Comment puis-je obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?

Les situations d'urgence peuvent survenir pendant le séjour d'un client. Découvrez comment les gérer efficacement avec le soutien de notre équipe d'assistance disponible 7 jours sur 7.

Si vous êtes sur place

Restez calme et bienveillant. Adressez-vous au problème rapidement en maintenant une attitude positive et accessible. Une communication claire et rapide résout généralement les situations problématiques efficacement.

Si quelque chose est réellement endommagé et que sa réparation impacterait le séjour du client, intervenez immédiatement.

Si vous n'êtes pas sur place

Assurez-vous que quelqu'un puisse soutenir vos clients en votre absence. Désignez une personne de confiance capable de gérer les situations d'urgence et d'intervenir rapidement si nécessaire.

Pour les situations d'urgence

Problèmes de santé et de sécurité

Pour les problèmes sérieux tels que la moisissure ou les appareils défaillants, agissez rapidement. Les clients pourraient avoir droit à un remboursement, c'est pourquoi résoudre les problèmes rapidement aide à éviter des conséquences financières et maintient la satisfaction des clients.

Violations des règles de la maison

Si un client enfreint vos règles (par exemple, en organisant une fête), commencez par un rappel courtois des règles et demandez une conformité immédiate. Une communication claire et calme résout généralement la situation rapidement.

Si le comportement persiste, contactez notre équipe d'assistance client pour qu'un membre de notre équipe communique avec le client en votre nom.

Violations graves ou activité illégale

Pour les violations graves des règles ou toute activité illégale, votre priorité est la sécurité. Nous vous recommandons vivement de contacter immédiatement les autorités locales avant de notifier le canal de réservation concerné.

Assistance d'urgence disponible

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours par semaine pour les situations d'urgence, dans votre langue locale si possible. Nous sommes là pour vous guider à travers tous les problèmes qui surviennent.