Le guide vocabulaire des hôtes de vacances

Juillet 2025

Le secteur des locations de courte durée est caractérisé par une longue série de termes techniques, très importants à connaître pour chaque hôte. Voici un glossaire pratique pour maison de vacances, qui contient les termes les plus courants actuellement utilisés dans les locations de courte durée.

Maison de vacances : le dictionnaire complet pour les locations de courte durée

• Locations de courte durée : les locations d’une durée maximale de 30 jours.

• Airbnb : l’une des plateformes de locations de courte durée les plus populaires.

• Hébergements touristiques : structures extra-hôtelières pouvant accueillir des touristes pour de courts séjours.

• Haute saison : la période où les établissements reçoivent le plus de réservations.

• Annonce : la description et la mise à disposition d’une maison de vacances.

• API : interface permettant l’échange de données entre les gestionnaires de canaux et les OTA.

• Assurance : police protégeant l’hôte et les invités en cas de dommages ou d’accidents.

• Basse saison : la période la moins demandée par les invités.

• Bed and Breakfast : établissement offrant le logement et le petit-déjeuner.

• Liste noire : liste des invités indésirables dans votre établissement.

• Booking.com : plateforme bien connue pour les locations de vacances.

• Moteur de réservation : logiciels de réservation intégrables sur votre site web de location de vacances.

• Branding : l’ensemble des éléments qui rendent une maison de vacances reconnaissable, du nom au logo.

• Calendrier : l’un des outils essentiels pour recevoir et gérer correctement les réservations.
  

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• Annulation flexible : politique ne prévoyant pas de pénalités pour l’invité en cas d’annulation de la réservation.

• Channel manager : logiciel avancé payant gérant automatiquement les calendriers des différentes plateformes.

• Check-in : l’heure à partir de laquelle l’accès à l’habitation est possible.

• Check-out : l’heure à laquelle l’appartement doit être libéré.

• Frais de ménage : tarif appliqué par l’hôte pour couvrir les frais de nettoyage.

• CIN : Code Identifiant National, indispensable pour entrer dans le secteur des locations touristiques et pour louer un appartement de vacances via les OTA.

• CIR : Code Identifiant Régional, attribué pour identifier les structures d’hébergement.

• Service client : assistance fournie aux invités pendant leur séjour.

• Tableau de bord : panneau de contrôle mis à disposition par les OTA pour gérer la maison de vacances.

• Dépôt de garantie : somme retenue par l’hôte à titre de garantie contre d’éventuels dommages.

• Clé numérique : système automatisé permettant l’accès à la structure d’hébergement.

• Désintermédiation : stratégie permettant de louer la maison sans passer par des agences.

• Double réservation : situation où deux réservations sont reçues pour la même date pour le même appartement.

• Arrivée anticipée : service permettant d’accéder à l’habitation en avance.

• Email : outil utilisé par les hôtes pour communiquer avec les invités.
  

• Expériences locales : visites guidées, excursions et sorties proposées par les hôtes aux invités.

• Extincteur : dispositif de sécurité à installer obligatoirement.

• Extranet : panneau de gestion offert par les OTA aux hôtes.

• Frais pour invités supplémentaires : tarif supplémentaire appliqué pour chaque invité excédentaire par rapport au nombre de base.

• FAQ : ensemble des questions et réponses les plus courantes.

• Suivi : communication de l’hôte pour obtenir des avis positifs et fidéliser les clients après le séjour.

• Photographies : outil essentiel pour annoncer un logement de vacances sur votre site, sur les réseaux sociaux et sur les OTA.

• Genius : programme de Booking.com permettant aux invités de bénéficier de réductions.

• Invité : personne qui réserve une maison de vacances.

• Communication avec l’invité : l’ensemble des communications entre l’hôte et l’invité.

• Expérience de l’invité : les sensations éprouvées par l’invité pendant le séjour.

• Entretien ménager : service professionnel de nettoyage des logements.

• Holidu : plateforme pour publier des annonces et réserver des appartements touristiques.

• Hôte : la personne qui gère la maison de vacances.

• iCal : outil standard utilisé pour la gestion des calendriers sur plusieurs plateformes.

• Vérification d’identité : identification effectuée par l’hôte lors de l’arrivée des invités.

