Guide des messages aux clients et FAQ

Qu'est-ce que la fonctionnalité de messagerie pour les clients ?

La fonctionnalité de messagerie pour les clients de Holidu offre une solution complète et unifiée pour communiquer avec vos clients à travers tous les canaux de réservation. Elle intègre trois fonctionnalités principales qui fonctionnent ensemble pour optimiser votre communication :

• Boîte de réception unifiée — Recevez tous les messages provenant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes au même endroit
• Assistant IA — Répondez automatiquement aux questions courantes des clients, comme les informations d'enregistrement, le WiFi et les directions
• Messages planifiés — Envoyez automatiquement les détails d'enregistrement, les codes d'accès et les informations d'arrivée pour chaque réservation

Où trouver la fonctionnalité de messagerie pour les clients

Pour accéder à la messagerie pour les clients dans Holidu :

1. Ouvrez l'application web Holidu
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Messages
3. Sélectionnez Boîte de réception pour accéder à vos conversations avec les clients

Comment utiliser la boîte de réception

Accéder à vos conversations

Toutes les conversations avec les clients sont organisées par fil de discussion, avec chaque réservation apparaissant comme un seul fil, quel que soit le canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu ou réservation directe). Vous pouvez consulter les messages pour les réservations à venir, actuelles et passées pendant une période limitée après le départ.

Envoyer des messages

Pour envoyer un message à un client :

1. Localisez le fil de conversation pertinent
2. Tapez votre réponse dans la zone de message
3. Cliquez sur Envoyer

Joindre des fichiers et images

Vous pouvez joindre des documents ou des images à vos messages en cliquant sur l'icône Pièce jointe (trombone) dans la zone de composition du message.

Utiliser la traduction automatique

La fonctionnalité de traduction automatique est incluse. Composez simplement votre message dans votre langue préférée et il apparaîtra aux clients dans leur langue quand cela est possible.

Gérer les notifications

Les notifications pour les nouveaux messages ou les messages urgents sont envoyées via notifications push, email ou SMS, en fonction de vos paramètres de compte.

À propos de l'Assistant IA

Comment fonctionne l'Assistant IA

L'Assistant IA répond automatiquement aux questions courantes des clients 24h/24, 7j/7. Il peut gérer des demandes telles que les informations d'enregistrement, les questions sur le WiFi, les recommandations locales et autres questions fréquemment posées. Les réponses de l'IA apparaissent dans le fil de conversation pour une visibilité complète.

Contrôler l'Assistant IA

L'Assistant IA répondra automatiquement aux conversations. Si vous souhaitez mettre en pause les réponses automatiques pour une conversation spécifique, vous pouvez :

• Commencer à taper un message pour interrompre temporairement l'IA
• Sélectionner l'option de pause dans le fil de conversation
• Accéder aux paramètres de la conversation et désactiver l'IA si nécessaire

À propos des messages planifiés

Les messages planifiés vous permettent d'envoyer automatiquement des informations importantes à chaque client au moment opportun. Vous pouvez configurer des messages d'enregistrement, des codes d'accès, des instructions d'arrivée et d'autres détails importants qui seront envoyés automatiquement selon votre calendrier.

Ces messages planifiés apparaissent également dans le fil de conversation pour que vous ayez une visibilité complète sur toute la communication avec chaque client.

Collaboration avec d'autres utilisateurs

Comment activer l'accès pour les collaborateurs

Les collaborateurs n'ont pas accès automatiquement. Pour donner à un collaborateur accès à la messagerie avec les clients, allez à la propriété spécifique dans Holidu, puis allez dans Collaborateurs pour ajuster l'accès de cette personne et activez l'accès aux conversations avec les clients. Cela doit être fait séparément pour chaque propriété.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Démarrage et accès

Comment accéder à la boîte de réception de messagerie pour les clients ?

Allez dans le menu de gauche du portail hôte Holidu et sélectionnez Messages > Boîte de réception. Tous vos conversations avec les clients y seront affichées, organisées par fil de discussion.

Est-ce que la messagerie pour les clients est incluse dans mon abonnement ?

Oui, la fonctionnalité de messagerie pour les clients est incluse pour tous les hôtes sans frais supplémentaires.

Fonctionnalités de la boîte de réception

Quels canaux sont supportés ?

Les conversations avec les clients provenant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes sont toutes supportées et apparaissent dans une seule boîte de réception unifiée.

Puis-je voir l'historique des messages pour les réservations passées ?

Oui, vous pouvez consulter les messages pour les réservations à venir, actuelles et passées pendant une période limitée après le départ du client.

Assistant IA

Que fait exactement l'Assistant IA ?

L'Assistant IA répond automatiquement aux questions fréquemment posées par les clients, 24h/24 et 7j/7. Il gère des demandes telles que les informations d'enregistrement, les questions sur le WiFi, les directions et les recommandations locales, permettant vous d'économiser du temps.

Comment puis-je mettre en pause ou désactiver l'Assistant IA ?

Pour une conversation spécifique, vous pouvez mettre en pause l'IA en commençant à taper un message ou en sélectionnant l'option de pause dans le fil de conversation. Pour désactiver complètement l'IA, accédez aux paramètres de la conversation.

L'IA peut-elle faire des erreurs dans ses réponses ?

Bien que l'IA soit conçue pour traiter les questions courantes avec précision, il est toujours recommandé de vérifier les réponses importantes et de prendre le contrôle si nécessaire. Vous pouvez toujours envoyer un message manuel pour corriger ou clarifier toute information.

Notifications et alertes

Comment vais-je savoir qu'il y a un nouveau message ?

Les notifications pour les nouveaux messages ou les messages urgents sont envoyées via notifications push, email ou SMS, selon vos paramètres de compte. Vous serez alerté si une intervention manuelle est requise.

Limitation et considérations spéciales

Puis-je envoyer des messages aux clients pour les blocages calendrier manuels ?

Non, la messagerie est uniquement disponible pour les réservations confirmées. Les blocages calendrier manuels ne génèrent pas de fils de conversation.

Tous les messages des clients apparaîtront-ils dans Holidu ?

Tous les messages basés sur les plates-formes sont synchronisés dans votre boîte de réception Holidu. Cependant, les clients peuvent également vous contacter par email ou téléphone en dehors de Holidu, ces messages n'apparaîtront pas dans la boîte de réception.

Résumé des points clés

• Boîte de réception unifiée pour tous les canaux de réservation
• Assistant IA qui gère les questions courantes 24h/24
• Messages planifiés et traduction automatique inclus
• Propriétaires, gestionnaires et collaborateurs peuvent tous accéder aux messages des clients
• Notifications vous alertent des événements importants
• Accès pour les collaborateurs doit être activé individuellement par propriété
• Support client Holidu disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire

Cette fonctionnalité de messagerie pour les clients de Holidu offre tout ce dont vous avez besoin pour communiquer efficacement avec vos clients, économiser du temps grâce à l'automatisation et maintenir une communication cohérente entre tous les canaux de réservation.