

Lorsque vous nous contactez, veuillez toujours fournir votre ID de propriété. Cela nous aide à localiser rapidement vos informations et à résoudre vos questions ou préoccupations plus efficacement.

Si votre demande est liée à une réservation spécifique, veuillez également inclure l'ID de réservation. Avec ces détails, nous pouvons vous aider plus rapidement et avec plus de précision.

Méthodes de contact disponibles

Assistant Holidu

Vous pouvez accéder à l'Assistant Holidu directement depuis votre tableau de bord en visitant https://host.holidu.com/app/assistant. Cet outil vous permet de recevoir une assistance rapide sans quitter votre compte.

Support téléphonique (lundi – vendredi)

Notre équipe d'assistance téléphonique propose différents horaires selon le type de demande et la langue :

Pour les réservations, annulations ou informations sur les clients

Disponibilité : 08:00 – 22:00 CET

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78

Pour les annonces, la configuration ou les paiements

Disponibilité : 09:30 – 13:00 et 14:00 – 17:00 CET

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78

Support pour les pays supplémentaires

Pour les réservations, annulations ou informations sur les clients : 09:30 – 17:00 CET

Pour les annonces, la configuration ou les paiements : 09:30 – 13:00 et 14:00 – 17:00 CET

• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

WhatsApp (lundi – vendredi)

Vous pouvez également contacter notre équipe du service clientèle via WhatsApp pour les messages texte uniquement (les appels ne sont pas disponibles).

Disponibilité

• 09:00 – 13:00 CET
• 14:00 – 18:00 CET

Numéro : +49 1579 2347507

Points importants concernant WhatsApp

• Les appels téléphoniques ne peuvent pas être reçus via WhatsApp
• Incluez toujours votre ID de réservation et votre ID de propriété dans votre message
• Ce numéro WhatsApp est exclusivement réservé aux hôtes. Veuillez ne pas le partager avec les clients. Merci !

Urgences en fin de semaine et situations d'urgence sur place

Si vous avez besoin d'assistance pendant le week-end ou pour une situation d'urgence sur place, consultez nos articles d'aide spécialisés pour en savoir plus sur les options d'assistance d'urgence disponibles.

Pourquoi fournir vos informations d'identification

Fournir votre ID de propriété et votre ID de réservation (le cas échéant) accélère considérablement le processus d'assistance. Cela permet à notre équipe de :

• Localiser rapidement votre compte et vos informations
• Accéder aux détails spécifiques de votre situation
• Fournir des solutions personnalisées et pertinentes
• Réduire le temps d'attente pour une résolution

Conseil pour une assistance optimale

Pour obtenir une aide rapide et efficace, préparez les informations suivantes avant de nous contacter :

• Votre ID de propriété
• Votre ID de réservation (si applicable)
• Une description claire et concise de votre question ou problème
• Toute information supplémentaire pertinente (dates, noms de clients, etc.)

En fournissant ces détails dès le départ, vous nous aidez à vous offrir le meilleur service possible et à résoudre votre problème plus rapidement.