Gérer les modifications de réservation directement dans votre compte Holidu est désormais plus facile que jamais. Cette fonctionnalité vous permet de traiter les demandes de changement des clients en quelques clics, sans avoir à passer par des intermédiaires.

Contexte

Chez Holidu, nous nous engageons à améliorer la satisfaction des clients tout en renforçant votre capacité à gérer vos réservations. La fonctionnalité de modification de réservation vous permet de gérer sans effort les demandes de modification des clients. Ce processus rationalisé facilite l'accueil et le rend plus efficace, tout en garantissant que les clients reçoivent des réponses plus rapides pour qu'ils puissent attendre leur séjour en toute confiance.

Auparavant, les demandes de modification de réservation en provenance de clients via Airbnb ou Booking.com nécessitaient certaines étapes intermédiaires. Désormais, ces demandes seront gérées directement dans votre compte Holidu, vous donnant plus de contrôle et d'efficacité sur vos réservations.

Les avantages pour vous

• Gestion directe - Les demandes de modification des clients vous parviennent directement. Vous pouvez approuver, refuser ou suggérer des modifications en fonction de votre disponibilité et de vos préférences.
• Réponses plus rapides - Vous pouvez répondre aux demandes des clients beaucoup plus rapidement. Cela réduit les délais d'attente et améliore l'expérience globale des clients, rendant leur séjour chez vous encore plus agréable.
• Plus de temps pour ce qui compte - Avec ce processus transparent, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur la fourniture d'une excellente expérience client.

Comment fonctionne ce processus ?

Étape 1 : Recevoir les notifications

Vous recevrez des notifications par email et via l'application Holidu chaque fois qu'il y a une demande de modification de réservation. Pour recevoir les notifications de l'application Holidu, assurez-vous que les notifications push sont activées.

Étape 2 : Consulter vos demandes

Les demandes seront également visibles sur votre page d'accueil et dans l'aperçu de vos réservations dans votre compte Holidu ainsi que dans l'application Holidu.

Étape 3 : Examiner les détails importants

Pour chaque demande de modification, vous verrez les détails clés suivants :

• Modifications de la durée du séjour
• Ajustements du nombre de clients
• Modifications des dates
• Gains mis à jour en fonction de la modification

Étape 4 : Accepter ou refuser la demande

Après avoir examiné la demande, vous pouvez simplement accepter ou rejeter la demande en un clic.

Étape 5 : Confirmation automatique

Le client sera notifié de votre décision, et les détails de réservation mis à jour seront partagés automatiquement.

Et voilà ! C'est aussi simple que cela pour accepter une demande de modification.

Important à savoir

Si vous souhaitez accepter une modification avec un prix différent, veuillez contacter l'équipe du service client de Holidu pour que votre demande soit traitée.

Où cette fonctionnalité s'applique-t-elle ?

Cette fonctionnalité est disponible pour Airbnb et Booking.com en premier lieu, car nous pensons que cela aura le plus grand impact pour réduire le travail manuel associé à ces réservations. Veuillez noter qu'initialement, certaines demandes peuvent encore suivre l'ancien processus via notre équipe du service client alors que nous mettons en place la nouvelle fonctionnalité progressivement.

Restez à l'écoute pour d'autres améliorations à venir, alors que nous continuons à affiner cette fonctionnalité pour mieux soutenir votre expérience d'accueil !