Guide de messages pour les clients et FAQ

Découvrez comment utiliser la fonctionnalité de messagerie client de Holidu pour communiquer efficacement avec vos clients. Ce guide explique comment accéder à la boîte de réception, utiliser l'assistant IA et programmer des messages automatiques.

Qu'est-ce que la messagerie client ?

La fonctionnalité de messagerie client de Holidu vous permet de gérer toutes vos conversations avec les clients en un seul endroit. Elle unifie les messages provenant de plusieurs canaux de réservation, notamment Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et les réservations directes.

Cette fonctionnalité inclut trois composants principaux :

• Boîte de réception : Un espace centralisé pour consulter et répondre à tous les messages des clients
• Assistant IA : Un système automatisé qui répond aux questions courantes des clients 24/7
• Messages programmés : Des messages automatiques envoyés pour les détails d'arrivée, les codes d'accès et autres informations essentielles

Où trouver la messagerie client

Accéder à votre boîte de réception est simple et direct. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application web de Holidu
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Messages
3. Sélectionnez Boîte de réception

Vous verrez alors tous vos fils de conversation avec les clients, organisés par propriété et période de réservation.

Comment utiliser la boîte de réception

Accéder à la boîte de réception

Pour consulter vos messages :

1. Naviguez vers Messages dans le menu de gauche
2. Cliquez sur Boîte de réception
3. Vous verrez tous les fils de conversation avec les clients

Utiliser la boîte de réception

Une fois que vous accédez à votre boîte de réception, vous pouvez :

• Localiser une conversation : Chaque réservation s'affiche comme un fil unique, quel que soit le canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu ou réservation directe)
• Envoyer un message : Tapez votre réponse dans la zone de message et cliquez sur Envoyer
• Joindre des fichiers : Utilisez l'icône de trombone pour télécharger des images ou des documents
• Voir les messages programmés : Les messages automatiques comme les instructions d'arrivée et les codes d'accès s'affichent aussi dans le fil pour une visibilité complète
• Utiliser la traduction automatique : Composez votre message dans la langue de votre choix ; il s'affichera aux clients dans leur langue lorsque possible
• Gérer l'assistant IA : L'assistant IA répondra automatiquement aux questions courantes. Si vous souhaitez suspendre les réponses de l'IA pour une conversation, comm