Les demandes de modification de réservation émises par vos voyageurs peuvent désormais être gérées directement depuis votre compte Holidu. Vous pouvez accepter ou refuser une demande en un clic, après avoir consulté les détails de la modification. Cette fonctionnalité concerne les réservations effectuées via Airbnb et Booking.com.

Pourquoi gérer les modifications de réservation directement dans Holidu ?

La fonctionnalité de modification de réservation vous permet de traiter les demandes de changement de vos voyageurs depuis votre compte Holidu afin de répondre plus rapidement. Auparavant, les demandes de modification reçues via Airbnb ou Booking.com nécessitaient plusieurs étapes intermédiaires. Désormais, chaque demande est centralisée dans votre compte Holidu, ce qui vous offre une vue plus claire de chaque demande et vous laisse la décision finale sur votre calendrier.

Vos avantages

• Gestion directe : les demandes de modification arrivent directement dans votre compte. Vous pouvez les accepter ou les refuser selon vos disponibilités et vos préférences.
• Réponses plus rapides : vous répondez aux demandes de vos voyageurs en moins d'étapes. Cela réduit les délais d'attente et contribue à une meilleure expérience pour vos voyageurs.
• Plus de temps pour l'essentiel : avec moins d'étapes manuelles, vous disposez de davantage de temps pour bien accueillir vos voyageurs.

Comment fonctionne le processus ?

1. Vous recevez une notification par e-mail et dans l'application Holidu dès qu'une demande de modification de réservation est envoyée.
2. Les demandes apparaissent également sur votre page d'accueil, dans l'aperçu de vos réservations de votre compte Holidu et dans l'application Holidu.
3. Vous consultez les informations clés de la demande, notamment :
   • les changements de durée du séjour ;
   • les modifications du nombre de voyageurs ;
   • les changements de dates ;
   • le montant de vos revenus mis à jour en fonction de la modification.
4. Après avoir examiné la demande, vous pouvez l'accepter ou la refuser en un clic.
5. Le voyageur est informé de votre décision, et les détails mis à jour de la réservation lui sont automatiquement transmis.

C'est tout !

À noter : pour recevoir les notifications de l'application Holidu, assurez-vous que les notifications push sont activées sur votre appareil.

Si vous souhaitez accepter une modification entraînant un prix différent, veuillez contacter le service client de Holidu afin que votre demande puisse être traitée.

Où cette fonctionnalité s'applique-t-elle ?

Cette fonctionnalité est disponible en priorité pour les réservations effectuées via Airbnb et Booking.com, car ces canaux génèrent le plus grand nombre de demandes de modification. Pendant le déploiement progressif de la fonctionnalité, certaines demandes peuvent encore suivre le processus précédent, par l'intermédiaire de notre service client.

Nous continuons d'améliorer cette fonctionnalité en fonction des retours de nos hôtes.