Comment protéger votre activité de location de vacances contre les attaques de phishing

Avril 2026

Les arnaques par e-mail et les attaques de phishing visant les hôtes de maisons de vacances deviennent monnaie courante. Plus que jamais, il est donc essentiel de protéger votre boîte mail et, par extension, vos réservations. Lisez cet article pour éviter de devenir victime d’arnaques par e-mail concernant les locations de vacances.

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Qu’est-ce que le phishing?

Le phishing (ou hameçonnage) consiste à tenter de récupérer vos informations personnelles – identifiant, mot de passe ou coordonnées bancaires – en se faisant passer pour un acteur de confiance. L’exemple le plus fréquent: quelqu’un vous contacte par e-mail et vous demande de saisir les informations de votre compte pour effectuer une action. Si la personne réussit, elle peut ensuite naviguer dans votre compte, filtrer vos demandes et, au final, contacter des voyageurs sans que vous le sachiez. Le fraudeur peut alors encaisser des paiements ou des dépôts frauduleux auprès d’invités qui ne se doutent de rien.

Comment fonctionne le phishing?

Très souvent, un escroc vous envoie une demande par e-mail via un site web de location de vacances. Le message ressemble à une demande réelle, avec le bon format, et si vous avez effectivement une annonce publiée sur ce site, vous risquez de ne pas voir qu’il s’agit de fausses réservations de locations de vacances ou d’une simple demande frauduleuse. Si vous répondez, l’escroc récupère votre adresse e-mail.

Un fraudeur peut aussi vous envoyer un e-mail directement pour vous demander plus d’informations sur une réservation. L’e-mail peut inclure un lien du type «répondre à cet e-mail» qui, une fois cliqué, vous redirige vers une page de connexion de votre fournisseur de messagerie, comme Google, Yahoo ou Hotmail. Il s’agit en réalité d’une fausse page: si vous y saisissez votre mot de passe, l’escroc le récupère et peut accéder à votre compte e-mail pour lancer des attaques de phishing.

Comment reconnaître les arnaques par e-mail Airbnb ?

Il est souvent difficile de déterminer si un e-mail est une arnaque en se basant uniquement sur le texte. Cela dit, les messages frauduleux présentent fréquemment des signes révélateurs: fautes, ponctuation étrange, mise en page approximative ou tournures inhabituelles. Mais attention: ces éléments ne suffisent pas toujours à conclure que l’expéditeur cherche à vous piéger.

Au-delà du contenu, vérifiez systématiquement si l’e-mail contient des liens. S’il y en a, il est déconseillé de cliquer dessus. Vous pouvez souvent repérer un lien vers une page frauduleuse en vérifiant l’adresse URL affichée dans la barre du navigateur.

Une URL légitime correspond à une page sécurisée (https://) et contient généralement le nom de votre fournisseur de messagerie (par exemple: google). Voir l’exemple ci-dessous:

Une page frauduleuse, elle, n’est pas sécurisée. Elle ne provient pas non plus d’un fournisseur authentique, comme vous pouvez le constater dans l’exemple ci-dessous. L’URL peut également être anormalement longue.

Que peuvent faire les hôtes pour éviter l’usurpation d’identité?

Une attaque de phishing fait toujours deux victimes: le propriétaire et le voyageur. En tant qu’hôte, vous pouvez être touché par l’usurpation d’identité dans le domaine des locations de vacances: le fraudeur obtient alors votre nom, votre e-mail ou votre numéro de téléphone, et commence à contacter des voyageurs en se faisant passer pour le propriétaire légitime.

Le voyageur, lui, devient victime lorsque l’hôte n’a pas suffisamment sécurisé sa messagerie et que celle-ci est piratée. Dans ce cas, il peut perdre de l’argent en versant un dépôt à un escroc. Il est donc indispensable de bien comprendre votre responsabilité dans la protection de votre compte e-mail.

Si vous pensez être face à un e-mail frauduleux, il est crucial de ne pas répondre en communiquant des informations personnelles, telles que votre e-mail personnel (celui lié à Holidu), votre numéro de téléphone, ou vos nom et prénom.

Suggestions pour protéger le mot de passe de votre messagerie

• Nous vous recommandons d’utiliser une combinaison de lettres, chiffres et symboles, avec plus de six caractères
• Changez votre mot de passe régulièrement
• N’utilisez pas le même mot de passe pour votre banque, votre e-mail, Facebook, etc.
• Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour stocker tous vos mots de passe au même endroit
• Gardez à l’esprit qu’aucune entreprise sérieuse ne vous demandera de ressaisir vos informations de carte bancaire, votre identifiant ou votre mot de passe

Recommandations complémentaires

• Si deux propriétaires différents répondent à une même demande, le voyageur comprend immédiatement que quelque chose cloche. Veillez donc à répondre à vos demandes, même si votre logement n’est pas disponible
• Si vous affichez un numéro de téléphone, il y a de fortes chances qu’un voyageur vous appelle avant de finaliser la réservation – et c’est souvent à ce moment-là que l’arnaque est démasquée
• Votre PC ou votre Mac doit toujours disposer des dernières mises à jour, notamment la version la plus récente de votre navigateur et de votre antivirus
• Si vous travaillez depuis un cybercafé ou un lieu public, pensez à vous déconnecter de vos sessions avant de quitter l’ordinateur
• Enfin, l’utilisation de la vérification en deux étapes proposée par des fournisseurs de messagerie comme Google, Microsoft et Yahoo ajoute une couche de protection supplémentaire et aide à empêcher toute compromission de votre compte

Si vous suspectez un piratage de compte Holidu, contactez notre Centre d’aide afin que nous puissions sécuriser votre compte et protéger vos invités.

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