La communication automatisée avec les invités est un élément clé pour améliorer l'expérience de réservation sur Holidu. Ce système vous permet d'envoyer des messages automatiques à des moments stratégiques du parcours de réservation, tout en maintenant un contrôle total et une touche personnelle.

Qu'est-ce que la Communication Automatisée avec les Invités ?

La communication automatisée avec les invités est un ensemble de messages programmés qui sont envoyés automatiquement à vos invités à différentes étapes de leur séjour. Ces messages sont déclenchés par des événements spécifiques, comme une réservation confirmée ou l'approche de la date d'arrivée. Une fois activés, ces modèles de messages fonctionnent pour toutes vos propriétés assignées, réduisant ainsi votre charge de travail manuelle tout en assurant une communication cohérente et professionnelle.

Types de Déclencheurs et Messages Automatisés

Phase Pré-Arrivée

Message de Bienvenue (1 jour après la réservation)

Holidu envoie une confirmation de réservation transactionnelle immédiatement. Ce modèle représente votre suivi personnel, offrant une introduction chaleureuse et signalant votre disponibilité aux invités.

Note Pré-Arrivée (3 jours avant l'arrivée)

Le rappel pré-arrivée de Holidu couvre l'adresse, les informations d'arrivée et le transfert des clés. Ce modèle complète ce que Holidu n'envoie pas automatiquement : les détails de stationnement et les notes spécifiques actuelles à votre propriété.

Phase Arrivée et Séjour

Note d'Arrivée + Guide Local (jour d'arrivée – matin)

Ce message combine deux points de contact en un seul. Les identifiants WiFi (non fournis par Holidu) et un accueil personnel sont associés à des recommandations locales pour enrichir l'expérience de votre invité.

Vérification de Confort (1 jour après l'arrivée)

Ce message vous permet de vous assurer que tout va bien et que votre invité est satisfait de son arrivée.

Phase Départ

Rappel de Départ (soir avant le départ)

Ce message couvre l'heure du départ, la restitution des clés et les instructions de base pour faciliter un départ sans complications.

Message de Remerciement et Rappel d'Avis (1 jour après le départ)

Un message de remerciement personnalisé encourage vos invités à partager leurs commentaires et à laisser un avis sur leur expérience.

Promotion pour Clients Réguliers (150 jours après le départ)

Un message spécialisé encourage les anciens invités à revenir en effectuant des réservations directes auprès de vous, réduisant ainsi votre dépendance aux commissions des plateformes.

Activation et Gestion des Modèles

Les modèles de messages restent inactifs jusqu'à ce que vous les activiez. Une fois activés, les messages sont envoyés automatiquement pour toutes les propriétés assignées. Vous pouvez modifier ou désactiver les modèles à tout moment, et les modifications affectent uniquement les messages futurs non encore envoyés.

Important à noter : les blocages manuels ne déclenchent pas une conversation de chat. Cependant, si vous ajoutez manuellement une réservation au calendrier, un message automatique sera toujours envoyé pour cette réservation, à condition que l'adresse électronique de l'invité soit incluse dans les détails.

Avantages pour votre Gestion

La communication automatisée réduit considérablement votre charge de travail en éliminant les messages répétitifs. Elle garantit que vos invités reçoivent des informations clés au moment opportun, maintient une communication standardisée sur toutes vos propriétés et offre une professionnalité qui renforce la confiance et encourage les avis positifs et les réservations répétées.