Guide de messages pour les clients et FAQ

La messagerie client réunit toutes vos conversations avec vos clients en un seul endroit — sur tous vos canaux de réservation — et utilise un assistant IA pour vous décharger des questions récurrentes. Ce guide explique comment fonctionne cette fonctionnalité et répond aux questions que les propriétaires posent le plus souvent.

Qu'est-ce que la messagerie client ?

La messagerie client est une solution de communication centralisée conçue pour simplifier vos interactions avec vos clients. Elle regroupe tous les messages en provenance de différentes plateformes de réservation dans une seule boîte de réception unifiée, vous permettant de gérer facilement toutes vos conversations.

Cette fonctionnalité inclut :

• Boîte de réception unifiée — Messages d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et réservations directes en un seul endroit
• Assistant IA — Répond automatiquement aux questions courantes des clients (check-in, WiFi, directions), en tenant compte du contexte local
• Messages programmés — Informations de check-in, codes d'accès et détails d'arrivée envoyés automatiquement pour chaque réservation

Où trouver la boîte de réception des messages

Accéder à votre boîte de réception est simple et rapide :

1. Ouvrez l'application web Holidu
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Messages
3. Sélectionnez Boîte de réception

Comment utiliser la boîte de réception

La boîte de réception vous offre une expérience complète pour gérer vos communications avec les clients :

1. Localisez le fil de conversation pertinent. Chaque réservation apparaît comme un seul fil, quel que soit le canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu ou réservation directe)
2. Pour envoyer un message, tapez votre réponse dans la zone de message et cliquez sur Envoyer
3. Les messages programmés — tels que les instructions de check-in et les codes d'accès — sont envoyés automatiquement par le système et apparaissent également dans le fil pour une visibilité complète
4. Utilisez la fonctionnalité de traduction automatique en composant votre message dans la langue de votre choix ; il apparaîtra à votre client dans sa langue d'origine lorsque cela est possible
5. L'assistant IA répondra automatiquement aux questions courantes à tout moment. Si vous souhaitez suspendre les réponses IA pour une conversation, commencez à taper un message ou sélectionnez l'option de pause dans ce fil
6. Les fonctionnalités de collaboration permettent aux propriétaires et aux collaborateurs désignés d'accéder et de répondre aux messages des clients. L'accès des collaborateurs est géré par le propriétaire dans la plateforme Holidu
7. Les notifications pour les messages nouveaux ou urgents sont envoyées par notification push, courrier électronique ou SMS, selon les paramètres de votre compte

À propos de l'assistant IA

L'assistant IA est une fonctionnalité puissante qui fonctionne 24/7 pour répondre aux questions courantes des clients, telles que :

• Informations de check-in et d'accès
• Questions sur le WiFi et les équipements
• Recommandations locales et directions
• Autres demandes récurrentes spécifiques à votre propriété

L'assistant IA utilise le contexte local de votre propriété pour fournir des réponses précises et pertinentes. Vous conservez le contrôle total et pouvez intervenir à tout moment en commençant à taper un message ou en sélectionnant l'option de pause pour cette conversation.

À propos des messages programmés

Les messages programmés automatisent l'envoi d'informations essentielles pour chaque réservation. Vous pouvez programmer :

• Instructions de check-in détaillées
• Codes d'accès et détails d'entrée
• Informations d'arrivée
• Autres messages automatisés personnalisés

Ces messages apparaissent dans le fil de conversation pour que vous et vos clients ayez un historique complet de toutes les communications.

Comment activer l'accès pour les collaborateurs

Les collaborateurs ne sont pas inclus automatiquement. Pour donner à un collaborateur l'accès à la messagerie client, rendez-vous sur la propriété spécifique dans Holidu, allez à « Collaborateurs » pour ajuster les accès de cette personne, et activez l'accès aux conversations avec les clients. Cette opération doit être effectuée séparément pour chaque propriété individuelle.

FAQ - Questions fréquemment posées

Accès et configuration

Comment accéder à la boîte de réception de messagerie client ?

Allez dans le menu de gauche du portail hôte Holidu et sélectionnez Messages puis Boîte de réception.

Comment accéder et configurer les messages programmés ?

Allez dans le menu de gauche du portail hôte Holidu et sélectionnez Messages puis Messages programmés.

La messagerie client est-elle incluse dans mon compte ?

Oui — elle est incluse pour tous les propriétaires sans frais supplémentaires.

Fonctionnalités de la boîte de réception

Quels canaux sont pris en charge ?

Les conversations avec les clients d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et de réservations directes sont pris en charge.

Puis-je voir l'historique des messages passés ?

Oui, vous pouvez consulter les messages pour les réservations à venir, actuelles et passées pendant une période limitée après le départ du client.

Assistant IA

Que fait l'assistant IA ?

Il répond automatiquement aux questions courantes des clients 24/7, comme les informations de check-in et les recommandations locales, en tenant compte du contexte local de votre propriété.

Comment suspendre ou désactiver l'assistant IA ?

Cliquez sur Gérer les paramètres dans une conversation et désactivez l'IA. Vous pouvez également commencer à taper un message dans la conversation et l'IA sera automatiquement suspendue pour vous laisser prendre le relais.

Remarque : Actuellement, l'assistant IA ne peut être suspendu que pour des conversations individuelles. Un paramètre global pour désactiver l'assistant IA sur toutes les conversations n'est pas disponible.

Notifications

Comment sais-je s'il y a un nouveau message ou si l'IA a besoin d'assistance ?

Les notifications sont envoyées par notification push, courrier électronique ou SMS. Vous serez alerté chaque fois qu'une intervention manuelle est requise.

Collaboration et accès

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser la messagerie client ?

Oui — les propriétaires et les collaborateurs invités peuvent accéder à la même boîte de réception.

Comment ajouter ou supprimer des collaborateurs ?

Gérez les collaborateurs dans les paramètres de votre compte Holidu.

Support

Que faire si un message a besoin du support clientèle ?

L'équipe Holidu Customer Happiness peut rejoindre la conversation si nécessaire pour une assistance supplémentaire. Cliquez sur le bouton support en bas à droite pour nous contacter.

Limitations

Puis-je envoyer des messages aux clients pour des blocages manuels du calendrier ?

Non — la messagerie n'est disponible que pour les réservations réelles.

Chaque message client apparaîtra-t-il dans Holidu ?

Tous les messages provenant des canaux de réservation sont synchronisés. Les clients peuvent néanmoins vous contacter par courrier électronique ou téléphone en dehors de Holidu.

Résumé

La messagerie client de Holidu est conçue pour simplifier vos communications :

• Boîte de réception unifiée pour tous les canaux de réservation
• L'assistant IA gère les questions récurrentes des clients 24/7
• Messagerie programmée et traduction automatique incluses
• Les propriétaires et les collaborateurs peuvent partager l'accès à la même boîte de réception
• Les notifications vous informent quand une intervention manuelle est nécessaire
• L'équipe Customer Happiness est disponible 7 jours sur 7, dans votre langue, quand une conversation a besoin d'un support humain
• Des limitations s'appliquent aux blocages manuels du calendrier et aux méthodes de contact externes des clients

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter le support Holidu.