• Kit de bienvenue : petit cadeau préparé par l’hôte pour les invités.

• Annulation tardive : annulation effectuée hors des délais, soumise à une pénalité à la charge de l’invité.

• Arrivée tardive : service optionnel permettant de retarder l’entrée dans la structure.

• Délai de réservation : les jours séparant la réservation de la date d’arrivée.

• Annonce : l’annonce de la maison de vacances publiée sur une plateforme de location de vacances.

• Coffre à clés : boîte de sécurité dans laquelle sont placées les clés pour accéder à la maison de vacances de manière autonome.

• Programme de fidélité : programme incitant l’invité à réserver à nouveau.

• Manuel de la maison : guide au format numérique ou papier contenant des numéros utiles et des instructions pour améliorer l’expérience de l’invité.

• Séjour minimum : le nombre de jours minimum requis pour la réservation.

• Multilingue : traduction de l’annonce en plusieurs langues.

• Revenu net : le gain net de l’hôte après déduction des commissions et taxes.

• Non-présentation : situation où l’invité ne se présente pas sans annuler la réservation.

• Capacité d’occupation : le nombre maximum d’invités accepté dans la structure.

• OTA : agences mettant en relation hôtes et invités.

• Surréservation : situation où l’hôte reçoit plus de réservations qu’il ne peut en gérer.

• Nuitée : traduction de « pernottamento ».

• Animaux acceptés : structure acceptant les animaux domestiques.

• Photobook : album photo montrant en détail la maison de vacances.

• Plan de maintenance : programmation des interventions à effectuer périodiquement pour maintenir l’habitation en bon état.

• PMS : logiciel pour gérer les maisons de vacances.

• Réservation instantanée : acceptation automatique de la réservation par l’hôte.

• Prix de base : tarif minimum à partir duquel les prix dynamiques sont définis.

• Prix dynamiques : gestion automatique des prix effectuée par les OTA en fonction d’un algorithme.

• Gestionnaire de propriété : hôte gérant une maison de vacances appartenant à autrui.

• QR Code Check-in : système permettant d’envoyer et de recevoir des informations via un code.

• Normes de qualité : exigences minimales de qualité réservées aux invités.

• Plan tarifaire : stratégie pour diversifier les prix et les politiques d’annulation.

• Avis : évaluation de l’expérience vécue par l’hôte et l’invité.

• Revenue management : optimisation des revenus basée sur l’analyse des données.

• Détecteur de CO₂ : dispositif obligatoire pour détecter la présence de dioxyde de carbone.

• Déclaration des invités : communication aux forces de l’ordre des invités par l’hôte.

• Self Check-in : système permettant d’accéder à l’habitation de manière autonome.

• Kit de nettoyage : produits d’hygiène mis à disposition de l’invité.

• Serrure intelligente : serrure permettant d’ouvrir la porte de la maison de vacances via un code.

• Réseaux sociaux : excellente ressource pour annoncer un logement de vacances gratuitement.

• Saisonnalité : variation de la demande touristique selon les périodes.

• Restrictions de séjour : restrictions appliquées par l’hôte sur les réservations.

• Superhôte : statut attribué par Airbnb pour récompenser les hôtes les plus méritants.

• Tarif non remboursable : réservation ne prévoyant pas de remboursement en cas d’annulation.

• Taxe de séjour : impôt local appliqué par invité et par nuitée.

• Taux de conversion : rapport entre les vues et les réservations.

• Taux d’occupation : pourcentage de nuits où l’habitation est réservée.

• Conditions d’annulation : règles établissant le droit de l’invité d’annuler la réservation.

• Carte touristique : carte offrant aux touristes la possibilité d’accéder à des réductions.

• Rotation : intervalle entre un départ et une arrivée.

• Vente incitative : technique permettant à l’hôte de vendre des services supplémentaires.

• Visite virtuelle : visite à 360° de la maison de vacances.

• Vrbo : plateforme pour louer un appartement de vacances.

• Wi-Fi : accès à Internet sans fil.

• Zone rouge : zone soumise à des restrictions pour les touristes.

• Zone touristique : zone d’intérêt touristique, souvent soumise à des réglementations particulières pour les hôtes.
  

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