Que puis-je faire si mon voyageur enfreint les règles de la maison ?

Si un voyageur enfreint vos règles de maison – comme l'organisation de fêtes non autorisées ou le dépassement du nombre de clients autorisés – il est important de traiter la situation rapidement pour protéger votre propriété et appliquer vos conditions. Suivez ces étapes pour obtenir les meilleurs résultats.

Quelles sont les étapes à suivre si un voyageur enfreint les règles de la maison ?

1. Communiquez clairement et calmement :
   • Approchez les voyageurs de manière calme et courtoise.
   • Expliquez la violation spécifique en référençant vos règles de maison (idéalement affichées dans un livret de bienvenue ou sur un avis dans la propriété).
   • La plupart des situations se résolvent avec un rappel clair et amical.
2. Impliquez les autorités locales (si nécessaire) :
   • Si les voyageurs refusent de se conformer ou si la situation s'aggrave (par exemple, bruit, préoccupations concernant la sécurité), contactez les autorités locales si approprié.
   • Informez immédiatement le support Holidu afin que la situation soit documentée et que l'assistance soit fournie pour la communication sur les plateformes de réservation.
3. Émettez un avertissement formel et envisagez la résiliation de l'accord :
   • Si le problème persiste, envoyez un avertissement écrit formel au voyageur exposant les conséquences des violations supplémentaires.
   • Le non-respect continu vous permet de résilier l'accord de location ; les voyageurs doivent quitter la propriété.
   • Avertissez immédiatement Holidu si vous atteignez cette étape afin que nous puissions vous guider à travers les prochaines étapes et vous fournir notre soutien.

Quelle documentation est requise ?

• Conservez des enregistrements de toutes les communications avec le voyageur (messages, courriels, appels).
• Prenez des photos ou des vidéos de tout dommage ou preuve liée à la violation, si cela peut être fait en toute sécurité.
• La documentation est essentielle pour traiter les litiges potentiels ou lorsque vous contactez les plateformes de réservation pour demander un soutien.

Quels modèles et ressources sont disponibles ?

• Modèles de règles de maison : Disponibles dans votre compte d'hôte sous Aide et Ressources.
• Modèles de livret de bienvenue et de numéros d'urgence : Également disponibles dans Aide et Ressources.
• Section d'arrivée dans l'annonce : Vous pouvez ajouter vos règles de maison ici pour renforcer les attentes des voyageurs.

Considérations importantes

• Certaines plateformes de réservation peuvent exiger des remboursements partiels si un voyageur est expulsé avant la fin de la réservation. Vérifiez les politiques spécifiques de la plateforme à l'avance.
• Affichez clairement vos règles de maison sur le site et dans votre annonce numérique pour minimiser la confusion.
• La communication opportune et courtoise prévient souvent l'escalade.

Résumé

• Traitez les violations rapidement et documentez chaque étape.
• Les ressources des modèles se trouvent dans votre compte d'hôte sous Aide et Ressources.
• Notifiez le support Holidu si vous impliquez les autorités ou envisagez la résiliation de l'accord.
• Des règles claires et une documentation protègent votre propriété en cas de litige et assurent une résolution plus fluide.