La messagerie voyageurs regroupe toutes vos conversations avec vos clients dans un seul endroit, quel que soit le canal de réservation. Un assistant IA peut répondre aux questions courantes, et les messages programmés envoient automatiquement les informations d'arrivée. Ce guide vous explique comment utiliser ces outils.

Qu'est-ce que la messagerie voyageurs ?

La messagerie voyageurs est l'outil de communication de Holidu. Elle centralise les messages venant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes. Vous n'avez plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre pour répondre à vos voyageurs.

Les trois fonctionnalités principales

• La boîte de réception : toutes vos conversations, réunies par réservation.
• L'assistant IA : il répond automatiquement aux questions fréquentes, comme l'arrivée, le Wi-Fi ou l'itinéraire.
• Les messages programmés : les consignes d'arrivée, les codes d'accès et les informations pratiques sont envoyés automatiquement pour chaque réservation.

Où trouver la boîte de réception

Pour accéder à la boîte de réception, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application web Holidu.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Messages.
3. Sélectionnez Boîte de réception.

Comment utiliser la boîte de réception

Chaque réservation correspond à un seul fil de discussion, quel que soit le canal d'origine. Pour répondre à un voyageur :

1. Ouvrez le fil de discussion de la réservation concernée.
2. Rédigez votre réponse dans la zone de message.
3. Cliquez sur Envoyer.

Vous pouvez rédiger vos messages dans votre langue. Lorsque cela est possible, ils s'affichent dans la langue de votre voyageur grâce à la traduction automatique.

Vous recevez une notification pour chaque nouveau message, y compris ceux envoyés par l'assistant IA en votre nom.

L'assistant IA

L'assistant IA répond automatiquement aux questions de vos voyageurs sur les sujets que vous lui avez confiés. Il s'appuie sur le contexte local de votre logement pour donner des réponses utiles.

Pour choisir les sujets gérés par l'assistant IA :

• Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage dans l'en-tête de la messagerie pour ouvrir Gérer les paramètres.
• Pour chacun des huit sujets, choisissez Assistant IA ou Hôte.
• Utilisez Tout définir sur Assistant IA ou Tout définir sur Hôte pour modifier tous les sujets en un clic.

Ce réglage s'applique à toutes vos conversations, anciennes et nouvelles. Si vous répondez vous-même à un message, l'assistant IA se met en pause pour cet échange afin de vous laisser la main.

Les messages programmés

Les messages programmés envoient automatiquement les informations pratiques à vos voyageurs, par exemple les consignes d'accès ou les détails d'arrivée. Ils apparaissent aussi dans le fil de discussion, pour que vous gardiez une vue complète des échanges.

Pour les configurer, ouvrez le menu de gauche et sélectionnez Messages, puis Messages programmés.

Gérer les collaborateurs

Comment activer l'accès pour mes collaborateurs ?

Les collaborateurs n'ont pas accès automatiquement à la messagerie. Ouvrez la propriété concernée dans Holidu, accédez à la section « Collaborateurs » pour ajuster les droits de la personne, puis activez l'accès aux conversations avec les voyageurs. Cette opération doit être répétée pour chaque propriété.

Foire aux questions

Comment accéder à la boîte de réception ?

Dans le menu de gauche de l'application Holidu, sélectionnez Messages, puis Boîte de réception.

La messagerie voyageurs est-elle incluse dans mon compte ?

Oui. Elle est incluse pour tous les hôtes, sans frais supplémentaires.

Quels canaux de réservation sont pris en charge ?

Les conversations provenant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes apparaissent toutes dans la boîte de réception.

Que fait l'assistant IA exactement ?

Il répond automatiquement, 24 h/24, aux questions courantes sur les informations pratiques et les recommandations locales.

Puis-je choisir les questions traitées par l'assistant IA ?

Oui. Dans Gérer les paramètres, vous décidez, sujet par sujet, si l'assistant IA ou vous-même répondez. Ce réglage s'applique à toutes vos conversations.

Que se passe-t-il si l'assistant IA ne peut pas répondre ?

La conversation vous est transmise automatiquement. Rien ne reste bloqué.

Puis-je modifier mes paramètres en discutant avec l'assistant IA ?

Oui. Par exemple, vous pouvez écrire « arrête de répondre aux questions sur les problèmes du logement ». L'assistant met alors à jour vos paramètres et vous confirme la modification.

Serai-je averti de chaque nouveau message ?

Oui. Vous recevez une notification pour chaque nouveau message, y compris ceux envoyés par l'assistant IA en votre nom.

En résumé

• Une boîte de réception unique pour tous les canaux de réservation.
• Un assistant IA qui répond aux questions courantes, 24 h/24.
• Des messages programmés et une traduction automatique inclus.
• Des collaborateurs qui peuvent accéder aux messages, à condition d'être activés pour chaque propriété.

Pour toute question supplémentaire, contactez le support Holidu. Si une conversation nécessite une aide humaine, l'équipe Customer Happiness peut la rejoindre. Cliquez sur le bouton d'assistance en bas à droite de l'écran.